,
Документи
Туроператор
Застраховка
Отговорност на туроператора
Туристически агент
I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ЧЕК-ИН ЕКС“ ЕООД, наричано по-долу „ДРУЖЕСТВОТО“ или „ЧЕК-ИН ЕКС“, и лицата, които заявяват или ползват предлагани от ДРУЖЕСТВОТО туристически услуги и туристически пакети.
Данни за ДРУЖЕСТВОТО:
„ЧЕК-ИН ЕКС“ ЕООД
ЕИК: 207869509
ИН по ДДС: BG207869509
Седалище и адрес на управление: гр. Пловдив, ул. „Генерал Скобелев“ № 13
Туроператор: рег. № РК-01-8522
Туристически агент: рег. № РК-01-8504
Интернет страница: www.check-in.bg
E-mail: plovdiv@check-in.bg
Телефон: +359 896 544 964
2. ДРУЖЕСТВОТО извършва туроператорска и туристическа агентска дейност съгласно Закона за туризма.
3. „ЧЕК-ИН ЕКС“ предоставя услугите си дистанционно.
Запитванията, заявките, офертите, потвържденията, договорите, туристическите ваучери, пътните документи и другата документация могат да бъдат предоставяни и обменяни по електронен път.
4. Комуникацията с клиентите може да се осъществява чрез:
а) интернет страницата www.check-in.bg
б) електронна поща
в) Viber
г) WhatsApp
д) телефон
е) друг използван между страните дистанционен комуникационен канал.
5. Интернет страницата на „ЧЕК-ИН ЕКС“ се използва за предоставяне на информация и приемане на запитвания и заявки.
Освен когато за конкретна услуга изрично е посочено друго, изпращането на запитване или заявка чрез интернет страницата само по себе си не представлява потвърдена резервация, сключен договор или извършена покупка.
6. Настоящите Общи условия се прилагат при предоставяне и посредничество за туристически услуги, както и при организиране и продажба на туристически пакети, освен когато за конкретния продукт са приложими отделни специални Общи условия.
7. Когато за определена туристическа услуга или туристически пакет са публикувани или предоставени специални Общи условия, те се прилагат с предимство пред настоящите Общи условия по отношение на въпросите, специално уредени в тях.
8. Индивидуалните условия, посочени в конкретна оферта, договор, Потвърждение или друг документ за резервацията, имат предимство пред настоящите Общи условия и специалните Общи условия, доколкото не противоречат на императивни законови разпоредби.
9. Приемането на приложимите към конкретната услуга договорни условия може да бъде извършено чрез изрично писмено или електронно потвърждение, подписване на договор, извършване на изискуемо плащане след предоставяне на условията или по друг начин, позволяващ приемането да бъде установено.
Подаването единствено на запитване или непотвърдена заявка не представлява приемане на договорни условия и не обвързва клиента с покупка, освен ако преди това изрично не е посочено друго.
II. ДЕФИНИЦИИ
10. „Клиент“ е физическо или юридическо лице, което заявява или закупува туристическа услуга чрез ДРУЖЕСТВОТО.
11. „Пътуващ“ е лице по смисъла на Закона за туризма, което желае да сключи договор за туристически пакет или има право да пътува въз основа на такъв договор.
12. „Туристически пакет“ е комбинация от най-малко два различни вида туристически услуги за целите на едно и също пътуване или ваканция, когато са изпълнени условията, предвидени в Закона за туризма.
13. „Туроператор“ е търговец, който комбинира и продава или предлага за продажба туристически пакети пряко или чрез друг търговец, както и в останалите случаи, определени от Закона за туризма.
14. „Туристически агент“ е търговец, който продава или предлага за продажба туристически пакети, комбинирани от туроператор, или посредничи при продажбата на отделни туристически услуги съобразно приложимото законодателство.
15. „Доставчик“ е авиокомпания, хотел, круизна компания, превозвач, застраховател, компания за трансфери или автомобили под наем, друг туроператор или друго лице, предоставящо туристическа или свързана услуга.
16. „Потвърждение“ е електронен или друг документ, предоставен на клиента във връзка с конкретна резервация, съдържащ индивидуалните условия по нея.
III. КАЧЕСТВО, В КОЕТО ДЕЙСТВА ДРУЖЕСТВОТО
17. „ЧЕК-ИН ЕКС“ действа като туроператор, когато организира и предлага туристически пакет от свое име.
18. „ЧЕК-ИН ЕКС“ действа като туристически агент, когато посредничи при продажбата на туристически услуги или туристически пакети на друг туроператор или доставчик.
19. Качеството, в което ДРУЖЕСТВОТО участва в конкретната резервация, се определя според естеството на услугата и се посочва в съответната оферта, договор, Потвърждение или друг документ по резервацията, когато това е приложимо.
20. Когато „ЧЕК-ИН ЕКС“ действа като туристически агент, фактът, че плащането или комуникацията се извършват чрез ДРУЖЕСТВОТО, сам по себе си не променя качеството му на посредник, освен когато приложимото законодателство предвижда друго.
IV. ЗАПИТВАНИЯ, ОФЕРТИ И РЕЗЕРВАЦИИ
21. Клиентът може да отправи запитване или заявка чрез използваните от „ЧЕК-ИН ЕКС“ дистанционни комуникационни канали.
22. За изготвяне на предложение клиентът следва да предостави необходимите данни и изисквания относно желаната услуга.
23. Предоставеното от „ЧЕК-ИН ЕКС“ предложение се основава на наличността, цените и условията към момента на извършване на съответната проверка.
24. Освен когато изрично е посочено друго, предоставянето на предложение не гарантира наличност и не представлява окончателно потвърдена резервация.
25. До окончателното потвърждаване на резервацията цената, наличността, тарифата или други условия могат да бъдат променени от съответния доставчик или резервационна система.
26. Когато настъпи промяна преди потвърждаването на резервацията, „ЧЕК-ИН ЕКС“ информира клиента за актуалните условия и резервацията се извършва само след тяхното приемане.
27. След успешно потвърждаване на резервацията „ЧЕК-ИН ЕКС“ предоставя на клиента Потвърждение, ваучер, билет, договор или друг приложим документ в зависимост от вида на услугата.
V. ДИНАМИЧНО ЦЕНООБРАЗУВАНЕ И НАЛИЧНОСТ
28. Цените и наличността на туристическите услуги, предлагани чрез „ЧЕК-ИН ЕКС“, могат да бъдат динамични.
Те могат да се променят до потвърждаване на конкретната резервация в резултат на промени в актуалната наличност, тарифния клас, тарифните условия, цените и условията на съответната авиокомпания, хотел, круизна компания, туроператор, резервационна система или друг доставчик, промени във валутните курсове или други обективни фактори, свързани с предоставянето на съответната услуга.
29. Цена, посочена на интернет страницата на „ЧЕК-ИН ЕКС“, в реклама, предложение, електронно съобщение или друга предварителна комуникация, е актуална към момента на публикуването или извършването на съответната проверка, освен когато изрично е посочен конкретен срок на валидност.
Когато цена е обозначена като цена „от“, тя представлява начална цена при определени наличности и условия и не гарантира наличност на туристическата услуга на тази цена към по-късен момент.
30. Преди извършването или окончателното потвърждаване на резервацията „ЧЕК-ИН ЕКС“ проверява актуалната наличност, цена и приложими условия.
Когато между предоставянето на предложението и извършването на резервацията цената, наличността или условията са променени, клиентът се информира за актуалните условия и не е обвързан с тях, докато не ги приеме.
31. Промяна на цена или наличност от страна на доставчик или резервационна система преди окончателното потвърждаване на резервацията не представлява едностранна промяна от страна на „ЧЕК-ИН ЕКС“ на цена по вече сключен договор.
„ЧЕК-ИН ЕКС“ не гарантира запазването на предварително посочена цена или наличност до момента на потвърждаване на резервацията, освен когато изрично е предоставена валидна опция, фиксиран срок или друго писмено потвърждение за запазването им.
32. След окончателното потвърждаване на резервацията цената може да бъде променяна само в случаите и при условията, допустими съгласно приложимото законодателство, индивидуалния договор и приложимите към конкретната услуга условия.
Когато „ЧЕК-ИН ЕКС“ определя или увеличава собствена крайна продажна цена на услуга, увеличението се извършва при спазване на приложимите законови изисквания, включително изискванията за икономическа обоснованост, когато са приложими.
Когато услугата представлява туристически пакет, организиран от „ЧЕК-ИН ЕКС“, след сключването на договора цената може да бъде увеличена единствено при специалните условия, основания и срокове, предвидени в Закона за туризма и конкретния договор.
VI. ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТИ
Преддоговорна информация
33. Преди пътуващият да бъде обвързан с договор или предложение за туристически пакет, „ЧЕК-ИН ЕКС“ му предоставя изискуемата съгласно Закона за туризма преддоговорна информация.
34. Когато е приложимо, тази информация включва:
а) дестинацията, маршрута и периода на пътуване
б) включените туристически услуги
в) вида и категорията на настаняване
г) транспорта, разписанията и местата на отпътуване и пристигане, когато са известни
д) включеното изхранване
е) общата цена на туристическия пакет и начина на плащане
ж) минималния брой участници, когато провеждането на пътуването зависи от такъв
з) условията за прекратяване на договора
и) паспортните, визовите и здравните изисквания, когато са приложими
й) друга информация, изисквана от действащото законодателство.
35. На пътуващия се предоставя и приложимият Стандартен формуляр за предоставяне на информация във връзка с договори за туристически пакети съгласно Закона за туризма.
Когато е възможно използването на хипервръзки, се предоставя Стандартният формуляр съгласно Приложение № 1 към чл. 82, ал. 1 от Закона за туризма.
В останалите случаи се предоставя Стандартният формуляр съгласно Приложение № 2 към чл. 82, ал. 1 от Закона за туризма.
Когато договорът за туристически пакет се сключва по телефон, се предоставя Стандартният формуляр съгласно Приложение № 2 към чл. 82, ал. 1 от Закона за туризма.
Минимален брой участници
36. Когато провеждането на туристическия пакет е обвързано с набирането на минимален брой участници, този брой и срокът за уведомяване при несъбирането му се посочват в офертата и/или договора.
37. За конкретни туристически пакети могат да бъдат предвидени срокове за уведомяване, които са по-благоприятни за пътуващия от минимално предвидените в закона.
Плащания
38. Цената, размерът на авансовата вноска, когато такава се изисква, и сроковете за плащане се посочват в конкретната оферта, договор или Потвърждение.
39. Всички плащания към „ЧЕК-ИН ЕКС“ се извършват единствено по банков път в евро по посочена от ДРУЖЕСТВОТО банкова сметка.
„ЧЕК-ИН ЕКС“ не приема плащания в брой.
40. Клиентът следва да извърши банковия превод своевременно, така че дължимата сума да постъпи по банковата сметка на ДРУЖЕСТВОТО в определения срок.
Освен ако изрично не е уговорено друго, за спазване на срока е определящ моментът на заверяване на банковата сметка на „ЧЕК-ИН ЕКС“.
41. Банковите такси и комисиони, начислени от обслужващата банка на платеца, са за негова сметка, освен ако изрично не е уговорено друго.
42. Когато съгласно условията на конкретна туристическа услуга определена сума се заплаща директно на доставчика, например туристически данък, депозит, местна такса или допълнителна услуга, това плащане не представлява плащане към „ЧЕК-ИН ЕКС“ и се извършва съобразно правилата на съответния доставчик.
43. При неплащане в договорения срок ДРУЖЕСТВОТО може да прекрати договора или да анулира резервацията при условията, приложими за конкретния туристически продукт, като могат да бъдат приложени съответните такси за прекратяване или анулация.
44. Когато клиентът има право на възстановяване на сума от „ЧЕК-ИН ЕКС“, възстановяването се извършва по банков път, освен когато приложимото законодателство изисква друго.
Промяна на цената на туристически пакет
45. След сключването на договор за туристически пакет цената може да бъде увеличена само ако такава възможност е изрично предвидена в договора, посочен е начинът за изчисляване на изменението и пътуващият има съответно право на намаление на цената.
46. Увеличението на цената може да бъде извършено само вследствие на промяна в:
а) цената за превоз на пътници, произтичаща от промяна в цената на горивото или други енергийни източници
б) размера на данъци или такси върху включените в договора туристически услуги, наложени от трети лица, които не участват пряко в изпълнението на туристическия пакет, включително туристически, пристанищни или летищни такси
в) обменните курсове, отнасящи се за туристическия пакет.
47. Увеличението се съобщава на пътуващия по ясен и разбираем начин на траен носител, заедно с обосновка и изчисление на увеличението, не по-късно от 20 дни преди започване на изпълнението на туристическия пакет.
48. Когато увеличението на цената надвишава 8% от общата цена на туристическия пакет, пътуващият има право в определения разумен срок:
а) да приеме предложената промяна
б) да прекрати договора без заплащане на такса за прекратяване.
49. Когато договорът предвижда възможност ДРУЖЕСТВОТО да увеличи цената, пътуващият има право на съответно намаление на цената при намаляване на разходите по т. 46 след сключването на договора и преди започване на изпълнението на туристическия пакет.
При възстановяване вследствие на намаление на цената ДРУЖЕСТВОТО може да приспадне действително направените административни разходи, като при поискване предоставя доказателства за тях.
Други промени по договора
50. ДРУЖЕСТВОТО може да извършва незначителни промени по договора преди започването на туристическия пакет, когато си е запазило това право и информира пътуващия по ясен и разбираем начин на траен носител.
51. Когато преди започване на туристическия пакет ДРУЖЕСТВОТО е принудено да промени съществено някоя от основните характеристики на туристическите услуги, не може да изпълни прието специфично изискване на пътуващия или предложи увеличение на цената с повече от 8%, пътуващият може:
а) да приеме предложената промяна
б) да прекрати договора без заплащане на такса за прекратяване.
52. При прекратяване на договора в тези случаи пътуващият може да приеме туристически пакет заместител, когато такъв бъде предложен.
Когато не приеме пакет заместител, получените плащания се възстановяват без необосновано забавяне и в приложимия законоустановен срок.
Когато пакетът заместител е с по-ниско качество или стойност, пътуващият има право на съответно намаление на цената.
Прехвърляне на договора
53. Пътуващият може да прехвърли правата и задълженията си по договора за туристически пакет на друго лице, което отговаря на всички условия за пътуването, след уведомяване на ДРУЖЕСТВОТО на траен носител в разумен срок преди започването на туристическия пакет.
Уведомяване не по-късно от 7 дни преди започването на изпълнението на туристическия пакет се счита за извършено в разумен срок.
54. Лицето, което прехвърля договора, и лицето, на което той се прехвърля, отговарят солидарно за оставащата част от цената и действителните допълнителни разходи, произтичащи от прехвърлянето.
55. Разходите по прехвърлянето не могат да бъдат неразумни и не могат да надвишават действително направените разходи.
ДРУЖЕСТВОТО предоставя при поискване доказателства за действителните разходи, свързани с прехвърлянето.
Прекратяване от пътуващия
56. Пътуващият може по всяко време преди започването на туристическия пакет да прекрати договора срещу подходяща и обоснована такса за прекратяване.
57. Когато в договора или приложимите специални Общи условия са предвидени стандартни такси за прекратяване, те се определят с оглед момента на прекратяването преди началото на пътуването, очакваните икономии на разходи и приходите от алтернативно използване на туристическите услуги.
По искане на пътуващия ДРУЖЕСТВОТО предоставя обосновка за размера на таксата за прекратяване.
58. Пътуващият има право да прекрати договора без такса преди започването на туристическия пакет при настъпване на непреодолими и извънредни обстоятелства в мястото на дестинацията или в непосредствена близост до него, които засягат значително изпълнението на туристическия пакет или превоза на пътници до дестинацията.
Прекратяване от туроператора
59. Когато са изпълнени предвидените в приложимото законодателство условия, „ЧЕК-ИН ЕКС“ може да прекрати договора преди започването на туристическия пакет поради ненабиране на предварително посочен минимален брой участници или поради непреодолими и извънредни обстоятелства.
60. Конкретният минимален брой участници и срокът за уведомяване при ненабирането му се посочват в съответната оферта, договор или специални Общи условия.
61. При прекратяване от ДРУЖЕСТВОТО възстановяването на дължимите плащания и правото на евентуално обезщетение се определят съобразно приложимото законодателство и индивидуалните условия на договора.
Отговорност на туроператора
62. Когато „ЧЕК-ИН ЕКС“ действа като туроператор, ДРУЖЕСТВОТО носи отговорност за надлежното изпълнение на всички туристически услуги, включени в туристическия пакет, независимо дали те се предоставят от самото ДРУЖЕСТВО или от други доставчици.
63. При установено несъответствие на туристическа услуга с договора ДРУЖЕСТВОТО предприема необходимите действия за отстраняването му, освен когато:
а) отстраняването е невъзможно
б) отстраняването би довело до непропорционално високи разходи с оглед степента на несъответствието и стойността на засегнатата туристическа услуга.
64. Когато ДРУЖЕСТВОТО не отстрани несъответствието в разумен срок, определен от пътуващия с оглед конкретните обстоятелства, пътуващият може да го отстрани сам и да поиска възстановяване на необходимите разходи, когато са налице предвидените от закона условия.
Когато ДРУЖЕСТВОТО откаже да отстрани несъответствието или е необходимо незабавно отстраняване, пътуващият не е длъжен предварително да определя срок.
65. При условията, предвидени в закона, пътуващият може да има право на подходящо намаление на цената и/или обезщетение за претърпени вреди.
66. Когато в специалните Общи условия или индивидуалния договор е предвидено допустимо ограничаване на обезщетението, такова ограничение не се прилага при телесна повреда и при вреди, причинени умишлено или поради небрежност, както и в други случаи, в които законът не допуска ограничаване на отговорността.
Съдействие по време на пътуването
67. Когато пътуващият изпадне в затруднение по време на изпълнението на туристическия пакет, „ЧЕК-ИН ЕКС“ оказва без необосновано забавяне подходящо съдействие.
Съдействието може да включва:
а) предоставяне на информация относно здравни услуги, местни власти и консулска помощ
б) съдействие за осъществяване на комуникации
в) съдействие за намиране на алтернативни туристически услуги.
68. Когато затруднението е причинено умишлено или поради небрежност от страна на самия пътуващ, ДРУЖЕСТВОТО може да изисква разумна такса, която не надвишава действително направените разходи за оказаното съдействие.
Застраховка „Отговорност на туроператора“
69. „ЧЕК-ИН ЕКС“ поддържа действаща задължителна застраховка „Отговорност на туроператора“ съгласно приложимото законодателство.
Актуалният застрахователен сертификат е достъпен в раздел „Документи“ на www.check-in.bg.
Контакт по време на пътуването
70. За туристическите пакети, организирани от „ЧЕК-ИН ЕКС“, на пътуващия се предоставят данни за контакт, чрез които може да се свърже с ДРУЖЕСТВОТО по време на пътуването.
Телефон: +359 896 544 964
E-mail: plovdiv@check-in.bg
VII. РЕКЛАМАЦИИ И НЕСЪОТВЕТСТВИЯ
71. Пътуващият следва без необосновано забавяне да уведоми ДРУЖЕСТВОТО за всяко установено несъответствие при изпълнението на туристическа услуга, включена в туристическия пакет.
72. Уведомяването може да бъде извършено чрез предоставените за конкретната резервация средства за контакт.
Когато е възможно, пътуващият следва да уведоми и съответния доставчик на място, за да бъде дадена възможност несъответствието да бъде отстранено своевременно.
73. Претенции и рекламации могат да бъдат подавани писмено по време на пътуването или след неговото приключване чрез:
E-mail: plovdiv@check-in.bg
Viber или WhatsApp чрез използвания за конкретната резервация комуникационен канал.
74. Препоръчително е рекламацията да бъде подадена възможно най-скоро след установяване на проблема.
Всеки посочен от ДРУЖЕСТВОТО препоръчителен срок за подаване на рекламация не ограничава правата на пътуващия, произтичащи от императивни законови разпоредби.
75. ДРУЖЕСТВОТО разглежда постъпилата рекламация и уведомява клиента за резултата в разумен срок, съобразно характера на претенцията и необходимостта от получаване на информация или становище от съответните доставчици.
Когато приложим нормативен акт предвижда конкретен срок за отговор, се прилага този срок.
VIII. НЕПРЕОДОЛИМИ И ИЗВЪНРЕДНИ ОБСТОЯТЕЛСТВА
76. При настъпване на непреодолими и извънредни обстоятелства правата и задълженията на страните се определят съгласно Закона за туризма, приложимото законодателство и конкретния договор.
77. Такива обстоятелства могат да включват природни бедствия, военни действия, сериозни рискове за сигурността, епидемии или пандемии, затваряне на граници, решения на държавни органи, тежки метеорологични условия и други събития извън контрола на страните, чиито последици не могат да бъдат избегнати дори при предприемане на всички разумни мерки.
78. Настъпването на непреодолими и извънредни обстоятелства не освобождава ДРУЖЕСТВОТО от задълженията за съдействие, възстановяване на суми или други задължения, когато такива произтичат от приложимото законодателство.
IX. ТУРИСТИЧЕСКА АГЕНТСКА ДЕЙНОСТ
79. Когато „ЧЕК-ИН ЕКС“ действа като туристически агент, ДРУЖЕСТВОТО посредничи между клиента и съответния туроператор или доставчик на туристическата услуга.
80. „ЧЕК-ИН ЕКС“ носи отговорност за надлежното изпълнение на собствените си задължения като туристически агент съгласно приложимото законодателство и конкретното договорно отношение.
81. Когато „ЧЕК-ИН ЕКС“ действа единствено като туристически агент или посредник, за непосредственото изпълнение на туристическата услуга отговаря съответният туроператор или доставчик в рамките на неговите законови и договорни задължения, освен когато приложимото законодателство предвижда друго.
82. Разпоредбата на предходната точка не освобождава „ЧЕК-ИН ЕКС“ от отговорност за собствено виновно действие или бездействие при извършването и администрирането на резервацията.
83. Когато за конкретната услуга са приложими условия на туроператор, авиокомпания, хотел, круизна компания, компания за автомобили под наем, трансферен доставчик, застраховател или друг доставчик, клиентът се информира за тях или му се предоставя възможност да се запознае с тях преди обвързването с договора, когато това е приложимо.
84. Условията на непосредствения доставчик се прилагат по отношение на фактическото използване и специфичните правила на предоставяната от него услуга, доколкото клиентът е бил информиран за тях и приложимото законодателство допуска това.
X. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
85. „ЧЕК-ИН ЕКС“ обработва лични данни във връзка със запитвания, резервации, изпълнение на договори, спазване на законови задължения и други законосъобразни цели.
86. Подробна информация относно категориите обработвани лични данни, целите и правните основания за обработването, получателите, сроковете за съхранение, международното предаване на данни и правата на субектите на данни се съдържа в Политиката за поверителност и спазване на GDPR на „ЧЕК-ИН ЕКС“ ЕООД, публикувана на www.check-in.bg.
87. Когато за изпълнението на заявена туристическа услуга е необходимо предоставяне на данни на авиокомпания, хотел, круизна компания, туроператор, трансферен доставчик, компания за автомобили под наем, застраховател, резервационна система или друг доставчик, „ЧЕК-ИН ЕКС“ предоставя необходимите данни при наличие на приложимо правно основание и съобразно правилата за защита на личните данни.
88. Когато за изпълнението на услугата е необходимо предаване на лични данни извън Европейското икономическо пространство, то се извършва при наличие на приложимо правно основание и съобразно действащите правила за защита на личните данни.
XI. КОРЕСПОНДЕНЦИЯ
89. Комуникацията между „ЧЕК-ИН ЕКС“ и клиента се извършва дистанционно.
За писмена електронна комуникация могат да се използват електронна поща, Viber, WhatsApp и други електронни канали, използвани между страните, които позволяват съдържанието на съобщението да бъде установено и възпроизведено.
90. За официална електронна поща на „ЧЕК-ИН ЕКС“ се използва:
plovdiv@check-in.bg
91. Клиентът е длъжен да предостави актуални данни за контакт и да следи електронната си поща и използваните за конкретната резервация комуникационни канали.
„ЧЕК-ИН ЕКС“ не носи отговорност за последици от невъзможност за доставяне на съобщение поради неправилно предоставени или неактуални данни за контакт.
92. Съществени договорки относно цена, резервация, промяна, анулация, прекратяване или други съществени условия, обсъдени по телефон или друг устен комуникационен канал, следва да бъдат потвърдени по електронен път.
93. Когато приложимото законодателство изисква определена информация или изявление да бъде предоставено на траен носител, то се предоставя по електронна поща или чрез друг електронен формат, отговарящ на съответните законови изисквания.
XII. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
94. За всички неуредени въпроси се прилагат действащото българско законодателство и приложимото право на Европейския съюз.
95. Страните полагат усилия да разрешават възникналите спорове чрез преговори.
96. При непостигане на споразумение спорът се отнася до компетентния съд съгласно приложимите правила за подсъдност.
97. Потребителите могат да използват приложимите способи за алтернативно решаване на потребителски спорове пред компетентните помирителни комисии към Комисията за защита на потребителите.
XIII. ЙЕРАРХИЯ НА УСЛОВИЯТА
98. Императивните разпоредби на приложимото законодателство имат предимство пред всички договорни условия.
99. При противоречие между различните договорни документи се прилага следната последователност, доколкото това е допустимо от закона:
а) индивидуалният договор, Потвърждението и другите индивидуално договорени условия за конкретната резервация
б) специалните Общи условия за съответния туристически продукт
в) настоящите Общи условия.
100. Когато „ЧЕК-ИН ЕКС“ е организатор на туристически пакет, индивидуалният договор и приложимите специални Общи условия за туристическия пакет имат предимство пред специалните Общи условия за отделните туристически услуги, включени в него.
101. Условията на непосредствените доставчици се прилагат по отношение на специфичните правила и фактическото използване на съответните услуги, доколкото клиентът е бил информиран за тях и те не противоречат на императивното законодателство.
Когато „ЧЕК-ИН ЕКС“ действа като туроператор, условията на отделен доставчик не могат да ограничават законовата отговорност на ДРУЖЕСТВОТО за надлежното изпълнение на туристическия пакет.
XIII. ДОКУМЕНТИ ЗА ПЪТУВАНЕ, ВИЗИ И ИЗИСКВАНИЯ ЗА ВЛИЗАНЕ
1. Всеки клиент и пътуващ носи отговорност своевременно преди извършване на резервацията и преди започване на пътуването да провери и да се увери, че притежава всички документи, разрешения и други изискуеми удостоверения, необходими за осъществяване на конкретното пътуване.
2. Клиентът и всеки пътуващ носят отговорност за валидността, изрядността, целостта, съдържанието и съответствието с приложимите изисквания на своите лични документи и документи за пътуване, включително, когато са приложими:
а) лична карта
б) международен паспорт
в) входни и транзитни визи
г) електронни разрешения за пътуване, включително ESTA, ETA и други аналогични разрешения
д) разрешения за пребиваване, работа или обучение
е) здравни и медицински документи, сертификати и удостоверения
ж) документи, декларации и нотариални съгласия за пътуване на малолетни и непълнолетни лица
з) актове за раждане и документи, удостоверяващи родствена връзка, когато се изискват
и) доказателства за застраховка, финансови средства, обратен или последващ билет, адрес на пребиваване или други документи, когато съответната държава или превозвач ги изисква
й) всички други документи и разрешения, необходими за конкретното пътуване.
3. Изискванията следва да бъдат проверени за всички държави и територии по маршрута, включително държавата на отпътуване, крайната дестинация, държавите на транзит или прекачване и всички междинни точки, независимо дали пътуващият планира да напуска транзитната зона.
4. Клиентът носи отговорност да провери дали имената, датите на раждане, гражданството, номерата на документи и другите лични данни в издадените билети, резервации, ваучери, заявления и други документи съответстват на използваните за пътуването лични документи.
При установена неточност клиентът следва да уведоми „ЧЕК-ИН ЕКС“ без неоправдано забавяне и преди започване на пътуването.
5. Информацията относно паспортни, визови, транзитни, здравни и други изисквания за влизане или пътуване, предоставяна от „ЧЕК-ИН ЕКС“, представлява съдействие въз основа на информацията, достъпна към момента на предоставянето ѝ.
Изискванията могат да бъдат изменяни от компетентните държавни органи, превозвачите или други компетентни лица, включително след извършване на резервацията.
6. Клиентът следва преди пътуването да извърши окончателна проверка на актуалните изисквания пред компетентните държавни, консулски, гранични или имиграционни органи и, когато е приложимо, пред съответния превозвач.
7. Предоставянето на информация или съдействие от „ЧЕК-ИН ЕКС“ не освобождава клиента и пътуващите от задължението им да разполагат с изрядни и валидни документи и да отговарят на изискванията за конкретното пътуване.
8. „ЧЕК-ИН ЕКС“ не носи отговорност за отказ за превоз, качване на борда, транзит, преминаване на граница, влизане или престой в дадена държава, както и за прекратяване на пътуването, връщане или други последици, когато те са причинени от:
а) липсващ документ
б) изтекъл или недостатъчен срок на валидност на документ
в) повреден или неподходящ документ
г) липсваща или неподходяща виза или разрешение
д) несъответствие между предоставените от клиента данни и документите за пътуване
е) неизпълнение на паспортни, визови, транзитни, здравни, имиграционни или други изисквания
ж) непредоставяне на необходим документ или информация от клиента
з) друга причина, свързана с личните документи, статута или индивидуалните обстоятелства на пътуващия.
9. В случаите по предходната точка „ЧЕК-ИН ЕКС“ не отговаря за произтичащи от това допълнителни разходи, пропуснати полети, нощувки, круизи, трансфери, туристически услуги, глоби, разходи за връщане, нови билети или други вреди, освен когато съответната вреда е пряка последица от собствено виновно действие или бездействие на „ЧЕК-ИН ЕКС“ и отговорността не може да бъде изключена съгласно приложимото законодателство.
10. Когато „ЧЕК-ИН ЕКС“ предоставя отделна услуга по визово съдействие и подготовка на документи, за нея се прилагат и Общите условия за визово съдействие и подготовка на документи за визи и разрешения за пътуване чрез „ЧЕК-ИН ЕКС“ ЕООД.
Издаването на виза, електронно разрешение или друг документ за пътуване не представлява гаранция, че пътуващият ще бъде допуснат на територията на съответната държава, когато окончателното решение принадлежи на компетентните гранични или имиграционни власти.
11. Когато една резервация се извършва от титуляр за няколко пътуващи, титулярят е длъжен да предостави на останалите пътуващи получената информация относно документите и изискванията за пътуването и да ги уведоми за задължението им да проверят собствените си документи.
12. Настоящият раздел не ограничава законовите задължения на „ЧЕК-ИН ЕКС“ за предоставяне на преддоговорна информация относно паспортните, визовите, здравните и други изисквания в случаите, когато такива задължения са предвидени в приложимото законодателство.
XIV. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
102. Настоящите Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им на интернет страницата на „ЧЕК-ИН ЕКС“.
103. ДРУЖЕСТВОТО може да изменя настоящите Общи условия.
104. Измененията се прилагат занапред и не изменят условията на вече сключени договори или потвърдени резервации, освен когато това произтича от императивна законова разпоредба или е изрично договорено със съответния клиент.
105. Настоящите Общи условия се прилагат заедно със специалните Общи условия за съответните туристически продукти, когато такива са приложими.
Последна актуализация: 24.08.2026 г.
I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящите Общи условия уреждат правилата и реда, по които „ЧЕК-ИН ЕКС“ ЕООД, наричано по-долу „ЧЕК-ИН ЕКС“ или „ДРУЖЕСТВОТО“, приема запитвания и заявки и посредничи при резервацията и закупуването на самолетни билети.
Данни за ДРУЖЕСТВОТО:
„ЧЕК-ИН ЕКС“ ЕООД
ЕИК: 207869509
ИН по ДДС: BG207869509
Седалище и адрес на управление: гр. Пловдив, ул. „Генерал Скобелев“ № 13
Туроператор: рег. № РК-01-8522
Туристически агент: рег. № РК-01-8504
Интернет страница: www.check-in.bg
E-mail: plovdiv@check-in.bg
Телефон: +359 896 544 964
2. При продажбата на самолетен билет като отделна туристическа услуга „ЧЕК-ИН ЕКС“ действа като туристически агент и посредник между клиента и съответния въздушен превозвач, издател на билета, IATA агент, туроператор или друг оторизиран доставчик.
3. „ЧЕК-ИН ЕКС“ не е въздушен превозвач и не извършва фактическия въздушен превоз.
Договорът за въздушен превоз се изпълнява от съответната авиокомпания съгласно нейните условия за превоз, правилата на закупената тарифа и приложимото законодателство.
4. „ЧЕК-ИН ЕКС“ може да извършва резервацията и/или издаването на самолетния билет чрез авиокомпания, туроператор, IATA агент, глобална резервационна система или друг оторизиран доставчик.
5. Настоящите Общи условия се прилагат за самолетни билети, закупувани като отделна туристическа услуга.
Когато въздушният превоз е включен в туристически пакет, организиран от „ЧЕК-ИН ЕКС“, се прилагат договорът и Общите условия за съответния туристически пакет. Настоящите условия могат да се прилагат допълнително само доколкото не им противоречат и доколкото това е допустимо от приложимото законодателство.
6. За неуредените в настоящите специални Общи условия въпроси се прилагат Общите условия за предоставяне на туристически услуги на „ЧЕК-ИН ЕКС“.
7. „ЧЕК-ИН ЕКС“ предоставя услугите си дистанционно. Комуникацията, предоставянето на предложения, потвърждения, договорни документи, самолетни билети и друга документация се извършват по електронен път чрез електронна поща и/или използваните между страните дистанционни комуникационни канали.
II. ЗАПИТВАНЕ И ЗАЯВКА ЗА САМОЛЕТЕН БИЛЕТ
8. Клиентът може да отправи запитване или заявка за самолетен билет чрез:
а) формата за запитване на www.check-in.bg
б) електронна поща
в) Viber
г) WhatsApp
д) телефон
е) друг използван от „ЧЕК-ИН ЕКС“ дистанционен комуникационен канал.
9. Изпращането на запитване или заявка не представлява автоматична резервация или покупка на самолетен билет и не гарантира наличност или цена.
10. След получаване на запитването „ЧЕК-ИН ЕКС“ извършва проверка на наличните варианти и предоставя предложение на клиента.
11. Предложението може да съдържа:
а) маршрут и полети
б) дати и часове
в) авиокомпания
г) обща цена
д) включен багаж, когато е приложимо
е) основни условия на тарифата
ж) срок за приемане и/или плащане
з) друга информация, необходима за конкретната резервация.
12. Предоставеното предложение отразява наличността и цената към момента на проверката.
Освен когато изрично е посочено, че съответната резервация е задържана до определен срок, изпращането на предложение не блокира места и не гарантира запазването на посочената цена.
III. РЕЗЕРВАЦИЯ И ИЗДАВАНЕ НА САМОЛЕТЕН БИЛЕТ
13. След приемане на предложението от клиента „ЧЕК-ИН ЕКС“ извършва резервацията, когато съответната авиокомпания или доставчик позволява предварително резервиране без незабавно издаване.
14. За определени авиокомпании, тарифи и особено при част от нискотарифните превозвачи може да няма отделен период между резервирането и издаването на билета.
В тези случаи покупката и потвърждаването на билета се извършват непосредствено след получаване на необходимото плащане.
15. До момента на издаване на самолетния билет авиокомпанията или съответният доставчик може да промени:
а) наличността
б) цената
в) срока за издаване
г) тарифните условия
д) други условия на предложението.
16. Когато преди издаването настъпи промяна на цената или друго съществено условие, „ЧЕК-ИН ЕКС“ уведомява клиента.
Клиентът може да приеме новите условия или да се откаже от закупуването на билета, когато билетът все още не е издаден.
17. Самолетният билет се счита за окончателно издаден след неговото издаване от съответната авиокомпания или оторизиран издател и получаване на потвърждение за издаването.
18. След издаването клиентът получава електронен билет, маршрутна разписка, потвърждение или друг приложим документ по електронен път.
IV. ДАННИ НА ПЪТНИЦИТЕ
19. Клиентът е длъжен да предостави пълни, точни и достоверни данни за всички пътуващи лица.
20. Имената на пътниците следва да бъдат предоставени точно така, както са изписани в документа за пътуване, който ще бъде използван за съответното пътуване.
21. Преди издаването на билета клиентът е длъжен внимателно да провери предоставените му за потвърждение:
а) имената на всички пътуващи
б) датите на пътуване
в) маршрута
г) летищата
д) полетите
е) включения багаж
ж) други съществени елементи на резервацията.
22. „ЧЕК-ИН ЕКС“ не носи отговорност за невъзможност за пътуване или допълнителни разходи, причинени от неверни, непълни или неправилно предоставени от клиента данни.
23. Когато грешката е допусната от „ЧЕК-ИН ЕКС“ при обработването на правилно предоставени от клиента данни, настоящата клауза не освобождава ДРУЖЕСТВОТО от отговорност за собственото му действие или бездействие.
24. След издаването на билета корекцията или промяната на име зависи от правилата на авиокомпанията и конкретната тарифа и може:
а) да бъде безплатна
б) да изисква допълнителна такса и/или доплащане до актуална тарифа
в) да не бъде разрешена.
V. ЦЕНА
25. Цената на самолетния билет се посочва в евро.
26. Общата цена, предложена на клиента, включва компонентите, изрично посочени в предложението или потвърждението.
Те могат да включват:
а) тарифата на въздушния превозвач
б) приложимите летищни, горивни, сигурностни и други такси
в) такса за издаване или обслужване от „ЧЕК-ИН ЕКС“, когато такава се начислява
г) заявени допълнителни услуги.
27. Багаж, избор на място, храна, приоритетно качване, специални услуги и други допълнения са включени само когато това е изрично посочено.
28. „ЧЕК-ИН ЕКС“ не гарантира предоставената цена до окончателното плащане и издаване на билета, освен когато съответната авиокомпания или доставчик изрично е гарантирал цената до конкретен срок.
VI. ПЛАЩАНЕ
29. Клиентът е длъжен да извърши плащането в срока, посочен от „ЧЕК-ИН ЕКС“ за конкретната резервация.
30. Всички плащания към „ЧЕК-ИН ЕКС“ се извършват единствено по банков път в евро по посочена от ДРУЖЕСТВОТО банкова сметка.
„ЧЕК-ИН ЕКС“ не приема плащания в брой.
31. Клиентът следва да извърши банковия превод своевременно, така че необходимата сума да бъде получена по сметката на „ЧЕК-ИН ЕКС“ в определения срок за издаване на билета.
32. Ако плащането не бъде получено в определения срок и резервацията бъде автоматично анулирана от авиокомпанията или доставчика, „ЧЕК-ИН ЕКС“ не може да гарантира възстановяването ѝ на първоначалната цена.
33. Когато плащането бъде получено след изтичането на срока, но билетът вече не може да бъде издаден на първоначалната цена, клиентът може:
а) да приеме ново предложение и да доплати необходимата разлика
б) да поиска възстановяване на получената от „ЧЕК-ИН ЕКС“ сума, доколкото срещу нея не е била издадена или заплатена туристическа услуга.
34. Срокът за издаване може да бъде съкратен от авиокомпанията или доставчика след първоначалното създаване на резервацията.
В такъв случай „ЧЕК-ИН ЕКС“ уведомява клиента във възможно най-кратък срок след получаването на тази информация.
VII. ТАРИФНИ УСЛОВИЯ, ПРОМЕНИ И ОТКАЗ
35. Всеки самолетен билет се издава по конкретна тарифа, определена от съответната авиокомпания.
36. Условията на тарифата могат да определят:
а) дали билетът подлежи на промяна
б) размера на таксата за промяна
в) необходимостта от доплащане до по-висока налична тарифа
г) дали билетът подлежи на анулация
д) дали и каква част от цената подлежи на възстановяване
е) приложимите правила при неявяване за полет
ж) други ограничения.
37. След издаването на самолетния билет всички доброволни промени и откази от страна на клиента се извършват съгласно правилата на конкретната тарифа и авиокомпания.
38. Някои промоционални, специални и ниски тарифи могат да бъдат изцяло невъзстановими и/или да не позволяват промени.
39. Клиентът има право преди издаването да поиска допълнителна информация относно конкретните условия за промяна и анулация.
40. По отношение на самия договор за въздушен превоз не се прилага общото 14-дневно право на отказ само на основание, че заявката, комуникацията или покупката са извършени дистанционно.
След издаване на билета се прилагат конкретните тарифни условия на авиокомпанията и правата на пътника съгласно приложимото законодателство.
VIII. ТАКСИ ПРИ ПРОМЯНА И АНУЛАЦИЯ
41. При промяна или доброволна анулация могат да бъдат дължими:
а) такса на авиокомпанията
б) разлика между първоначалната и новата тарифа
в) такса на издателя или друг доставчик
г) такса за обработване от „ЧЕК-ИН ЕКС“, когато такава е приложима и е съобщена на клиента преди извършване на съответната услуга.
42. Таксата за обслужване или издаване от „ЧЕК-ИН ЕКС“, когато такава е начислена, представлява възнаграждение за извършената посредническа услуга и след издаване на билета по правило не се възстановява при доброволен отказ от страна на клиента, освен когато е уговорено друго или приложимото законодателство изисква това.
IX. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
43. Когато условията на тарифата или приложимото законодателство дават право на възстановяване на сума, „ЧЕК-ИН ЕКС“ съдейства за подаване и обработване на искането към съответната авиокомпания, издател или друг доставчик.
44. Размерът на възстановимата сума се определя от условията на авиокомпанията, тарифата и приложимото законодателство.
45. Когато възстановяването се извършва чрез „ЧЕК-ИН ЕКС“, получената от съответния доставчик възстановима сума се превежда на клиента по банков път без неоправдано забавяне след фактическото ѝ получаване от авиокомпанията, издателя или другия доставчик.
46. Срокът, необходим на авиокомпанията или другия доставчик да разгледа искането и да извърши възстановяването към „ЧЕК-ИН ЕКС“, не се определя от ДРУЖЕСТВОТО.
47. Когато авиокомпанията или издателят възстанови съответната сума директно на клиента, „ЧЕК-ИН ЕКС“ не дължи повторно възстановяване на същата сума.
X. БАГАЖ
48. Правилата относно ръчния и чекирания багаж се определят от конкретната авиокомпания и закупената тарифа.
49. Самолетният билет не следва да се счита автоматично за включващ чекиран багаж.
Багажът е включен само когато това е изрично посочено в предложението, потвърждението, билета или тарифните условия.
50. Ограниченията за брой, тегло и размери на багажа са индивидуални за авиокомпанията и тарифата и могат да бъдат различни за отделните полети в една резервация.
51. Клиентът следва преди потвърждаването на покупката да се запознае с посочената информация за включения багаж и при необходимост да поиска добавяне на допълнителен багаж.
52. След издаването на билета допълнителен багаж може да бъде добавен само ако това се допуска от авиокомпанията и срещу съответното доплащане.
XI. ИЗГУБЕН, ЗАБАВЕН ИЛИ ПОВРЕДЕН БАГАЖ
53. „ЧЕК-ИН ЕКС“ не приема, обработва или превозва багажа на пътниците и не носи отговорност като въздушен превозвач за неговото изгубване, забавяне, унищожаване или повреждане.
54. Отговорността за багажа се носи от съответния въздушен превозвач съгласно приложимото законодателство, международните договори и условията за превоз.
55. При липсващ, забавен или повреден багаж пътникът следва незабавно да се обърне към службата за багаж на съответното летище и/или към въздушния превозвач и когато е приложимо, да бъде съставен доклад за нередност с багажа (PIR).
56. Пътникът следва да спази приложимите срокове и процедура за предявяване на писмена претенция към въздушния превозвач.
57. „ЧЕК-ИН ЕКС“ може да окаже съдействие с информация и комуникация, но това не прехвърля отговорността на въздушния превозвач върху ДРУЖЕСТВОТО.
XII. ЗАКЪСНЕНИЕ, ОТМЯНА, ОТКАЗАН ДОСТЪП ДО БОРДА И ДРУГИ ОПЕРАТИВНИ ПРОМЕНИ
58. Решенията относно фактическото изпълнение на полетите, включително:
а) закъснение
б) отмяна
в) промяна на разписанието
г) промяна на летище или терминал
д) промяна на типа самолет
е) отказан достъп до борда
ж) оперативна промяна на маршрут
з) други оперативни решения,
се вземат от съответната авиокомпания и/или компетентните авиационни и летищни органи.
59. „ЧЕК-ИН ЕКС“ не носи отговорност за самото закъснение, отмяна или друга оперативна промяна, когато тя не е причинена от действие или бездействие на ДРУЖЕСТВОТО.
60. Когато е приложимо, правата на пътниците при отменен или закъснял полет, отказан достъп до борда или друга нередност се упражняват спрямо опериращия въздушен превозвач съгласно приложимото европейско, международно и национално законодателство.
61. „ЧЕК-ИН ЕКС“ може да окаже съдействие на клиента при комуникацията с авиокомпанията и да предостави информация относно начина за предявяване на съответните права и претенции.
62. Когато „ЧЕК-ИН ЕКС“ получи от авиокомпанията или доставчика уведомление за промяна на полета, ДРУЖЕСТВОТО го препраща на клиента чрез предоставените от него данни за контакт във възможно най-кратък разумен срок.
63. Клиентът е длъжен да предостави актуален електронен адрес и телефон и да следи получаваната електронна кореспонденция и съобщения.
64. Пътникът следва и самостоятелно да проверява актуалния статус на полета преди пътуването чрез официалните канали на авиокомпанията или съответното летище.
XIII. СВЪРЗВАЩИ ПОЛЕТИ И ОТДЕЛНИ БИЛЕТИ
65. Когато полетите са издадени в една обща резервация и върху един общ самолетен билет, правата при пропусната връзка се определят съобразно условията на авиокомпанията и приложимото законодателство.
66. Когато маршрутът включва отделни самолетни билети или отделни резервации, те представляват независими договори за въздушен превоз, освен ако изрично не е посочено друго.
67. При отделни билети закъснение, отмяна или промяна на един полет не задължава автоматично авиокомпанията по другия билет да промени безплатно следващия полет.
68. Когато „ЧЕК-ИН ЕКС“ предлага вариант, включващ отделни билети или самостоятелно прехвърляне между полети, клиентът се информира за това преди закупуването.
69. Клиентът следва да предвиди достатъчно време за преминаване между отделните полети, включително за:
а) получаване и повторно предаване на багаж
б) паспортен и митнически контрол
в) смяна на терминал или летище
г) повторно чекиране.
XIV. НЕЯВЯВАНЕ ЗА ПОЛЕТ
70. При неявяване на пътника за полет се прилагат правилата за „no-show“ на съответната авиокомпания и тарифа.
71. При определени билети неявяването за първия или друг междинен полет може да доведе до автоматично анулиране на следващите неизползвани полети по същия билет.
72. Пътникът следва да използва полетните сегменти в последователността, в която са издадени, освен ако авиокомпанията изрично не е разрешила друго.
XV. ДОКУМЕНТИ, ВИЗИ И ИЗИСКВАНИЯ ЗА ВЛИЗАНЕ
73. Пътникът носи отговорност своевременно да провери и осигури всички документи, необходими за пътуването, включително:
а) валиден документ за самоличност или международен паспорт
б) необходимите визи
в) транзитни визи
г) електронни разрешения за пътуване
д) здравни документи и изисквания
е) документи за малолетни и непълнолетни лица
ж) други документи, изисквани от държавите по маршрута.
74. Изискванията следва да бъдат проверени за всички начални, крайни и транзитни държави.
75. „ЧЕК-ИН ЕКС“ може да предоставя информация и съдействие във връзка с изискванията за пътуване, но не издава визи или разрешения за влизане и не може да гарантира тяхното предоставяне.
76. „ЧЕК-ИН ЕКС“ не носи отговорност за отказ за превоз или влизане в държава, когато той се дължи на липсващ, невалиден или неподходящ документ на пътника, освен когато причината е виновно предоставена неправилна информация от ДРУЖЕСТВОТО.
XVI. ЧЕКИРАНЕ И БОРДНИ КАРТИ
77. Пътникът носи отговорност да изпълни приложимите изисквания на авиокомпанията за чекиране и явяване на летището в определения срок.
78. При някои авиокомпании онлайн чекирането е задължително и при неизпълнението му може да бъде начислена допълнителна такса на летището.
79. Когато „ЧЕК-ИН ЕКС“ изрично е поело ангажимент да извърши онлайн чекирането и/или да предостави бордни карти, ДРУЖЕСТВОТО извършва тази допълнителна услуга съобразно наличната информация и правилата на авиокомпанията.
80. Когато такъв ангажимент не е изрично поет, отговорността за своевременното чекиране и получаването на бордната карта е на пътника.
XVII. ЧАСОВЕ НА ПОЛЕТИТЕ
81. Освен ако изрично не е посочено друго, часовете на излитане и кацане се посочват в местното време на съответното летище.
82. Клиентът следва внимателно да проверява датите и часовете, включително когато полетът преминава през различни часови зони или пристига на следващ календарен ден.
XVIII. УСЛОВИЯ НА ВЪЗДУШНИЯ ПРЕВОЗВАЧ
83. За фактическото извършване на въздушния превоз се прилагат условията за превоз и тарифните правила на съответната авиокомпания.
84. Клиентът може да поиска от „ЧЕК-ИН ЕКС“ информация относно приложимите условия или да се запознае с тях чрез официалната интернет страница на съответния въздушен превозвач.
85. Когато билетът е издаден чрез друг оторизиран доставчик, IATA агент или туроператор, могат да бъдат приложими и неговите технически и административни правила за обработване на промени, анулации и възстановявания.
XIX. ОТГОВОРНОСТ НА „ЧЕК-ИН ЕКС“
86. „ЧЕК-ИН ЕКС“ носи отговорност за надлежното изпълнение на собствените си задължения като туристически агент и посредник.
87. „ЧЕК-ИН ЕКС“ не носи отговорност вместо въздушния превозвач за фактическото изпълнение на въздушния превоз, включително за:
а) закъснение или отмяна на полет
б) отказан достъп до борда
в) оперативна промяна на разписанието
г) промяна на самолет, терминал или летище
д) изгубен, забавен или повреден багаж
е) качество на обслужването на борда
ж) действия или бездействия, които са от компетентността на въздушния превозвач.
88. Ограниченията на отговорността по настоящия раздел не се прилагат за вреди, причинени от виновно действие или бездействие на „ЧЕК-ИН ЕКС“ при изпълнение на собствените му задължения.
XX. РЕКЛАМАЦИИ
89. Оплаквания и рекламации, свързани със собствената посредническа услуга на „ЧЕК-ИН ЕКС“, могат да бъдат подавани на:
plovdiv@check-in.bg
90. Препоръчително е оплакването да бъде подадено без неоправдано забавяне след установяването на проблема.
91. Претенции, свързани с фактическото изпълнение на въздушния превоз, включително за закъснение, отмяна, отказан достъп до борда или багаж, следва да бъдат предявявани към съответния въздушен превозвач при спазване на приложимите срокове.
92. „ЧЕК-ИН ЕКС“ може да окаже съдействие на клиента при комуникацията с превозвача, когато естеството на случая позволява това.
XXI. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
93. „ЧЕК-ИН ЕКС“ обработва лични данни, необходими за изготвяне на предложение, извършване на резервация, издаване на самолетен билет, комуникация с клиента и изпълнение на свързаните договорни и законови задължения.
94. За извършване на резервацията личните данни могат да бъдат предоставяни на авиокомпании, туроператори, IATA агенти, резервационни системи и други необходими доставчици, включително извън Европейското икономическо пространство, когато това е необходимо за изпълнение на заявената услуга и е налице приложимо правно основание.
95. Подробна информация относно обработването на лични данни е достъпна в Политиката за поверителност и защита на личните данни на „ЧЕК-ИН ЕКС“, публикувана на www.check-in.bg.
XXII. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
96. За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилагат действащото българско законодателство, приложимото право на Европейския съюз, приложимите международни договори в областта на въздушния превоз и условията на съответния въздушен превозвач.
97. Страните полагат усилия да разрешават възникналите спорове чрез преговори.
98. При непостигане на споразумение спорът се отнася до компетентния съд съгласно приложимите правила за подсъдност.
99. Потребителите могат да използват приложимите способи за алтернативно решаване на потребителски спорове пред компетентните помирителни комисии към Комисията за защита на потребителите.
Актуална информация е достъпна на www.kzp.bg.
XXIII. ЙЕРАРХИЯ НА УСЛОВИЯТА
100. Императивните разпоредби на приложимото законодателство имат предимство пред договорните условия.
101. По отношение на конкретната резервация индивидуално договорените условия и информацията в потвърждението имат предимство пред настоящите Общи условия.
102. По отношение на въздушния превоз, тарифата, багажа, промените, анулациите и непосредственото изпълнение на полета се прилагат съответните условия на въздушния превозвач и, когато е приложимо, на издателя на билета.
103. По отношение на посредническата услуга на „ЧЕК-ИН ЕКС“ настоящите специални Общи условия имат предимство пред Общите условия за предоставяне на туристически услуги на ДРУЖЕСТВОТО.
104. Когато самолетният билет е част от туристически пакет, организиран от „ЧЕК-ИН ЕКС“, предимство имат договорът и приложимите Общи условия за туристическия пакет.
XXIV. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
105. „ЧЕК-ИН ЕКС“ може да актуализира настоящите Общи условия.
106. Измененията се прилагат занапред и не променят вече издадени самолетни билети или индивидуално договорени условия, освен когато промяната произтича от императивна законова разпоредба.
Последна актуализация: 23.08.2026 г.
I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящите Общи условия уреждат правилата и реда, по които „ЧЕК-ИН ЕКС“ ЕООД, наричано по-долу „ЧЕК-ИН ЕКС“ или „ДРУЖЕСТВОТО“, приема запитвания и заявки и извършва или посредничи при резервацията на хотелско настаняване в България и чужбина.
Данни за ДРУЖЕСТВОТО:
„ЧЕК-ИН ЕКС“ ЕООД
ЕИК: 207869509
ИН по ДДС: BG207869509
Седалище и адрес на управление: гр. Пловдив, ул. „Генерал Скобелев“ № 13
Туроператор: рег. № РК-01-8522
Туристически агент: рег. № РК-01-8504
Интернет страница: www.check-in.bg
E-mail: plovdiv@check-in.bg
Телефон: +359 896 544 964
2. За целите на настоящите Общи условия „хотелско настаняване“ или „настаняване“ е самостоятелна туристическа услуга, предоставяна в хотел, апартамент, курортен комплекс, къща за гости или друго място за настаняване.
3. При продажбата на хотелско настаняване като отделна туристическа услуга „ЧЕК-ИН ЕКС“ може да извършва резервацията чрез хотел, туроператор, резервационна система, хотелски консолидатор или друг оторизиран доставчик.
4. Когато „ЧЕК-ИН ЕКС“ действа като туристически агент или посредник, непосредственият доставчик на настаняването е съответният хотел, туроператор или друг доставчик, посочен в документите за конкретната резервация.
5. Когато за конкретна резервация „ЧЕК-ИН ЕКС“ поема пряко определено договорно задължение към клиента, неговата отговорност се определя съобразно конкретния договор и приложимото законодателство.
6. Настоящите Общи условия се прилагат за хотелско настаняване, закупено като отделна туристическа услуга.
Когато хотелското настаняване е включено в туристически пакет, организиран от „ЧЕК-ИН ЕКС“, се прилагат договорът и Общите условия за съответния туристически пакет. Настоящите условия могат да се прилагат допълнително само доколкото не им противоречат.
7. За неуредените в настоящите специални Общи условия въпроси се прилагат Общите условия за предоставяне на туристически услуги на „ЧЕК-ИН ЕКС“.
8. „ЧЕК-ИН ЕКС“ предоставя услугите си дистанционно. Комуникацията, изпращането на оферти, потвърждения, ваучери и друга документация се извършват по електронен път.
II. ЗАПИТВАНЕ И ЗАЯВКА ЗА ХОТЕЛСКО НАСТАНЯВАНЕ
9. Клиентът може да отправи запитване или заявка чрез:
а) формата за запитване на www.check-in.bg
б) електронна поща
в) Viber
г) WhatsApp
д) телефон
е) друг използван от „ЧЕК-ИН ЕКС“ дистанционен комуникационен канал.
10. Запитването или заявката може да съдържа:
а) желана дестинация или хотел
б) дата на настаняване и напускане
в) брой стаи
г) брой пътуващи
д) възраст на децата към датата на настаняване
е) предпочитан тип стая
ж) предпочитана база на изхранване
з) специални изисквания
и) друга информация, необходима за изготвяне на предложение.
11. Изпращането на запитване или заявка не представлява автоматично извършена резервация и не гарантира наличност или цена.
12. След получаване на запитването „ЧЕК-ИН ЕКС“ проверява наличните възможности и предоставя предложение на клиента.
13. Предоставената цена и наличност са актуални към момента на проверката.
До окончателното потвърждаване на резервацията хотелът или съответният доставчик може да промени цената, наличността или условията.
14. Когато заявеното настаняване вече не е налично, „ЧЕК-ИН ЕКС“ може да предложи подходяща алтернатива на същата, по-ниска или по-висока цена.
Клиентът не е длъжен да приеме предложената алтернатива.
III. ПОТВЪРЖДАВАНЕ НА РЕЗЕРВАЦИЯТА
15. Когато заявеното настаняване е налично, „ЧЕК-ИН ЕКС“ предоставя на клиента Потвърждение или друго писмено потвърждение на резервацията.
16. Потвърждението може да съдържа:
а) име и местоположение на мястото за настаняване
б) дата на настаняване и напускане
в) брой нощувки
г) тип и брой помещения
д) имена и брой настанявани лица
е) база на изхранване
ж) обща цена
з) включени и невключени услуги
и) срок и условия за плащане
й) условия за промяна и анулация
к) местни данъци, депозити или други разходи, когато са известни
л) други специфични условия на конкретната резервация.
17. Клиентът е длъжен да провери съдържанието на Потвърждението и своевременно да уведоми „ЧЕК-ИН ЕКС“ за установена грешка.
18. Извършването на изискуемото плащане след предоставяне на Потвърждението се счита за приемане на съдържащите се в него условия и на настоящите Общи условия.
19. Когато конкретният доставчик изисква незабавно плащане за потвърждаване на резервацията, тя се счита за окончателно потвърдена след успешно получаване на необходимото плащане и потвърждение от доставчика.
IV. ДАННИ НА НАСТАНЯВАНИТЕ ЛИЦА
20. Клиентът е длъжен да предостави точни и пълни данни за лицата, включени в резервацията.
21. Когато резервацията е за няколко лица, един от тях се определя като титуляр на резервацията.
22. Титулярят предоставя необходимите данни за придружаващите го лица и декларира, че има основание да ги предостави за целите на резервацията.
23. Титулярят следва да информира останалите пътуващи за условията на резервацията и да им предава съществената информация, получена от „ЧЕК-ИН ЕКС“.
24. Освен ако не е договорено друго, комуникацията относно резервацията се извършва чрез титуляря.
25. Неправилно посочена възраст на дете или друг съществен параметър на настаняването може да доведе до доплащане, промяна на резервацията или отказ за настаняване съобразно правилата на хотела.
V. ЦЕНА
26. Цената на хотелското настаняване се посочва в евро.
27. Определяща за конкретната резервация е общата цена, посочена в Потвърждението.
28. Цената включва единствено услугите, които са изрично посочени като включени в Потвърждението.
29. В зависимост от конкретната резервация в цената могат да не бъдат включени:
а) туристически, градски, курортни или екологични такси, заплащани на място
б) хотелски депозит или гаранционна сума
в) паркинг
г) минибар
д) румсървис
е) СПА и други допълнителни услуги
ж) допълнително изхранване и напитки
з) ранно настаняване или късно освобождаване
и) други услуги, които не са изрично включени в Потвърждението.
30. Когато дадена местна такса или друг разход се заплаща директно в хотела, той не представлява плащане към „ЧЕК-ИН ЕКС“.
VI. ПЛАЩАНЕ
31. Всички плащания към „ЧЕК-ИН ЕКС“ се извършват единствено по банков път в евро по посочена от ДРУЖЕСТВОТО банкова сметка.
„ЧЕК-ИН ЕКС“ не приема плащания в брой.
32. Размерът на необходимото първоначално плащане и срокът за окончателно плащане се определят индивидуално за всяка резервация и се посочват в офертата или Потвърждението.
33. В зависимост от тарифата може да бъде изискано:
а) частично авансово плащане
б) пълно плащане при потвърждаване
в) пълно плащане до определена дата преди настаняването.
34. При банков превод клиентът следва да извърши плащането своевременно, така че сумата да постъпи по сметката на „ЧЕК-ИН ЕКС“ в определения срок.
35. При неполучаване на плащането в срока резервацията може да бъде анулирана от хотела или доставчика и да се приложат съответните анулационни условия.
36. „ЧЕК-ИН ЕКС“ не може да гарантира възстановяване на резервацията на същата цена, ако тя е била анулирана поради неплащане в определения срок.
VII. ВАУЧЕР И ДОКУМЕНТИ ЗА НАСТАНЯВАНЕ
37. След потвърждаване и заплащане на резервацията „ЧЕК-ИН ЕКС“ предоставя на клиента електронен ваучер, резервационна бланка, потвърждение или друг документ, удостоверяващ направената резервация.
38. Документите се предоставят по електронен път.
39. Клиентът следва преди пътуването да провери:
а) името на хотела
б) адреса
в) датите
г) броя нощувки
д) типа стая
е) изхранването
ж) имената и броя на гостите
з) друга съществена информация.
40. При установена неточност клиентът следва незабавно да уведоми „ЧЕК-ИН ЕКС“.
VIII. УСЛОВИЯ ЗА АНУЛАЦИЯ И ПРОМЯНА
41. Всяка хотелска резервация се извършва при конкретни условия за промяна и анулация.
42. Анулационните условия се определят от конкретната тарифа, хотел, туроператор, резервационна система или друг доставчик и се предоставят на клиента преди потвърждаването и плащането на резервацията.
43. В зависимост от избраната тарифа резервацията може:
а) да допуска безплатна анулация до определена дата и час
б) да допуска анулация срещу частична неустойка
в) да бъде изцяло невъзстановима от момента на потвърждаването
г) да има други специфични условия.
44. Условията, посочени в Потвърждението за конкретната резервация, имат предимство пред общи или примерни условия.
45. Искане за промяна или анулация се изпраща писмено до:
plovdiv@check-in.bg
или чрез използвания за съответната резервация писмен комуникационен канал.
46. Промяната на:
а) имената на гостите
б) датите
в) броя нощувки
г) броя гости
д) типа стая
е) базата на изхранване
ж) други параметри
се извършва само когато съответният доставчик я допуска.
47. Промяната може да доведе до нова цена, административна такса, анулация и извършване на нова резервация или друга промяна на условията.
48. „ЧЕК-ИН ЕКС“ не извършва промяна, водеща до допълнително плащане, без съгласието на клиента.
IX. НЕВЪЗСТАНОВИМИ РЕЗЕРВАЦИИ
49. При тарифа, обозначена като „невъзстановима“, „non-refundable“, „non-cancellable“ или с друго равнозначно обозначение, клиентът няма право на възстановяване на цената при доброволна анулация, освен когато конкретните условия или приложимото законодателство предвиждат друго.
50. При такава резервация промяна на дати, имена или други параметри също може да бъде забранена.
51. По-ниската цена на невъзстановимата тарифа обикновено е свързана с по-ограничени условия за промяна и анулация, поради което клиентът следва да ги прегледа преди потвърждаването на резервацията.
X. ПРАВО НА ОТКАЗ ПРИ ДИСТАНЦИОННА РЕЗЕРВАЦИЯ
52. Фактът, че резервацията е извършена дистанционно чрез електронна поща, Viber, WhatsApp, телефон или интернет, не означава автоматично, че за хотелското настаняване се прилага общо 14-дневно право на отказ.
53. При договор за хотелско настаняване за конкретна дата или период се прилагат предвидените в приложимото законодателство правила и изключения от общото право на отказ при договори от разстояние.
54. При анулация се прилагат условията на конкретната хотелска резервация и императивните разпоредби на приложимото законодателство.
XI. НЕЯВЯВАНЕ И КЪСНО ПРИСТИГАНЕ
55. При неявяване на госта в деня на настаняване се прилагат правилата за „no-show“ на конкретния хотел или доставчик.
56. Неявяването може да доведе до:
а) начисляване на част от или цялата стойност на резервацията
б) анулиране на оставащите нощувки
в) други последици съгласно условията на резервацията.
57. Когато клиентът очаква да пристигне късно, особено след обичайното работно време на рецепцията или след полунощ, следва своевременно да уведоми „ЧЕК-ИН ЕКС“ и/или мястото за настаняване.
58. „ЧЕК-ИН ЕКС“ не носи отговорност за анулиране на резервация поради неявяване или необявено късно пристигане, когато клиентът не е уведомил своевременно и хотелът е приложил собствените си правила.
XII. ПРЕДСРОЧНО НАПУСКАНЕ
59. Ако клиентът по свое желание напусне мястото за настаняване преди потвърдената крайна дата, неизползваните нощувки не подлежат автоматично на възстановяване.
60. Възстановяване е възможно само ако това се допуска от условията на конкретната резервация и съответният доставчик потвърди възстановима сума.
XIII. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
61. Когато съгласно конкретните условия е налице право на възстановяване, „ЧЕК-ИН ЕКС“ предприема необходимите действия за обработване на искането.
62. Когато „ЧЕК-ИН ЕКС“ действа като посредник и възстановяването следва да бъде извършено от хотел, туроператор или друг доставчик, сумата се превежда на клиента по банков път без неоправдано забавяне след фактическото ѝ получаване от съответния доставчик.
63. Когато приложимото законодателство предвижда конкретен срок или различно задължение на „ЧЕК-ИН ЕКС“, се прилага законовото изискване.
64. Когато доставчикът възстанови съответната сума директно на клиента, „ЧЕК-ИН ЕКС“ не дължи повторно възстановяване на същата сума.
XIV. КАТЕГОРИЯ И ХАРАКТЕРИСТИКИ НА МЯСТОТО ЗА НАСТАНЯВАНЕ
65. Категорията на мястото за настаняване се определя от компетентните органи или съгласно правилата на държавата, в която се намира обектът.
66. Критериите за определяне на категорията могат да се различават между отделните държави.
Поради това хотел от определена категория в една държава не следва автоматично да се приема като напълно равностоен по характеристики на хотел със същата категория в друга държава.
67. „ЧЕК-ИН ЕКС“ не определя самостоятелно официалната категория на хотелите.
68. Описанията, снимките, изображенията и информацията за хотелите се предоставят от хотелите, туроператорите, резервационните системи или други доставчици.
69. „ЧЕК-ИН ЕКС“ полага разумни усилия предоставяната информация да бъде точна, но не може да гарантира, че снимка на примерна стая съответства напълно по разположение, размер, мебели или декорация на всяко помещение от същата категория.
70. Посочените разстояния до плаж, център, забележителност или друг обект могат да бъдат приблизителни и да се различават в зависимост от използвания маршрут и начина на измерване.
XV. ТИП И КОНФИГУРАЦИЯ НА СТАИТЕ
71. Типът помещение, който е гарантиран за конкретната резервация, е този, посочен в Потвърждението.
72. „Двойна стая“ не означава непременно стая с едно двойно легло.
Тя може да разполага с едно двойно легло или две отделни легла в зависимост от конкретния хотел и резервирания тип помещение.
73. Допълнително легло може да представлява:
а) стандартно легло
б) разтегателен диван
в) походно или сгъваемо легло
г) друго допълнително място за спане, използвано от конкретния хотел.
74. При тройни и четворни стаи не се гарантира наличието на съответно три или четири стандартни легла, освен ако това е изрично потвърдено.
75. Изглед към море, басейн, градина, град или друг конкретен изглед се гарантира само когато съответният тип стая е изрично резервиран и посочен в Потвърждението.
XVI. СПЕЦИАЛНИ ЖЕЛАНИЯ
76. Клиентът може да заяви специални желания, включително:
а) едно двойно или две отделни легла
б) стаи една до друга
в) свързани стаи
г) определен етаж
д) детско легло
е) ранно настаняване
ж) късно освобождаване
з) конкретно местоположение на стаята
и) други индивидуални предпочитания.
77. Освен когато специалното желание е изрично потвърдено писмено като гарантирана част от резервацията, то представлява заявка към хотела, а не гарантирано условие.
78. „ЧЕК-ИН ЕКС“ не носи отговорност за неизпълнение на непотвърдено специално желание от страна на хотела.
XVII. НАСТАНЯВАНЕ И ОСВОБОЖДАВАНЕ
79. Часовете за настаняване и освобождаване се определят индивидуално от съответното място за настаняване.
80. Освен когато изрично е потвърдено друго, ранното пристигане не гарантира предоставяне на стаята преди стандартния час за настаняване.
81. Късното освобождаване също се предоставя само при наличност и съгласно правилата и цените на конкретния хотел.
82. При пристигане хотелът може да изисква:
а) документ за самоличност
б) паспорт
в) кредитна или дебитна карта
г) гаранционен депозит
д) заплащане на местни туристически или други такси
е) други документи или гаранции съгласно местното законодателство и правилата на хотела.
83. Изискваните директно от хотела депозити и допълнителни плащания не представляват плащания към „ЧЕК-ИН ЕКС“.
XVIII. ИЗХРАНВАНЕ
84. За целите на хотелските предложения могат да бъдат използвани следните обозначения:
а) RO или Room Only – само настаняване без включено изхранване
б) BB или Bed & Breakfast – настаняване със закуска
в) HB или Half Board – настаняване със закуска и още едно основно хранене, обичайно вечеря
г) FB или Full Board – настаняване със закуска, обяд и вечеря
д) AI или All Inclusive – настаняване с услуги и изхранване съгласно програмата All Inclusive на конкретния хотел
е) UAI или Ultra All Inclusive – настаняване съгласно програмата Ultra All Inclusive на конкретния хотел.
85. Конкретното съдържание на All Inclusive, Ultra All Inclusive и други програми се определя от съответния хотел.
86. Включените напитки, ресторанти, барове, междинни хранения, часове на обслужване и други елементи могат да се различават между отделните хотели.
87. Броят на включените основни хранения обичайно е свързан с броя резервирани нощувки и програмата на конкретния хотел.
88. Късно пристигане или ранно напускане не гарантира предоставяне или компенсация за пропуснато хранене, освен когато хотелът изрично предлага такава възможност.
XIX. ДОПЪЛНИТЕЛНИ УСЛУГИ И СЪОРЪЖЕНИЯ
89. Басейни, плажове, СПА центрове, ресторанти, барове, детски клубове, спортни съоръжения и други услуги могат да бъдат:
а) сезонни
б) с ограничено работно време
в) срещу допълнително заплащане
г) временно недостъпни поради профилактика, метеорологични условия, технически причини или решение на хотела.
90. Когато определено съоръжение или услуга е от съществено значение за клиента, той следва да уведоми „ЧЕК-ИН ЕКС“ преди извършване на резервацията, за да може наличната информация да бъде проверена.
91. „ЧЕК-ИН ЕКС“ не носи отговорност за последваща оперативна промяна, извършена от хотела, когато тя е извън контрола на ДРУЖЕСТВОТО, без това да ограничава задължителните права на клиента при съществено неизпълнение на договорено условие.
XX. ТРАНСПОРТ ДО ХОТЕЛА
92. Освен ако изрично не е посочено друго, хотелската резервация не включва транспорт или трансфер до и от мястото за настаняване.
93. Клиентът сам отговаря за своето придвижване до хотела, когато не е закупил отделна транспортна или трансферна услуга.
94. Когато чрез „ЧЕК-ИН ЕКС“ е закупена отделна транспортна или трансферна услуга, за нея се прилагат съответните специални Общи условия.
XXI. OVERBOOKING И НЕВЪЗМОЖНОСТ ЗА НАСТАНЯВАНЕ
95. Когато въпреки потвърдената резервация хотелът или другият непосредствен доставчик не може да предостави договореното настаняване, клиентът следва незабавно да уведоми:
а) представител на хотела
б) „ЧЕК-ИН ЕКС“ на телефон +359 896 544 964 или на plovdiv@check-in.bg.
96. „ЧЕК-ИН ЕКС“ оказва съдействие за изясняване на случая и когато е възможно, за намиране на подходящо алтернативно настаняване.
97. Когато „ЧЕК-ИН ЕКС“ действа единствено като туристически агент или посредник, непосредствената отговорност за отказа да бъде предоставено потвърденото хотелско настаняване се носи от съответния доставчик съобразно договора и приложимото законодателство.
98. Настоящата разпоредба не освобождава „ЧЕК-ИН ЕКС“ от отговорност за собствено виновно действие или бездействие при извършване на резервацията.
XXII. РЕКЛАМАЦИИ И ПРОБЛЕМИ ПО ВРЕМЕ НА ПРЕСТОЯ
99. При установяване на несъответствие с резервираната услуга клиентът следва без неоправдано забавяне да уведоми администрацията или рецепцията на мястото за настаняване, за да бъде предоставена възможност проблемът да бъде отстранен на място.
100. Когато проблемът не бъде разрешен, клиентът следва възможно най-скоро да уведоми „ЧЕК-ИН ЕКС“.
Телефон: +359 896 544 964
E-mail: plovdiv@check-in.bg
101. Когато е възможно, клиентът следва да документира проблема чрез:
а) снимки
б) видео
в) писмена кореспонденция с хотела
г) констативен документ от рецепцията или управителя
д) касови бележки или фактури за направени допълнителни разходи
е) други относими доказателства.
102. Липсата на формален констативен протокол не лишава автоматично клиента от законови права, но своевременното документиране на проблема може да бъде необходимо за установяване на фактите пред съответния доставчик.
103. Когато проблемът не е разрешен по време на престоя, клиентът може да предяви писмена рекламация и след неговото приключване.
104. Препоръчително е рекламацията да бъде изпратена възможно най-скоро след края на престоя.
Всеки препоръчителен срок не ограничава права, които произтичат от императивни законови разпоредби.
XXIII. ОТГОВОРНОСТ
105. Когато „ЧЕК-ИН ЕКС“ действа като туристически агент или посредник, ДРУЖЕСТВОТО носи отговорност за надлежното изпълнение на собствените си задължения по извършването и администрирането на резервацията.
106. Хотелът или другият непосредствен доставчик носи отговорност за фактическото предоставяне на услугите, които са от неговата компетентност, включително:
а) предоставянето на резервираното помещение
б) чистотата и поддръжката
в) функционирането на хотелските съоръжения
г) предоставянето на изхранване
д) обслужването от персонала
е) сигурността на вещите в рамките на отговорността на хотелиера
ж) други услуги, предоставяни непосредствено от мястото за настаняване.
107. „ЧЕК-ИН ЕКС“ не носи отговорност вместо хотелиера за действие или бездействие, което е изцяло в сферата на фактическото управление на мястото за настаняване.
108. Ограниченията по настоящия раздел не се прилагат за вреди, причинени от собствено виновно действие или бездействие на „ЧЕК-ИН ЕКС“.
109. Когато настаняването е част от туристически пакет, организиран от „ЧЕК-ИН ЕКС“, отговорността на ДРУЖЕСТВОТО се определя от правилата за туристически пакети и не може да бъде ограничавана чрез настоящия раздел.
XXIV. ЛИЧНИ ВЕЩИ
110. Клиентите следва да полагат необходимата грижа за личните си вещи, документи, парични средства и ценности по време на престоя.
111. При кражба, загуба или повреждане на имущество клиентът следва незабавно да уведоми хотела и когато е необходимо, компетентните местни органи.
112. Отговорността на хотела за лични вещи се определя съобразно приложимото законодателство и конкретните обстоятелства.
„ЧЕК-ИН ЕКС“ не приема и не съхранява личните вещи на гостите и не носи отговорност като хотелиер за тях.
XXV. ВРЕДИ, ПРИЧИНЕНИ ОТ ГОСТИТЕ
113. Клиентът и останалите настанени лица са длъжни да спазват вътрешните правила на съответното място за настаняване.
114. Пътуващият носи отговорност за причинени от него вреди съгласно приложимото законодателство и правилата на съответния хотел.
115. Хотелът може да изиска заплащане или удържане от предоставен гаранционен депозит за доказано причинени щети съобразно приложимите условия.
XXVI. НЕПРЕОДОЛИМИ И ИЗВЪНРЕДНИ ОБСТОЯТЕЛСТВА
116. При настъпване на обстоятелства извън разумния контрол на страните, включително природни бедствия, пожари, сериозни рискове за сигурността, решения на държавни органи, затваряне на обекти, епидемии или други извънредни събития, възможността за предоставяне на настаняването може да бъде засегната.
117. Правата и задълженията на страните в тези случаи се определят според конкретната резервация, приложимите условия на доставчика и действащото законодателство.
XXVII. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
118. „ЧЕК-ИН ЕКС“ обработва лични данни, необходими за изготвяне на предложение, извършване и администриране на хотелската резервация и изпълнение на договорните и законовите си задължения.
119. За извършване на резервацията данните могат да бъдат предоставяни на хотели, туроператори, хотелски консолидатори, резервационни системи и други необходими доставчици, включително извън Европейското икономическо пространство, когато е налице приложимо правно основание.
120. Подробна информация се съдържа в Политиката за поверителност и защита на личните данни на „ЧЕК-ИН ЕКС“, публикувана на www.check-in.bg.
XXVIII. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
121. За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилагат действащото българско законодателство, приложимото право на Европейския съюз и когато е приложимо, правилата и законодателството, относими към съответното място за настаняване.
122. Страните полагат усилия да разрешават възникналите спорове чрез преговори.
123. При непостигане на споразумение спорът се отнася до компетентния съд съгласно приложимите правила за подсъдност.
124. Потребителите могат да използват приложимите способи за алтернативно решаване на потребителски спорове пред компетентните помирителни комисии към Комисията за защита на потребителите.
XXIX. ЙЕРАРХИЯ НА УСЛОВИЯТА
125. Императивните разпоредби на приложимото законодателство имат предимство пред договорните условия.
126. Индивидуалните условия, посочени в Потвърждението за конкретната резервация, включително конкретните анулационни условия, имат предимство пред настоящите Общи условия.
127. По отношение на фактическото предоставяне на хотелската услуга се прилагат и приложимите правила на мястото за настаняване и съответния доставчик, за които клиентът е информиран.
128. По отношение на посредническата услуга на „ЧЕК-ИН ЕКС“ настоящите специални Общи условия имат предимство пред Общите условия за предоставяне на туристически услуги на ДРУЖЕСТВОТО.
129. Когато хотелското настаняване е част от туристически пакет, организиран от „ЧЕК-ИН ЕКС“, предимство имат индивидуалният договор и Общите условия за съответния туристически пакет.
XXX. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
130. „ЧЕК-ИН ЕКС“ може да актуализира настоящите Общи условия.
131. Измененията се прилагат занапред и не променят вече потвърдени хотелски резервации или индивидуално договорени условия, освен когато промяната произтича от императивна законова разпоредба.
Последна актуализация: 23.08.2026 г.
I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящите Общи условия уреждат правилата и реда, по които „ЧЕК-ИН ЕКС“ ЕООД, наричано по-долу „ЧЕК-ИН ЕКС“ или „ДРУЖЕСТВОТО“, приема запитвания и заявки и посредничи при резервирането на автомобили под наем.
Данни за ДРУЖЕСТВОТО:
„ЧЕК-ИН ЕКС“ ЕООД
ЕИК: 207869509
ИН по ДДС: BG207869509
Седалище и адрес на управление: гр. Пловдив, ул. „Генерал Скобелев“ № 13
Туроператор: рег. № РК-01-8522
Туристически агент: рег. № РК-01-8504
Интернет страница: www.check-in.bg
E-mail: plovdiv@check-in.bg
Телефон: +359 896 544 964
2. При резервацията на автомобил под наем като отделна туристическа услуга „ЧЕК-ИН ЕКС“ действа като туристически агент и посредник между клиента и съответната компания за отдаване на автомобили под наем, туроператор, резервационна система, консолидатор или друг доставчик.
3. „ЧЕК-ИН ЕКС“ не е собственик или фактически наемодател на автомобила, освен ако за конкретна резервация изрично не е посочено друго.
4. Договорът за фактическия наем и ползване на автомобила се сключва между клиента и съответния доставчик при получаването на автомобила и се изпълнява съгласно условията на конкретната резервация, договора за наем, правилата на доставчика и приложимото местно законодателство.
5. Настоящите Общи условия се прилагат за автомобил под наем, резервиран като отделна туристическа услуга.
Когато автомобилът под наем е включен в туристически пакет, организиран от „ЧЕК-ИН ЕКС“, се прилагат договорът и Общите условия за съответния туристически пакет. Настоящите условия могат да се прилагат допълнително само доколкото не им противоречат.
6. За неуредените в настоящите специални Общи условия въпроси се прилагат Общите условия за предоставяне на туристически услуги на „ЧЕК-ИН ЕКС“.
7. „ЧЕК-ИН ЕКС“ предоставя услугите си дистанционно. Комуникацията, изпращането на оферти, потвърждения, ваучери и друга документация се извършват по електронен път.
II. ЗАПИТВАНЕ И ЗАЯВКА
8. Клиентът може да отправи запитване или заявка чрез:
а) формата за запитване на www.check-in.bg
б) електронна поща
в) Viber
г) WhatsApp
д) телефон
е) друг използван от „ЧЕК-ИН ЕКС“ дистанционен комуникационен канал.
9. При отправяне на запитването клиентът следва да предостави необходимата информация за изготвяне на предложението, включително:
а) място на получаване на автомобила
б) място на връщане, когато е различно
в) дата и час на получаване
г) дата и час на връщане
д) възраст на основния водач
е) държава на издаване на свидетелството за управление
ж) предпочитана категория автомобил
з) необходимост от допълнителни водачи
и) необходимост от детски седалки или друго допълнително оборудване
й) намерение за преминаване на държавни граници, използване на ферибот или друго специфично използване на автомобила
к) друга информация, която може да бъде съществена за конкретния наем.
10. Когато основният водач не разполага с кредитна карта и възнамерява да използва дебитна карта при получаването на автомобила, клиентът следва изрично да уведоми „ЧЕК-ИН ЕКС“ още при запитването и преди потвърждаване на резервацията.
11. Изпращането на запитване или заявка не представлява автоматично извършена резервация и не гарантира наличност, категория автомобил или цена.
12. След получаване на необходимата информация „ЧЕК-ИН ЕКС“ извършва проверка и предоставя предложение на клиента.
13. Предложението отразява наличността, цената и условията към момента на проверката.
До окончателното потвърждаване на резервацията те могат да бъдат променени от съответния доставчик.
III. ОФЕРТА И ПОТВЪРЖДАВАНЕ НА РЕЗЕРВАЦИЯТА
14. Предложението може да съдържа:
а) категория или група на автомобила
б) място, дата и час на получаване
в) място, дата и час на връщане
г) период на наема
д) обща цена
е) включен пробег или ограничения на пробега
ж) горивна политика
з) включени застрахователни покрития
и) размер на франшиза или самоучастие, когато е приложимо
й) размер или ориентировъчен размер на изисквания депозит, когато е известен
к) изисквания към платежната карта
л) условия за промяна и анулация
м) включени и допълнително заплащани услуги
н) други специфични условия на доставчика.
15. Клиентът е длъжен да се запознае с предоставеното предложение и със съществените условия на конкретната резервация преди нейното потвърждаване.
16. Извършването на изискуемото плащане след предоставяне на предложението или Потвърждението се счита за приемане на конкретните условия на резервацията и на настоящите Общи условия.
17. Резервацията се счита за окончателно потвърдена след потвърждаването ѝ от съответния доставчик.
18. След потвърждаване „ЧЕК-ИН ЕКС“ предоставя на клиента по електронен път ваучер, Потвърждение или друг документ за резервацията.
IV. КАТЕГОРИЯ И МОДЕЛ НА АВТОМОБИЛА
19. Освен когато конкретен модел е изрично и писмено гарантиран от доставчика, резервацията се извършва за категория или група автомобил, а не за конкретна марка, модел, цвят или регистрационен номер.
20. Посочените в офертата марка и модел могат да бъдат примерни и да бъдат обозначени с „или подобен“, „or similar“ или друго равнозначно обозначение.
21. Доставчикът може да предостави друг автомобил от същата или сходна категория, когато конкретният примерен модел не е наличен.
22. Когато резервираната категория не е налична при получаването, правата на клиента се определят според условията на конкретния доставчик и приложимото законодателство.
„ЧЕК-ИН ЕКС“ оказва разумно съдействие при възникване на такъв проблем.
V. ЦЕНА
23. Цената на резервацията се посочва в евро.
24. Определяща за конкретната резервация е цената, посочена в Потвърждението.
25. Цената включва само услугите, таксите и покритията, които са изрично посочени като включени.
26. В зависимост от конкретната резервация могат да бъдат допълнително дължими:
а) гаранционен депозит
б) допълнително застрахователно покритие
в) допълнителен водач
г) детско столче или седалка
д) GPS или друго оборудване
е) такса за получаване или връщане извън работно време
ж) такса за връщане на различно място
з) такса за преминаване на държавна граница
и) пътни, магистрални, фериботни или други местни такси
й) гориво
к) административни такси
л) други услуги или разходи, които не са включени в Потвърждението.
27. Суми, които съгласно условията на доставчика се заплащат или блокират директно при получаване на автомобила, не представляват плащания към „ЧЕК-ИН ЕКС“.
VI. ПЛАЩАНЕ КЪМ „ЧЕК-ИН ЕКС“
28. Всички плащания към „ЧЕК-ИН ЕКС“ се извършват единствено по банков път в евро по посочена от ДРУЖЕСТВОТО банкова сметка.
„ЧЕК-ИН ЕКС“ не приема плащания в брой.
29. Размерът и срокът на плащането се посочват в конкретното предложение или Потвърждение.
30. Клиентът следва да извърши банковия превод своевременно, така че необходимата сума да постъпи по сметката на „ЧЕК-ИН ЕКС“ в определения срок.
31. При неполучаване на плащането в определения срок резервацията може да не бъде потвърдена или да бъде анулирана от съответния доставчик.
VII. ПЛАТЕЖНА КАРТА ПРИ ПОЛУЧАВАНЕ НА АВТОМОБИЛА
32. Изискванията относно платежната карта, необходима при получаване на автомобила, се определят от конкретната компания за автомобили под наем.
33. При голяма част от резервациите доставчикът може да изисква валидна кредитна карта на името на основния водач, която да бъде представена физически при получаването на автомобила и да позволява блокиране на необходимия гаранционен депозит.
34. Дебитна карта може да бъде използвана само когато конкретният доставчик и условията на конкретната резервация изрично допускат това.
35. Когато клиентът възнамерява да използва дебитна карта вместо кредитна, той е длъжен да уведоми „ЧЕК-ИН ЕКС“ преди извършване и потвърждаване на резервацията, за да бъде проверено дали конкретният доставчик допуска получаване на автомобила с такава карта.
36. Когато доставчикът потвърди възможността за използване на дебитна карта, могат да бъдат приложими допълнителни изисквания, включително:
а) по-висок депозит
б) закупуване на допълнително застрахователно покритие
в) представяне на допълнителни документи
г) ограничение за определени категории автомобили
д) други условия на конкретния доставчик.
37. Възможността за използване на дебитна карта се счита за потвърдена само когато това е изрично установено за конкретната резервация.
Приемането на дебитна карта от един доставчик, в определена държава, офис или при предходна резервация не означава, че тя ще бъде приета при друга резервация.
38. Ако клиентът не е уведомил предварително „ЧЕК-ИН ЕКС“, че не разполага с изискваната кредитна карта, и при получаването на автомобила представи единствено дебитна карта, която конкретният доставчик не приема, последиците се определят съгласно условията за неявяване или неизпълнение на изискванията за получаване на автомобила.
В този случай „ЧЕК-ИН ЕКС“ не носи отговорност за отказа на доставчика да предостави автомобила, когато изискването за подходяща платежна карта е било част от условията на резервацията.
39. Когато клиентът предварително е уведомил „ЧЕК-ИН ЕКС“ за намерението си да използва дебитна карта и „ЧЕК-ИН ЕКС“ е потвърдило писмено, че доставчикът я приема за конкретната резервация, настоящият раздел не освобождава ДРУЖЕСТВОТО от отговорност за неправилно предоставена от него информация.
40. Клиентът е длъжен да провери предварително:
а) дали картата е от приеман от доставчика тип
б) дали е на името на основния водач
в) дали е валидна за целия необходим период
г) дали разполага с достатъчен наличен лимит или средства за изисквания депозит и други приложими плащания.
41. Предплатени карти, виртуални карти, карти на друго лице или други платежни инструменти могат да не бъдат приемани от конкретния доставчик.
Приемането им следва да бъде предварително проверено, когато клиентът възнамерява да използва такъв платежен инструмент.
VIII. ГАРАНЦИОНЕН ДЕПОЗИТ
42. Доставчикът може да изисква гаранционен депозит при получаване на автомобила.
43. Депозитът обичайно се блокира или заплаща директно на доставчика и не представлява плащане към „ЧЕК-ИН ЕКС“.
44. Размерът на депозита се определя от конкретния доставчик и може да зависи от:
а) категорията на автомобила
б) избраното застрахователно покритие
в) вида на използваната карта
г) възрастта на водача
д) мястото на наемане
е) други условия на резервацията.
45. Клиентът носи отговорност да осигури достатъчен лимит или наличност по приеманата от доставчика карта.
46. „ЧЕК-ИН ЕКС“ не носи отговорност за отказ за предоставяне на автомобила поради недостатъчен лимит или недостатъчна наличност по картата на клиента.
47. Срокът за освобождаване на блокиран депозит след връщането на автомобила зависи от доставчика, обслужващата банка и картовата организация и не се определя от „ЧЕК-ИН ЕКС“.
IX. ВОДАЧ И СВИДЕТЕЛСТВО ЗА УПРАВЛЕНИЕ
48. Основният водач и всеки допълнителен водач трябва да отговарят на изискванията на конкретния доставчик и приложимото законодателство.
49. Изискванията могат да включват:
а) минимална или максимална възраст
б) минимален период на притежаване на свидетелство за управление
в) валидна категория за съответното превозно средство
г) международно свидетелство за управление, когато е необходимо
д) паспорт или друг документ за самоличност
е) други документи, изисквани от конкретния доставчик.
50. Клиентът следва при запитването да посочи възрастта на основния водач, когато тя може да има значение за условията или цената на наема.
51. За млади или възрастни водачи доставчикът може да начислява допълнителна такса или да ограничава категориите автомобили, които могат да бъдат наети.
52. Ако при получаването на автомобила водачът не представи необходимите валидни документи или не отговаря на предварително обявените изисквания, доставчикът може да откаже предоставянето на автомобила.
53. „ЧЕК-ИН ЕКС“ не носи отговорност за такъв отказ, когато причината произтича от неизпълнение от страна на клиента на предварително предоставените изисквания.
X. ДОПЪЛНИТЕЛНИ ВОДАЧИ
54. Автомобилът може да бъде управляван само от лица, които са надлежно вписани като водачи в договора за наем, когато правилата на доставчика изискват това.
55. За допълнителен водач може да бъде начислявана отделна такса.
56. Предоставянето на автомобила за управление на лице, което не е оторизирано съгласно договора за наем, може да доведе до отпадане или ограничаване на застрахователното покритие и до други последици съгласно условията на доставчика.
XI. ЗАСТРАХОВАТЕЛНО ПОКРИТИЕ, ФРАНШИЗ И САМООТГОВОРНОСТ
57. Конкретните застрахователни покрития, включени в цената на наема, се определят от конкретната резервация.
58. В зависимост от доставчика могат да бъдат включени или предлагани различни видове покритие при щета, кражба или други рискове.
59. Наличието на застрахователно покритие не означава непременно, че отговорността на водача е нулева.
60. При определени тарифи клиентът може да носи отговорност до определен размер на франшиза или самоучастие.
61. Гаранционният депозит и размерът на франшизата са различни понятия и не е задължително да бъдат в еднакъв размер.
62. Определени части, събития или действия могат да бъдат изключени от стандартното покритие съгласно условията на доставчика, включително при определени случаи на:
а) повреди по гуми и джанти
б) стъкла
в) покрив или долна част на автомобила
г) интериор
д) изгубени или повредени ключове
е) зареждане с неправилно гориво
ж) управление от неоторизиран водач
з) управление в нарушение на договора или приложимото законодателство.
63. Точният обхват на покритието и изключенията се определят от условията на конкретния доставчик.
64. При получаване на автомобила доставчикът може да предложи допълнително застрахователно покритие или намаляване на франшизата срещу допълнително заплащане.
Решението за закупуването му се взема от клиента.
XII. ПОЛУЧАВАНЕ НА АВТОМОБИЛА
65. Клиентът е длъжен да се яви на посоченото място за получаване в потвърдените дата и час и да представи всички необходими документи.
66. При получаването на автомобила клиентът следва внимателно да прочете договора на доставчика преди подписването му.
67. Подписването на местния договор за наем означава приемане на неговите условия, доколкото те са законосъобразни и приложими.
68. Ако доставчикът предлага на място допълнителни услуги, застраховки или други продукти, които не са част от първоначалната резервация, клиентът сам взема решение дали да ги закупи.
69. Допълнителни услуги, доброволно закупени и подписани от клиента директно при доставчика, не представляват услуга на „ЧЕК-ИН ЕКС“.
XIII. ПРОВЕРКА НА АВТОМОБИЛА ПРИ ПОЛУЧАВАНЕ
70. Преди напускане на мястото за получаване клиентът следва да провери състоянието на автомобила.
71. Всички видими съществуващи щети следва да бъдат отбелязани в документа за предаване или по друг начин, признат от доставчика.
72. Препоръчително е клиентът да направи снимки или видео на автомобила при получаването, включително на:
а) всички страни на автомобила
б) джантите и гумите
в) стъклата
г) интериора
д) нивото на горивото или заряда
е) километража.
73. Ако клиентът установи нерегистрирана щета, следва да поиска нейното отбелязване преди да напусне мястото за получаване.
XIV. КЪСНО ПРИСТИГАНЕ И НЕЯВЯВАНЕ
74. Клиентът е длъжен да предостави точна информация за очаквания час на получаване.
75. Когато автомобилът се получава на летище, клиентът следва да предостави номер на полета, когато той е поискан за резервацията.
76. Предоставянето на номер на полета може да позволи на доставчика да следи евентуално закъснение, но само по себе си не гарантира неограничено изчакване.
77. Всеки доставчик определя собствен период на изчакване и условия при закъснение.
78. При очаквано закъснение клиентът следва възможно най-скоро да уведоми „ЧЕК-ИН ЕКС“ и/или конкретния доставчик.
79. Ако клиентът не се яви в определения срок и не уведоми своевременно, резервацията може да бъде счетена за „no-show“ и автомобилът да бъде предоставен на друг клиент.
80. При „no-show“ могат да бъдат приложени частични или пълни анулационни такси съгласно условията на конкретната резервация.
XV. РАБОТНО ВРЕМЕ
81. Получаване или връщане извън стандартното работно време на конкретния офис е възможно само когато доставчикът го допуска.
82. За обслужване извън работно време може да се начислява допълнителна такса.
83. Клиентът следва да се съобрази с работното време, посочено в документите за конкретната резервация.
XVI. ГОРИВНА ПОЛИТИКА И ЕЛЕКТРИЧЕСКИ АВТОМОБИЛИ
84. Горивната политика се определя от конкретния доставчик и резервация.
85. Клиентът следва да върне автомобила с необходимото количество гориво или заряд съгласно условията на договора.
86. При неспазване на горивната политика доставчикът може да начисли стойността на липсващото гориво или заряд и допълнителна такса за обслужване.
87. При електрически автомобил могат да се прилагат специални правила относно минималното ниво на заряд при връщане, зареждането и използването на зарядни устройства.
XVII. ПРОБЕГ
88. Резервацията може да включва неограничен или ограничен пробег.
89. Когато е предвиден максимален пробег, километри или мили над разрешения лимит се заплащат съгласно тарифата на доставчика.
XVIII. ПРЕМИНАВАНЕ НА ГРАНИЦИ, ФЕРИБОТИ И ТЕРИТОРИАЛНИ ОГРАНИЧЕНИЯ
90. Клиентът е длъжен още при запитването да уведоми „ЧЕК-ИН ЕКС“, ако възнамерява:
а) да напуска държавата, в която е получен автомобилът
б) да посещава конкретни други държави
в) да превозва автомобила с ферибот
г) да използва автомобила в територии със специални ограничения.
91. Преминаването на държавни граници или използването на ферибот може да изисква предварително разрешение от доставчика и допълнително заплащане.
92. Използването на автомобила извън разрешената територия без необходимото одобрение може да представлява нарушение на договора за наем и да засегне приложимото застрахователно покритие.
XIX. ПЪТНИ ТАКСИ, ГЛОБИ И НАРУШЕНИЯ
93. Клиентът носи отговорност за пътни, магистрални, паркинг и други такси, възникнали в резултат на неговото използване на автомобила, освен когато са изрично включени в цената.
94. Клиентът носи отговорност за глоби и санкции, произтичащи от нарушения, извършени по време на неговото ползване на автомобила.
95. Доставчикът може да начисли административна такса за обработване на получени глоби, нарушения, пътни такси или искания от компетентни органи, когато това е предвидено в договора за наем.
XX. ПОВРЕДА, ПЪТНОТРАНСПОРТНО ПРОИЗШЕСТВИЕ И КРАЖБА
96. При пътнотранспортно произшествие, повреда, кражба или друг инцидент клиентът е длъжен да следва процедурите на конкретния доставчик.
97. В зависимост от случая това може да включва:
а) незабавен контакт с доставчика
б) уведомяване на полиция или друг компетентен орган
в) попълване на протокол
г) събиране на данни на участниците
д) предоставяне на снимки и документи
е) неизвършване на ремонт без съгласие на доставчика.
98. Неспазването на изискваната процедура може да засегне приложимото застрахователно покритие.
99. „ЧЕК-ИН ЕКС“ не е страна, която установява вината за пътнотранспортно произшествие или определя размера на нанесените щети.
XXI. ТЕХНИЧЕСКА ПОВРЕДА И ПЪТНА ПОМОЩ
100. При техническа повреда клиентът следва незабавно да се свърже с посочения от доставчика телефон за съдействие.
101. Клиентът не следва самостоятелно да възлага ремонт или теглене на автомобила, освен ако това е разрешено от доставчика или е необходимо при непосредствен риск за безопасността.
102. Правата относно заместващ автомобил, пътна помощ, репатриране или други услуги се определят от условията на конкретния доставчик.
XXII. ВРЪЩАНЕ НА АВТОМОБИЛА
103. Клиентът е длъжен да върне автомобила на договорените място, дата и час и в състояние, съответстващо на условията на договора за наем.
104. Закъснялото връщане може да доведе до начисляване на:
а) допълнителен ден или период на наем
б) такса за закъснение
в) допълнителни такси за обслужване
г) други разходи съгласно договора с доставчика.
105. Ранното връщане на автомобила по желание на клиента не води автоматично до право на възстановяване на цената за неизползвания период.
106. Когато автомобилът се връща извън работно време или без присъствието на служител на доставчика, клиентът следва да спази специалните инструкции за съответния офис.
107. Отговорността за автомобила до фактическото му приемане от доставчика се определя съгласно договора за наем.
108. Препоръчително е клиентът да документира състоянието, километража и нивото на горивото или заряда при връщането.
XXIII. ПРОМЯНА И АНУЛАЦИЯ
109. Всяка резервация се извършва при конкретни условия за промяна и анулация.
110. Тези условия се определят от конкретния доставчик и тарифа и се предоставят на клиента преди потвърждаване на резервацията.
111. В зависимост от условията резервацията може:
а) да допуска безплатна анулация до определен срок
б) да допуска анулация срещу частична такса
в) да бъде невъзстановима
г) да има специални условия при „no-show“
д) да има други специфични ограничения.
112. Искане за промяна или анулация следва да бъде изпратено писмено до:
plovdiv@check-in.bg
или чрез използвания за конкретната резервация писмен комуникационен канал.
113. Искането се счита за изпълнено едва след потвърждаване на промяната или анулацията от „ЧЕК-ИН ЕКС“ и когато е необходимо, от съответния доставчик.
114. Промяна на дати, часове, място на получаване, категория, водач или друг параметър може да доведе до промяна на цената или необходимост от нова резервация.
XXIV. ПРАВО НА ОТКАЗ ПРИ ДИСТАНЦИОННА РЕЗЕРВАЦИЯ
115. Фактът, че резервацията е извършена дистанционно чрез електронна поща, Viber, WhatsApp, телефон или интернет, не означава автоматично, че за услугата по наем на автомобил за конкретна дата или период се прилага общо 14-дневно право на отказ.
116. При отказ или анулация се прилагат условията на конкретната резервация и императивните разпоредби на приложимото законодателство.
XXV. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
117. Когато съгласно конкретните условия е налице право на възстановяване, „ЧЕК-ИН ЕКС“ предприема необходимите действия за обработване на искането.
118. Когато „ЧЕК-ИН ЕКС“ действа като посредник и възстановяването следва да бъде извършено от доставчика, сумата се превежда на клиента по банков път без неоправдано забавяне след фактическото ѝ получаване от съответния доставчик.
119. Когато приложимото законодателство предвижда друг срок или различно задължение на „ЧЕК-ИН ЕКС“, се прилага законовото изискване.
120. Когато доставчикът възстанови съответната сума директно на клиента, „ЧЕК-ИН ЕКС“ не дължи повторно възстановяване на същата сума.
XXVI. ОТКАЗ ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА АВТОМОБИЛА
121. Доставчикът може да откаже предоставянето на автомобила, когато клиентът или водачът не изпълнява приложимите условия на резервацията или договора за наем.
122. Такива случаи могат да включват:
а) липса на необходимото свидетелство за управление
б) невалидни или недостатъчни документи
в) неподходящ вид платежна карта
г) карта, която не е на името на основния водач, когато това се изисква
д) недостатъчен лимит за гаранционния депозит
е) несъответствие с възрастовите ограничения
ж) неявяване в определения срок
з) отказ на клиента да подпише приложимия договор за наем
и) друго неизпълнение на предварително предоставени съществени условия.
123. Когато автомобилът не бъде предоставен поради неизпълнение от страна на клиента на предварително обявено изискване, могат да бъдат приложени условията за „no-show“ или анулация на конкретната резервация.
124. „ЧЕК-ИН ЕКС“ не носи отговорност за такъв отказ, когато е предоставило коректно на клиента приложимите съществени изисквания.
125. Когато отказът на доставчика не е основан на неизпълнение от страна на клиента, „ЧЕК-ИН ЕКС“ оказва съдействие за изясняване на случая и за намиране на възможно решение.
XXVII. РЕКЛАМАЦИИ И ПРОБЛЕМИ НА МЯСТО
126. При проблем при получаването, използването или връщането на автомобила клиентът следва без неоправдано забавяне да уведоми съответния доставчик.
127. Когато проблемът не бъде разрешен, клиентът следва възможно най-скоро да уведоми и „ЧЕК-ИН ЕКС“.
Телефон: +359 896 544 964
E-mail: plovdiv@check-in.bg
128. Когато е възможно, клиентът следва да запази и предостави относими доказателства, включително:
а) договора за наем
б) приемо-предавателните документи
в) снимки или видео
г) платежни документи
д) писмена кореспонденция
е) документи за щети или инциденти
ж) други относими документи.
129. Клиентът не следва без основателна причина да заплаща спорна сума или да подписва документ, чието съдържание не разбира, без да поиска разяснение от доставчика.
130. Рекламации относно фактическото изпълнение на наема могат да бъдат предявявани пред непосредствения доставчик.
„ЧЕК-ИН ЕКС“ може да съдейства при комуникацията и обработването на случая.
XXVIII. ОТГОВОРНОСТ НА „ЧЕК-ИН ЕКС“
131. Когато „ЧЕК-ИН ЕКС“ действа като туристически агент или посредник, ДРУЖЕСТВОТО носи отговорност за надлежното изпълнение на собствените си задължения по извършване и администриране на резервацията.
132. Съответната компания за автомобили под наем носи отговорност за фактическото предоставяне и техническото състояние на автомобила и за изпълнението на задълженията, които произтичат от сключения с клиента договор за наем.
133. „ЧЕК-ИН ЕКС“ не носи отговорност вместо непосредствения доставчик за:
а) техническа неизправност на автомобила
б) състояние или чистота на автомобила
в) действия или бездействия на служителите на доставчика
г) неправомерно начислени от доставчика суми
д) блокиране и освобождаване на гаранционни депозити
е) фактическо предоставяне на пътна помощ
ж) други действия, които са в сферата на непосредственото изпълнение на договора за наем.
134. „ЧЕК-ИН ЕКС“ не носи отговорност за вреди или разходи, настъпили вследствие на:
а) предоставени от клиента неверни или непълни данни
б) липса на необходимите документи
в) неспазване на изискванията към платежната карта
г) недостатъчен кредитен лимит или наличност за депозит
д) нарушение на договора за наем
е) нарушение на местните правила за движение
ж) използване на автомобила извън разрешената територия или по неразрешен начин.
135. Ограниченията на отговорността по настоящия раздел не се прилагат за вреди, причинени от собствено виновно действие или бездействие на „ЧЕК-ИН ЕКС“.
136. Когато автомобилът под наем е част от туристически пакет, организиран от „ЧЕК-ИН ЕКС“, отговорността на ДРУЖЕСТВОТО се определя от приложимите правила за туристическите пакети и не може да бъде ограничавана чрез настоящия раздел.
XXIX. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
137. „ЧЕК-ИН ЕКС“ обработва лични данни, необходими за изготвяне на предложение, извършване и администриране на резервацията и изпълнение на договорните и законовите си задължения.
138. За извършване на резервацията данните могат да бъдат предоставяни на компании за автомобили под наем, туроператори, консолидатори, резервационни системи и други необходими доставчици, включително извън Европейското икономическо пространство, когато е налице приложимо правно основание.
139. Подробна информация се съдържа в Политиката за поверителност и защита на личните данни на „ЧЕК-ИН ЕКС“, публикувана на www.check-in.bg.
XXX. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
140. За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилагат действащото българско законодателство, приложимото право на Европейския съюз и когато е приложимо, законодателството на държавата, в която се предоставя автомобилът.
141. Страните полагат усилия да разрешават възникналите спорове чрез преговори.
142. При непостигане на споразумение спорът се отнася до компетентния съд съгласно приложимите правила за подсъдност.
143. Потребителите могат да използват приложимите способи за алтернативно решаване на потребителски спорове пред компетентните помирителни комисии към Комисията за защита на потребителите.
XXXI. ЙЕРАРХИЯ НА УСЛОВИЯТА
144. Императивните разпоредби на приложимото законодателство имат предимство пред договорните условия.
145. Индивидуалните условия, посочени в Потвърждението за конкретната резервация, имат предимство пред настоящите Общи условия.
146. По отношение на фактическото получаване, използване и връщане на автомобила се прилагат и условията на непосредствения доставчик, предоставени или достъпни за клиента във връзка с конкретната резервация.
147. По отношение на посредническата услуга на „ЧЕК-ИН ЕКС“ настоящите специални Общи условия имат предимство пред Общите условия за предоставяне на туристически услуги на ДРУЖЕСТВОТО.
148. Когато автомобилът под наем е част от туристически пакет, организиран от „ЧЕК-ИН ЕКС“, предимство имат индивидуалният договор и приложимите Общи условия за съответния туристически пакет.
XXXII. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
149. „ЧЕК-ИН ЕКС“ може да актуализира настоящите Общи условия.
150. Измененията се прилагат занапред и не променят вече потвърдени резервации или индивидуално договорени условия, освен когато промяната произтича от императивна законова разпоредба.
Последна актуализация: 23.08.2026 г.
I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящите Общи условия уреждат правилата и реда, по които „ЧЕК-ИН ЕКС“ ЕООД, наричано по-долу „ЧЕК-ИН ЕКС“ или „ДРУЖЕСТВОТО“, приема запитвания и заявки и извършва или посредничи при резервирането на трансферни услуги в чужбина.
Данни за ДРУЖЕСТВОТО:
„ЧЕК-ИН ЕКС“ ЕООД
ЕИК: 207869509
ИН по ДДС: BG207869509
Седалище и адрес на управление: гр. Пловдив, ул. „Генерал Скобелев“ № 13
Туроператор: рег. № РК-01-8522
Туристически агент: рег. № РК-01-8504
Интернет страница: www.check-in.bg
E-mail: plovdiv@check-in.bg
Телефон: +359 896 544 964
2. За целите на настоящите Общи условия „трансфер“ е предварително резервирана услуга за превоз на пътници между две или повече предварително определени точки, включително, но не само:
а) летище – хотел
б) хотел – летище
в) летище – пристанище
г) пристанище – хотел
д) железопътна или автогара – хотел
е) хотел – хотел
ж) частен адрес – летище или друга предварително договорена точка
з) други предварително договорени маршрути.
3. Настоящите Общи условия се отнасят до трансферни услуги, предоставяни извън територията на Република България.
4. „ЧЕК-ИН ЕКС“ не извършва непосредствено превоза със собствени превозни средства и не е фактически превозвач, освен ако за конкретна услуга изрично не е посочено друго.
5. Фактическото изпълнение на трансфера се извършва от съответен местен превозвач, трансферна компания или друг доставчик.
6. „ЧЕК-ИН ЕКС“ може да извършва резервацията чрез местен превозвач, туроператор, трансферен оператор, резервационна система, консолидатор или друг оторизиран доставчик.
7. Когато „ЧЕК-ИН ЕКС“ действа като туристически агент или посредник, ДРУЖЕСТВОТО носи отговорност за надлежното изпълнение на собствените си задължения по заявяването, резервирането и администрирането на услугата, а фактическият превозвач носи отговорност за непосредственото изпълнение на превоза съгласно приложимото законодателство и конкретните условия на услугата.
8. Настоящите Общи условия се прилагат за трансфер, резервиран като отделна туристическа услуга.
Когато трансферът е включен в туристически пакет, организиран от „ЧЕК-ИН ЕКС“, се прилагат договорът и Общите условия за съответния туристически пакет. Настоящите условия могат да се прилагат допълнително само доколкото не им противоречат.
9. За неуредените в настоящите специални Общи условия въпроси се прилагат Общите условия за предоставяне на туристически услуги на „ЧЕК-ИН ЕКС“.
10. „ЧЕК-ИН ЕКС“ предоставя услугите си дистанционно. Комуникацията, изпращането на предложения, потвърждения, ваучери и друга документация се извършват по електронен път.
II. ЗАПИТВАНЕ И ЗАЯВКА ЗА ТРАНСФЕР
11. Клиентът може да отправи запитване или заявка чрез:
а) формата за запитване на www.check-in.bg
б) електронна поща
в) Viber
г) WhatsApp
д) телефон
е) друг използван от „ЧЕК-ИН ЕКС“ дистанционен комуникационен канал.
12. За изготвяне на предложение клиентът следва да предостави необходимата информация, включително:
а) дата на трансфера
б) начална и крайна точка
в) желания час или данни за пристигащия/заминаващия транспорт
г) брой пътници
д) брой и приблизителен вид на багажа
е) възраст на пътуващите деца, когато са необходими детски седалки
ж) необходимост от превоз на инвалидна количка, спортна екипировка, детска количка, извънгабаритен багаж или други специални предмети
з) необходимост от специално приспособено превозно средство
и) други обстоятелства, имащи значение за извършването на трансфера.
13. При трансфер, свързан с полет, клиентът следва да предостави точен номер на полета, дата и летище.
14. При трансфер, свързан с круиз, влак, автобус или друг транспорт, клиентът следва да предостави съответните известни данни за пристигане или отпътуване.
15. Изпращането на запитване или заявка не представлява автоматично извършена резервация и не гарантира наличност, цена или конкретен вид превозно средство.
III. ОФЕРТА И ПОТВЪРЖДАВАНЕ
16. След получаване на необходимата информация „ЧЕК-ИН ЕКС“ извършва проверка на наличността и предоставя предложение на клиента.
17. Предложението може да съдържа:
а) маршрут
б) дата и час
в) място на среща
г) вид или категория на трансфера
д) брой пътници
е) допустим багаж
ж) цена
з) условия за плащане
и) условия за промяна и анулация
й) период на изчакване, когато е приложимо
к) контакт или инструкции при пристигане
л) други специфични условия.
18. Предоставеното предложение отразява наличността и цената към момента на проверката.
До окончателното потвърждаване на резервацията доставчикът може да промени наличността, цената или други условия.
19. Клиентът е длъжен да провери внимателно предоставената информация преди потвърждаването на резервацията.
20. Извършването на изискуемото плащане след предоставяне на предложението или Потвърждението се счита за приемане на конкретните условия на резервацията и на настоящите Общи условия.
21. Резервацията се счита за окончателно потвърдена след нейното потвърждаване от съответния доставчик.
IV. ВАУЧЕР И ДОКУМЕНТИ ЗА ТРАНСФЕРА
22. След потвърждаване и заплащане на резервацията „ЧЕК-ИН ЕКС“ предоставя на клиента по електронен път ваучер, Потвърждение или друг документ за трансфера.
23. Клиентът е длъжен да провери:
а) имената или титуляря на резервацията
б) датата
в) часа
г) началната точка
д) крайната точка
е) номера на полета или друг транспорт, когато е приложимо
ж) броя пътници
з) информацията за багажа
и) инструкциите за среща с водача
й) телефоните за контакт
к) друга съществена информация.
24. При установена грешка клиентът следва незабавно да уведоми „ЧЕК-ИН ЕКС“.
25. „ЧЕК-ИН ЕКС“ не носи отговорност за последици, произтичащи от грешно предоставени от клиента данни, когато те са били коректно възпроизведени в резервацията.
26. Когато грешката е допусната от „ЧЕК-ИН ЕКС“ при обработването на правилно предоставена информация, настоящата клауза не освобождава ДРУЖЕСТВОТО от отговорност за собственото му действие или бездействие.
V. ЦЕНА И ПЛАЩАНЕ
27. Цената на трансфера се посочва в евро.
28. Определяща е цената, посочена в Потвърждението за конкретната резервация.
29. Цената включва единствено маршрута, броя пътници, багажа и услугите, които са изрично посочени като включени.
30. Допълнително могат да бъдат дължими суми за:
а) допълнителни спирки
б) промяна на маршрута
в) извънредно изчакване
г) допълнителен или извънгабаритен багаж
д) детски седалки
е) специално превозно средство
ж) промяна на мястото на получаване или оставяне
з) други допълнително заявени услуги.
31. Всички плащания към „ЧЕК-ИН ЕКС“ се извършват единствено по банков път в евро по посочена от ДРУЖЕСТВОТО банкова сметка.
„ЧЕК-ИН ЕКС“ не приема плащания в брой.
32. Когато конкретен местен доставчик изисква на място допълнително плащане за услуга, която не е включена в първоначалната резервация, това плащане не представлява плащане към „ЧЕК-ИН ЕКС“.
VI. БРОЙ ПЪТНИЦИ
33. Клиентът е длъжен да посочи точния брой на пътуващите лица още при заявката.
34. Децата и бебетата се включват в общия брой пътници, независимо дали за тях се заплаща отделна цена.
35. Броят на пътниците не може да надвишава законово разрешения капацитет на потвърденото превозно средство.
36. Когато на място се явят повече пътници от предварително заявените, доставчикът може:
а) да откаже превоза на лицата над потвърдения брой
б) да предложи по-голям автомобил срещу допълнително заплащане, ако разполага с такъв
в) да откаже изпълнението на услугата, ако безопасното и законосъобразно извършване на трансфера е невъзможно.
37. „ЧЕК-ИН ЕКС“ не носи отговорност за невъзможност за изпълнение, причинена от неправилно заявен от клиента брой пътници.
VII. ВИД НА ТРАНСФЕРА И ПРЕВОЗНО СРЕДСТВО
38. Трансферът може да бъде индивидуален, частен, споделен или друг вид съобразно конкретното предложение.
39. Освен когато конкретна марка и модел са изрично гарантирани, резервацията е за определена категория или капацитет на превозното средство, а не за конкретна марка, модел, цвят или регистрационен номер.
40. Доставчикът може да използва автомобил, ван, минибус, автобус или друго подходящо превозно средство, отговарящо на потвърдената категория и капацитет.
41. При частен трансфер превозното средство е предназначено за пътниците по конкретната резервация, освен ако изрично не е посочено друго.
42. При споделен трансфер клиентът приема, че:
а) могат да се изчакват други пътници
б) могат да бъдат извършвани междинни спирки
в) маршрутът и продължителността могат да бъдат по-дълги в сравнение с индивидуален трансфер.
VIII. БАГАЖ
43. Клиентът е длъжен още при запитването да уведоми „ЧЕК-ИН ЕКС“ за количество багаж, което съществено надвишава обичайното за заявения брой пътници.
44. Клиентът следва предварително да заяви:
а) големи куфари в необичаен брой
б) велосипеди
в) ски и сноуборд оборудване
г) сърфове
д) голф оборудване
е) инвалидни колички
ж) детски колички
з) музикални инструменти
и) друг извънгабаритен или специален багаж.
45. Когато допълнителен или специален багаж не е предварително заявен, доставчикът може да откаже превоза му, ако той не може да бъде безопасно побран в потвърденото превозно средство.
46. Ако поради неправилно или непълно предоставена информация е необходимо по-голямо превозно средство, допълнителният разход е за сметка на клиента, когато доставчикът може да предостави такова.
47. Багажът не може да заема място по начин, който нарушава правилата за безопасност или допустимия капацитет на превозното средство.
IX. ЦЕННОСТИ И ЛИЧНИ ВЕЩИ
48. Клиентът следва да държи при себе си документи, пари, банкови карти, електронни устройства, лекарства, бижута и други ценни или незаменими вещи.
49. При загубен, забравен или повреден багаж или лична вещ по време на трансфера клиентът следва незабавно да уведоми фактическия превозвач и „ЧЕК-ИН ЕКС“.
50. Отговорността за вещи, намирали се във фактическото владение или превозното средство на местния превозвач, се определя от приложимото законодателство и условията на съответния доставчик.
51. „ЧЕК-ИН ЕКС“ не приема, съхранява или фактически превозва багажа и не носи отговорност вместо местния превозвач за изгубена, забравена или повредена вещ.
X. ДЕТСКИ СЕДАЛКИ
52. Когато за дете е необходима детска седалка или друг обезопасителен стол, клиентът следва да заяви това още при запитването и да предостави необходимата информация за възрастта на детето.
53. Предоставянето на детска седалка е гарантирано само когато е изрично потвърдено за конкретната резервация.
54. В зависимост от доставчика и местното законодателство детската седалка може:
а) да бъде включена в цената
б) да се предоставя срещу допълнително заплащане
в) да не се предлага за определен вид трансфер.
55. Когато клиентът не е заявил предварително необходимостта от детска седалка и без такава превозът не може да бъде извършен законосъобразно или безопасно, доставчикът може да откаже изпълнението на услугата.
XI. ЛИЦА С ОГРАНИЧЕНА ПОДВИЖНОСТ И СПЕЦИАЛНИ ИЗИСКВАНИЯ
56. Необходимостта от достъпно превозно средство, превоз на инвалидна количка или друга специална помощ следва да бъде заявена предварително.
57. Клиентът следва да уточни дали инвалидната количка е:
а) сгъваема
б) несгъваема
в) електрическа
г) с други специфични характеристики.
58. Не всяко превозно средство е оборудвано за превоз на лица с ограничена подвижност.
59. Специалната услуга се счита за потвърдена само когато това е изрично посочено в Потвърждението.
XII. ДОМАШНИ ЛЮБИМЦИ
60. Превозът на домашни любимци е допустим само когато е предварително заявен и изрично потвърден от доставчика.
61. Доставчикът може да изисква животното да бъде поставено в подходящ транспортен контейнер и/или да начислява допълнителна такса.
XIII. ТРАНСФЕР ПРИ ПРИСТИГАЩ ПОЛЕТ
62. При трансфер от летище клиентът е длъжен да предостави правилния номер на пристигащия полет.
63. Когато номерът на полета е предоставен правилно и конкретният доставчик разполага с услуга за проследяване на полети, доставчикът може да следи действителния час на пристигане и да адаптира часа за посрещане според своите правила.
64. Проследяването на полета не представлява гаранция за неограничено изчакване на пътника.
65. Допустимият период за изчакване се определя от условията на конкретната резервация и доставчика.
66. При съществено закъснение на полета доставчикът може:
а) да адаптира часа на посрещане
б) да изиска допълнително заплащане за изчакване
в) да предложи нов трансфер
г) да откаже изпълнение, когато закъснението надвишава максималния възможен период за изчакване или водачът има последващи ангажименти.
67. Когато клиентът е предоставил неправилен номер на полет, неправилна дата, неправилно летище или друга невярна информация, доставчикът може да не бъде в състояние да проследи действителното пристигане.
68. „ЧЕК-ИН ЕКС“ не носи отговорност за пропуснат трансфер, когато той е причинен от неправилно предоставени от клиента данни, които са били правилно предадени на доставчика.
XIV. ЗАКЪСНЯЛ ИЛИ ОТМЕНЕН ПОЛЕТ
69. Закъснението или отмяната на полет не се причинява и не се контролира от „ЧЕК-ИН ЕКС“ или от доставчика на трансфера.
70. При закъснение или отмяна на полет клиентът следва възможно най-скоро да информира „ЧЕК-ИН ЕКС“ и/или местния трансферен доставчик, особено когато има промяна на:
а) номера на полета
б) датата на пристигане
в) летището
г) маршрута.
71. При отменен полет първоначалната трансферна резервация не се прехвърля автоматично за друг полет, дата или летище.
72. „ЧЕК-ИН ЕКС“ оказва разумно съдействие за промяна на трансфера, когато това е възможно.
73. Евентуално доплащане, анулационна такса или невъзстановима стойност се определят от условията на конкретния доставчик и резервация.
XV. ЗАБАВЕН БАГАЖ НА ЛЕТИЩЕТО
74. Когато след пристигане багажът на клиента се забави, клиентът следва незабавно да уведоми водача или посочения местен контакт, преди да изтече допустимият период за изчакване.
75. Забавянето на багаж от авиокомпанията не означава автоматично, че доставчикът на трансфера е длъжен да изчаква неограничено.
76. Ако необходимото изчакване надвиши включения в резервацията период, доставчикът може да начисли допълнителна такса или да не бъде в състояние да продължи да изчаква.
77. Когато клиентът не уведоми водача или доставчика за забавянето и не се яви в рамките на определения период, резервацията може да бъде счетена за „no-show“ съгласно условията на конкретния доставчик.
XVI. МЯСТО НА СРЕЩА
78. Клиентът е длъжен да се запознае предварително с инструкциите за мястото на среща, посочени в Потвърждението или ваучера.
79. В зависимост от летището, пристанището, хотела или другия обект водачът може:
а) да изчаква с табела с име
б) да изчаква на определено гише
в) да изчаква на конкретен изход
г) да изчаква на определена зона за трансфери
д) да изисква клиентът да се свърже по телефон след пристигането.
80. Не на всички летища и други обекти на водачите е разрешено да чакат непосредствено пред терминала или входа.
81. Ако клиентът не открие водача на посоченото място, той следва да не напуска мястото за среща, преди да направи разумен опит за контакт с посочения местен телефон и/или с „ЧЕК-ИН ЕКС“.
82. Клиентът следва да разполага по време на пътуването с достъп до предоставените му контакти и документи за трансфера.
XVII. НЕЯВЯВАНЕ НА КЛИЕНТА – NO-SHOW
83. За „no-show“ може да се счита случай, при който клиентът не се яви на посоченото място в определения срок и не е установен контакт с него съгласно условията на доставчика.
84. „No-show“ може да възникне, включително когато:
а) клиентът е предоставил неправилна информация
б) отиде на грешно място за среща
в) напусне летището или мястото за среща, без да се свърже с водача
г) не се яви в определения час при трансфер от хотел
д) не информира за промяна на полета или другия транспорт
е) не се яви в рамките на допустимия период за изчакване.
85. При „no-show“ цената на трансфера може да бъде частично или изцяло невъзстановима съгласно условията на конкретната резервация.
XVIII. ТРАНСФЕР ОТ ХОТЕЛ, ПРИСТАНИЩЕ ИЛИ ДРУГА ТОЧКА
86. При трансфер към летище, пристанище, гара или друга точка клиентът е длъжен да бъде готов на определеното място в посочения час.
87. Препоръчително е клиентът да бъде на мястото за среща поне 10 минути преди потвърдения час.
88. Мястото за получаване може да бъде:
а) рецепцията на хотела
б) входът на хотела
в) определена автобусна или трансферна зона
г) близка достъпна точка, когато превозното средство няма физически или законов достъп до самия хотел
д) друго място, посочено в Потвърждението.
89. Клиентът следва да се съобрази с точно посоченото място за среща.
90. Закъснение на клиента може да доведе до напускане на водача и третиране на резервацията като „no-show“ съгласно условията на доставчика.
XIX. ЗАКЪСНЕНИЕ ИЛИ НЕЯВЯВАНЕ НА ВОДАЧА
91. Възможно е водачът да закъснее поради трафик, пътнотранспортно произшествие, полицейски контрол, затваряне на път, метеорологични условия или други оперативни обстоятелства.
92. Ако водачът не е на посоченото място в потвърдения час, клиентът следва първо да използва местния телефон за контакт, посочен във ваучера или Потвърждението, и да уведоми „ЧЕК-ИН ЕКС“.
93. Когато водачът не пристигне и не може да бъде установен контакт с доставчика в разумен срок, клиентът следва да предприеме разумни действия с оглед конкретната ситуация.
94. При трансфер към летище, пристанище или друг транспорт, при който продължаването на изчакването създава реален риск клиентът да пропусне следващия си транспорт, клиентът може да организира разумен алтернативен транспорт след направен опит за контакт с доставчика и „ЧЕК-ИН ЕКС“.
95. Клиентът следва да запази платежния документ за направения алтернативен транспорт.
96. Правото на възстановяване на направените допълнителни разходи се определя след установяване на причините за неизпълнението, условията на конкретната резервация и приложимото законодателство.
97. Ако клиентът напусне мястото за среща и самостоятелно използва друг транспорт, без да направи разумен опит да установи контакт, въпреки че доставчикът е бил в състояние да изпълни трансфера, направените от клиента допълнителни разходи не подлежат автоматично на възстановяване.
XX. ПРОДЪЛЖИТЕЛНОСТ НА ТРАНСФЕРА
98. Посочената предварително продължителност на трансфера е ориентировъчна, освен ако изрично не е договорено друго.
99. Действителното време за пътуване може да зависи от:
а) пътния трафик
б) пътнотранспортни произшествия
в) ремонти и затваряне на пътища
г) метеорологични условия
д) проверки от компетентните органи
е) граничен контрол
ж) междинни спирки при споделен трансфер
з) други обстоятелства извън разумния контрол на превозвача.
100. „ЧЕК-ИН ЕКС“ не гарантира конкретно време на пристигане, когато забавянето е причинено от обстоятелства извън неговия разумен контрол, без това да ограничава приложимите задължителни права на клиента.
XXI. ПРОМЯНА НА МАРШРУТА И ДОПЪЛНИТЕЛНИ СПИРКИ
101. Потвърдената цена се отнася за маршрута, посочен в резервацията.
102. Клиентът няма право да изисква от водача непредвидена промяна на крайната точка, значително отклонение или допълнителни спирки без съгласието на доставчика.
103. Допълнителни спирки или промени могат да бъдат изпълнени:
а) когато са предварително заявени и потвърдени
б) когато водачът или доставчикът ги приеме на място
в) срещу допълнително заплащане, когато такова е приложимо.
104. Промяна, която изисква различна категория автомобил, значително по-дълъг маршрут или допълнителен водач, може да изисква нова резервация.
XXII. ПРОМЯНА НА РЕЗЕРВАЦИЯТА
105. Искания за промяна на:
а) дата
б) час
в) полет
г) маршрут
д) адрес
е) брой пътници
ж) багаж
з) категория на превозното средство
и) други параметри
следва да бъдат изпращани писмено до „ЧЕК-ИН ЕКС“.
106. Промяната е възможна само когато съответният доставчик я допуска и разполага с необходимата наличност.
107. Промяната може да доведе до:
а) промяна на цената
б) административна такса
в) анулация на първоначалната услуга и извършване на нова резервация
г) други условия, определени от доставчика.
108. „ЧЕК-ИН ЕКС“ не извършва промяна, водеща до допълнително плащане от клиента, без неговото съгласие.
XXIII. АНУЛАЦИЯ
109. Всяка трансферна резервация се извършва при конкретни условия за анулация.
110. Условията се определят от конкретния доставчик и тарифа и се предоставят или съобщават на клиента преди потвърждаване на резервацията.
111. В зависимост от конкретната резервация:
а) анулацията може да бъде безплатна до определен срок
б) може да бъде дължима частична такса
в) цената може да стане изцяло невъзстановима след определен момент
г) резервацията може да бъде невъзстановима от момента на потвърждаването.
112. Индивидуалните условия, посочени в Потвърждението, имат предимство пред общи или примерни условия.
113. Искане за анулация следва да бъде изпратено писмено до:
plovdiv@check-in.bg
или чрез използвания за конкретната резервация писмен комуникационен канал.
114. Когато анулацията подлежи на потвърждение от доставчика, „ЧЕК-ИН ЕКС“ уведомява клиента за резултата и приложимите финансови последици.
XXIV. ПРАВО НА ОТКАЗ ПРИ ДИСТАНЦИОННА РЕЗЕРВАЦИЯ
115. Фактът, че трансферът е заявен и резервиран дистанционно чрез електронна поща, Viber, WhatsApp, телефон или интернет, не означава автоматично наличие на общо 14-дневно право на отказ от конкретната услуга за превоз на пътници.
116. При отказ или анулация на трансфера се прилагат конкретните условия на резервацията и императивните разпоредби на приложимото законодателство.
117. Когато наред с трансфера е предоставена отделна посредническа услуга от „ЧЕК-ИН ЕКС“, правата по отношение на тази услуга се определят съобразно нейния характер, момента на изпълнението ѝ и приложимото законодателство.
XXV. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
118. Когато съгласно условията на конкретната резервация е налице право на възстановяване, „ЧЕК-ИН ЕКС“ предприема необходимите действия за неговото обработване.
119. Когато „ЧЕК-ИН ЕКС“ действа като посредник и възстановяването следва да бъде извършено от местния доставчик, туроператор, консолидатор или друг доставчик, получената възстановима сума се превежда на клиента по банков път без неоправдано забавяне след фактическото ѝ получаване.
120. Когато приложимото законодателство предвижда конкретен срок или различно задължение на „ЧЕК-ИН ЕКС“, се прилага законовото изискване.
121. Когато доставчикът възстанови съответната сума директно на клиента, „ЧЕК-ИН ЕКС“ не дължи повторно възстановяване на същата сума.
XXVI. ПОВЕДЕНИЕ И БЕЗОПАСНОСТ
122. Пътниците са длъжни да спазват инструкциите на водача, свързани с безопасността на превоза.
123. Използването на обезопасителни колани е задължително, когато това се изисква от приложимото законодателство.
124. Превозвачът може да откаже превоз или да прекрати услугата при поведение, което създава реална опасност за водача, пътниците, превозното средство или други участници в движението.
125. Превозвачът може да откаже превоза на забранени, опасни или незаконни предмети и вещества.
126. Пътникът носи отговорност за вреди, причинени виновно от него на превозното средство съгласно приложимото законодателство.
XXVII. РЕКЛАМАЦИИ И ПРОБЛЕМИ ПРИ ИЗПЪЛНЕНИЕТО
127. При проблем с трансфера клиентът следва да уведоми местния доставчик и „ЧЕК-ИН ЕКС“ възможно най-скоро, за да бъде предоставена възможност проблемът да бъде разрешен.
Телефон: +359 896 544 964
E-mail: plovdiv@check-in.bg
128. Когато е възможно, клиентът следва да запази доказателства за възникналия проблем, включително:
а) ваучера или Потвърждението
б) кореспонденцията с доставчика
в) история на телефонни обаждания или съобщения
г) снимки
д) платежни документи
е) фактура или касова бележка за разумно използван алтернативен транспорт
ж) други относими документи.
129. Когато проблемът не е разрешен по време на изпълнението, клиентът може да подаде писмена рекламация до „ЧЕК-ИН ЕКС“.
130. Препоръчително е рекламацията да бъде изпратена без неоправдано забавяне.
Всеки препоръчителен срок не ограничава правата на клиента, произтичащи от императивното законодателство.
XXVIII. ОТГОВОРНОСТ НА ФАКТИЧЕСКИЯ ПРЕВОЗВАЧ
131. Фактическият превозвач носи отговорност за непосредственото извършване на транспортната услуга в рамките, предвидени от приложимото законодателство и неговите договорни задължения.
132. Към фактическото изпълнение от превозвача се отнасят, включително:
а) предоставянето на подходящо превозно средство
б) техническата изправност на превозното средство
в) правоспособността на водача
г) безопасното извършване на превоза
д) поведението на водача
е) непосредственото изпълнение на маршрута
ж) други обстоятелства, намиращи се под фактическия контрол на превозвача.
XXIX. ОТГОВОРНОСТ НА „ЧЕК-ИН ЕКС“
133. „ЧЕК-ИН ЕКС“ носи отговорност за надлежното изпълнение на собствените си задължения като туристически агент или посредник.
134. Когато „ЧЕК-ИН ЕКС“ действа единствено като посредник, ДРУЖЕСТВОТО не носи отговорност вместо фактическия превозвач за действие или бездействие, намиращо се изцяло в сферата на непосредственото изпълнение на превоза.
135. „ЧЕК-ИН ЕКС“ не носи отговорност за неизпълнение или допълнителни разходи, произтичащи от:
а) неверни или непълни данни, предоставени от клиента
б) неправилен номер на полет
в) неправилна дата или час
г) неправилно посочено летище, хотел или адрес
д) неявяване или закъснение на клиента
е) недеклариран извънгабаритен багаж
ж) по-голям брой пътници от заявения
з) незаявена необходимост от специално превозно средство
и) други обстоятелства, за които клиентът е бил длъжен да предостави предварително информация.
136. „ЧЕК-ИН ЕКС“ не носи отговорност за закъснение на трансфера, причинено единствено от обстоятелства извън разумния контрол на ДРУЖЕСТВОТО, включително сериозни задръствания, пътнотранспортни произшествия, пътни блокади, тежки метеорологични условия, действия на компетентни органи или други подобни събития.
137. Ограниченията на отговорността по настоящите Общи условия не се прилагат за вреди, причинени от собствено виновно действие или бездействие на „ЧЕК-ИН ЕКС“.
138. Когато трансферът е част от туристически пакет, организиран от „ЧЕК-ИН ЕКС“, отговорността на ДРУЖЕСТВОТО се определя от правилата за туристическите пакети и не може да бъде ограничавана чрез настоящия раздел.
XXX. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
139. „ЧЕК-ИН ЕКС“ обработва лични данни, необходими за изготвяне на предложение, извършване и администриране на резервацията и изпълнение на договорните и законовите си задължения.
140. За извършване на трансфера необходимите лични данни могат да бъдат предоставяни на местни превозвачи, туроператори, трансферни оператори, консолидатори, резервационни системи и други необходими доставчици, включително извън Европейското икономическо пространство, когато е налице приложимо правно основание.
141. Подробна информация се съдържа в Политиката за поверителност и защита на личните данни на „ЧЕК-ИН ЕКС“, публикувана на www.check-in.bg.
XXXI. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
142. За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилагат действащото българско законодателство, приложимото право на Европейския съюз и когато е приложимо, законодателството, приложимо към фактическото извършване на превоза.
143. Страните полагат усилия да разрешават възникналите спорове чрез преговори.
144. При непостигане на споразумение спорът се отнася до компетентния съд съгласно приложимите правила за подсъдност.
145. Потребителите могат да използват приложимите способи за алтернативно решаване на потребителски спорове пред компетентните помирителни комисии към Комисията за защита на потребителите.
XXXII. ЙЕРАРХИЯ НА УСЛОВИЯТА
146. Императивните разпоредби на приложимото законодателство имат предимство пред договорните условия.
147. Индивидуалните условия, посочени в Потвърждението за конкретния трансфер, включително условията за анулация, изчакване, място на среща и багаж, имат предимство пред настоящите Общи условия.
148. По отношение на фактическото изпълнение на трансфера се прилагат и условията на непосредствения доставчик, предоставени или достъпни за клиента във връзка с конкретната резервация.
149. По отношение на посредническата услуга на „ЧЕК-ИН ЕКС“ настоящите специални Общи условия имат предимство пред Общите условия за предоставяне на туристически услуги на ДРУЖЕСТВОТО.
150. Когато трансферът е част от туристически пакет, организиран от „ЧЕК-ИН ЕКС“, предимство имат индивидуалният договор и приложимите Общи условия за съответния туристически пакет.
XXXIII. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
151. „ЧЕК-ИН ЕКС“ може да актуализира настоящите Общи условия.
152. Измененията се прилагат занапред и не променят вече потвърдени резервации или индивидуално договорени условия, освен когато промяната произтича от императивна законова разпоредба.
Последна актуализация: 23.08.2026 г.
ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящите Общи условия уреждат правилата и реда, по които „ЧЕК-ИН ЕКС“ ЕООД, наричано по-долу „ЧЕК-ИН ЕКС“ или „ДРУЖЕСТВОТО“, извършва посредническа дейност като туристически агент при продажбата на круизни пътувания.
Потвърждението за конкретната резервация, настоящите Общи условия и приложимите условия, изисквания и правила на доставчика на круизното пътуване, предоставени или посочени на потребителя, съставляват договора за конкретното круизно пътуване.
1.2. Настоящите Общи условия се прилагат за круизни пътувания, при които „ЧЕК-ИН ЕКС“ действа като туристически агент и посредничи при продажбата на круизно пътуване, организирано и/или изпълнявано от круизна компания, туроператор или друг доставчик.
Когато конкретното круизно пътуване има правната характеристика на туристически пакет, организиран от трето лице, правата и задълженията на пътуващия спрямо организатора се определят съгласно приложимото законодателство и условията на съответния организатор, а „ЧЕК-ИН ЕКС“ действа като туристически агент, освен ако изрично не е посочено друго.
Когато „ЧЕК-ИН ЕКС“ самостоятелно организира и предлага комбинация от туристически услуги, представляваща туристически пакет по смисъла на Закона за туризма, се прилагат договорът и Общите условия за съответния туристически пакет.
2. Когато круизната компания, туроператорът или друг доставчик е поставил допълнителни изисквания, указания и/или правила, свързани с осъществяването на круизното пътуване, „ЧЕК-ИН ЕКС“ предоставя информация за тях по електронен път и/или посочва адрес в интернет, на който те са достъпни.
Потребителят следва да се запознае с приложимите условия преди сключването на договора. При извършване на резервация и приемане на Потвърждението потребителят приема приложимите към конкретната резервация условия, за които е бил информиран.
3. При круизните пътувания по настоящите Общи условия „ЧЕК-ИН ЕКС“ действа като туристически агент и посредник. Доставчик на основната туристическа услуга е съответната круизна компания, туроператор или друг доставчик, посочен в Потвърждението или документите по резервацията.
Правата и задълженията, свързани с непосредственото изпълнение на круизното плаване, възникват съобразно условията на съответния доставчик и приложимото законодателство.
4. Когато освен круизното пътуване потребителят закупува чрез „ЧЕК-ИН ЕКС“ и други отделни туристически или посреднически услуги, за тях се прилагат съответните специални Общи условия.
Когато съгласно Закона за туризма комбинацията от услуги представлява туристически пакет или свързани туристически услуги, се прилагат съответните законови правила и условията за този вид продукт.
5. Данни за ДРУЖЕСТВОТО:
„ЧЕК-ИН ЕКС“ ЕООД
ЕИК: 207869509
ИН по ДДС: BG207869509
Седалище и адрес на управление: гр. Пловдив, ул. „Генерал Скобелев“ № 13
Туроператор: рег. № РК-01-8522
Туристически агент: рег. № РК-01-8504
Интернет страница: www.check-in.bg
E-mail: plovdiv@check-in.bg
Телефон: +359 896 544 964
5.1. „ЧЕК-ИН ЕКС“ предоставя услугите си дистанционно. Запитванията, заявките, предложенията, потвържденията, договорните документи, пътните документи и другата кореспонденция се обменят по електронен път чрез електронна поща, Viber, WhatsApp и/или друг използван между страните дистанционен комуникационен канал.
КРУИЗНИ ПЪТУВАНИЯ, ПРЕДЛАГАНИ НА НЕОПРЕДЕЛЕН КРЪГ ПОТРЕБИТЕЛИ
6. За круизните пътувания, които „ЧЕК-ИН ЕКС“ предлага на неопределен кръг потребители, на интернет страницата www.check-in.bg може да бъде публикувано описание на пътуването въз основа на информацията, предоставена от съответната круизна компания, туроператор или друг доставчик.
7. Чрез интернет страницата потребителят може да отправи запитване или заявка за резервация.
Интернет страницата на „ЧЕК-ИН ЕКС“ не представлява автоматизирана система за директна резервация и покупка на круизни пътувания.
Подаването на запитване или заявка чрез сайта само по себе си не представлява потвърдена резервация, сключен договор или извършена покупка.
8. След получаване на заявката „ЧЕК-ИН ЕКС“ проверява актуалната наличност, цена и условия на избраното круизно пътуване.
9. Проверката се извършва във възможно най-кратък срок, обичайно в рамките на един работен ден, освен когато е необходимо допълнително потвърждение от доставчик.
10. Когато заявената услуга не може да бъде потвърдена, „ЧЕК-ИН ЕКС“ може да предложи подходяща алтернатива на същия или друг круизен кораб, за същата или близка дата, на същата, по-ниска или по-висока цена.
Потребителят не е длъжен да приеме предложената алтернатива.
Когато преди потвърждаването на резервацията е извършено плащане и заявената услуга не може да бъде потвърдена, получената сума се възстановява по банков път, освен ако потребителят приеме друго предложение и поиска сумата да бъде използвана за него.
11. Когато заявеното круизно пътуване може да бъде резервирано, „ЧЕК-ИН ЕКС“ изпраща на потребителя Потвърждение за резервирано круизно пътуване по електронен път.
Потвърждението съдържа наличната информация за конкретната резервация, включително цена, срокове за плащане и приложимите специални условия.
Потвърждението, настоящите Общи условия и приложимите към конкретната резервация условия на доставчика съставляват договора за круизното пътуване.
Договорът се счита за сключен след приемането на Потвърждението от потребителя и извършването на изискуемото първоначално плащане, когато такова е предвидено.
ИНДИВИДУАЛНИ КРУИЗНИ ПЪТУВАНИЯ ПО ЗАПИТВАНЕ НА КЛИЕНТА
12. Потребителят може да отправи индивидуално запитване за круизно пътуване чрез:
а) интернет страницата www.check-in.bg
б) електронна поща
в) Viber
г) WhatsApp
д) телефон
е) друг използван от „ЧЕК-ИН ЕКС“ дистанционен комуникационен канал.
13. „ЧЕК-ИН ЕКС“ проверява възможностите за изпълнение на индивидуалното запитване и предоставя на потребителя конкретно предложение по електронен път.
14. Потребителят може да приеме предложението изрично чрез писмено електронно съобщение и/или чрез извършване на изискуемото плащане след получаване на конкретните условия.
Пълното или частичното плащане по конкретната резервация се счита за приемане на съдържащите се в Потвърждението условия, настоящите Общи условия и приложимите условия на доставчика, предоставени или посочени на потребителя преди плащането.
ПЪТНИ И РЕЗЕРВАЦИОННИ ДОКУМЕНТИ
15. След потвърждаване на резервацията и заплащане на дължимата цена „ЧЕК-ИН ЕКС“ предоставя на потребителя по електронен път издадените от съответния доставчик резервационни и пътни документи, включително круизен билет, ваучер или друг приложим документ, когато съответният документ бъде издаден от доставчика.
Срокът и начинът на издаване на круизните билети и останалите документи се определят от правилата на съответната круизна компания или доставчик.
ТРАНСПОРТ
16. Освен ако изрично не е посочено друго в Потвърждението, транспортът до началното пристанище и от крайното пристанище не е включен в круизното пътуване и потребителят сам отговаря за своето придвижване.
ДОПЪЛНИТЕЛНИ УСЛУГИ
17. Във връзка с круизното пътуване потребителят може да закупи чрез „ЧЕК-ИН ЕКС“ допълнителни услуги, включително самолетни билети, наземен транспорт, хотелско настаняване, трансфери, застраховки и други туристически услуги.
18. Когато допълнителните услуги се закупуват отделно и не образуват туристически пакет по смисъла на Закона за туризма, за съответната услуга се прилагат нейните специални Общи условия и индивидуалните условия на конкретната резервация.
Когато комбинацията от услугите представлява туристически пакет или свързани туристически услуги, се прилагат съответните законови правила.
УЧАСТНИЦИ В КРУИЗНИ ПЪТУВАНИЯ
19. Резервация за круизно пътуване се извършва най-малко за едно пълнолетно лице, освен ако правилата на съответната круизна компания предвиждат допълнителни или различни изисквания.
20. Когато резервацията включва няколко пътуващи, един от тях се посочва като титуляр.
Титулярят предоставя необходимите данни за останалите пътуващи по резервацията.
21. С предоставянето на данните за останалите пътуващи титулярят декларира, че:
а) има основание да предостави необходимите им лични данни на „ЧЕК-ИН ЕКС“ за целите на резервацията
б) е информирал пътуващите за условията на резервацията и приложимите правила
в) ще им предоставя получената от „ЧЕК-ИН ЕКС“ информация, свързана със сключването, изменението, изпълнението или прекратяването на договора
г) ще ги информира за Политиката за поверителност на „ЧЕК-ИН ЕКС“, публикувана на www.check-in.bg.
22. Освен ако не е уговорено друго, комуникацията относно резервацията се извършва чрез титуляря.
Плащанията, възстановяването на суми и други финансови операции по общата резервация могат да бъдат извършвани чрез титуляря.
ЦЕНА НА КРУИЗНОТО ПЪТУВАНЕ
23. Цената на круизното пътуване се посочва в евро.
Когато съответният доставчик определя първоначалната цена в друга валута, в предложението или Потвърждението се посочва крайната сума, дължима към „ЧЕК-ИН ЕКС“ в евро.
Определяща за конкретната резервация е цената, посочена в Потвърждението.
24. Всички плащания към „ЧЕК-ИН ЕКС“ се извършват единствено по банков път в евро по посочена от ДРУЖЕСТВОТО банкова сметка.
„ЧЕК-ИН ЕКС“ не приема плащания в брой.
Когато доставчикът определя цената в друга валута, начинът на определяне на крайната дължима сума в евро се посочва в конкретното предложение или Потвърждение.
Банкови такси, комисиони или разходи на обслужващата банка на платеца са за негова сметка, освен ако изрично не е уговорено друго.
СРОК ЗА ЗАПЛАЩАНЕ НА ЦЕНАТА
25. Конкретният депозит, срокът за неговото плащане и срокът за окончателно доплащане се посочват в Потвърждението за конкретната резервация.
Посочените по-долу размери представляват стандартните условия, прилагани за съответните круизни компании, освен когато за конкретна тарифа, промоция, продукт или резервация в Потвърждението или условията на доставчика е посочено друго.
25.1. MSC Cruises:
25.1.1. За круизи, различни от LAST MINUTE – 20% от стойността на круизното пътуване
25.1.2. За круизи по тарифа LAST MINUTE – 100% от стойността на круизното пътуване
25.2. COSTA:
25.2.1. За круизи, различни от LAST MINUTE – 30% от стойността на круизното пътуване
25.2.2. За круизи по тарифа LAST MINUTE – 100% от стойността на круизното пътуване
25.3. Celestyal Cruises:
25.3.1. За круизи с продължителност до 7 нощувки – 250 евро за каюта / 500 евро за апартамент
25.3.2. За круизи с продължителност 8 и повече нощувки – 500 евро за каюта
25.4. Royal Caribbean International и Celebrity Cruises:
25.4.1. До 5 нощувки – 100 евро на човек
25.4.2. Между 6 и 9 нощувки – 200 евро на човек
25.4.3. Между 10 и 14 нощувки – 360 евро на човек
25.4.4. 15 и повече нощувки – 490 евро на човек
25.5. Azamara – 440 евро на човек
25.6. Norwegian Cruise Line (NCL) – 30% от стойността на круизното пътуване
25.7. Princess Cruises – фиксиран депозит, определен при резервацията, или 15% от стойността на круизното пътуване, което от двете е по-високо
25.8. Explora Journeys:
25.8.1. 25% от стойността на пътуването в срок до 7 дни след резервацията при оставащи повече от 151 дни до началната дата
25.8.2. 45% от стойността на пътуването в срок до 1 ден след резервацията при оставащи между 150 и 121 дни до началната дата
25.8.3. 65% от стойността на пътуването в срок до 1 ден след резервацията при оставащи между 120 и 91 дни до началната дата
25.9. За всички останали круизни компании – съгласно условията, посочени в конкретното предложение или Потвърждение.
При стандартни тарифи окончателното доплащане обичайно се извършва в следните срокове, освен когато в Потвърждението или условията на доставчика е посочено друго:
25.10. MSC Cruises:
25.10.1. Под 15 нощувки – 60 дни преди отплаване
25.10.2. Между 15 и 119 нощувки – 90 дни преди отплаване
25.10.3. 120 и повече нощувки – 120 дни преди отплаване
25.11. COSTA:
25.11.1. За кораби, различни от COSTA SERENA – 60 дни преди отплаване
25.11.2. За COSTA SERENA – 90 дни преди отплаване
25.12. Celestyal Cruises – 60 дни преди отплаване
25.13. Royal Caribbean International и Celebrity Cruises:
25.13.1. За круизи – 45 дни преди отплаване
25.13.2. За Cruise Tours – 60 дни преди отплаване
25.14. Azamara – 120 дни преди отплаване
25.15. Norwegian Cruise Line (NCL):
25.15.1. За резервации в категории каюти от M9 до T1 – 45 дни преди отплаване
25.15.2. За резервации в категории S, C и H – 120 дни преди отплаване
25.16. Princess Cruises – 75 дни преди отплаване
25.17. Explora Journeys – 90 дни преди отплаване
25.18. За всички останали круизни компании – съгласно условията на конкретната резервация.
26. Потребителят следва да извърши банковия превод своевременно, така че дължимата сума да постъпи по банковата сметка на „ЧЕК-ИН ЕКС“ в определения срок.
За спазване на срока е определящ моментът, в който необходимата сума е заверена по сметката на „ЧЕК-ИН ЕКС“, освен ако изрично не е договорено друго.
27. При неплащане на дължимата сума в определения срок резервацията може да бъде анулирана съгласно условията на конкретния доставчик, като за потребителя могат да се приложат съответните анулационни такси или неустойки.
ОТКАЗ И ИЗМЕНЕНИЕ НА КРУИЗНОТО ПЪТУВАНЕ
28. Потребителят може да се откаже от резервацията съобразно условията за анулация на конкретната резервация.
Освен когато е предвидено друго в Потвърждението, приложимите условия на доставчика или императивна законова разпоредба, отказът може да бъде свързан с дължима анулационна такса или неустойка.
29. Прехвърляне на резервацията или промяна на пътуващо лице е възможно само когато това се допуска от условията на съответната круизна компания или доставчик и приложимото законодателство.
29.1. Когато промяна на име е разрешена, доставчикът може да начисли съответните административни или други такси.
АНУЛАЦИОННИ УСЛОВИЯ
30. Конкретните анулационни условия за всяка резервация се посочват в Потвърждението и/или приложимите условия на доставчика.
Когато за конкретната резервация не са посочени различни условия, стандартно се прилагат следните:
30.1. MSC Cruises
30.1.1. LAST MINUTE – 100% от стойността на круиза
30.1.2. Круизи с продължителност под 15 нощувки:
30.1.2.1. 60 или повече дни преди отплаване – 50 евро на човек или стойността на депозита, което е по-високо
30.1.2.2. Между 59 и 30 дни – 25%
30.1.2.3. Между 29 и 22 дни – 40%
30.1.2.4. Между 21 и 15 дни – 60%
30.1.2.5. Между 14 и 6 дни – 80%
30.1.2.6. 5 или по-малко дни – 100%
30.1.3. Круизи с продължителност между 15 и 119 нощувки:
30.1.3.1. 90 или повече дни – 50 евро на човек или стойността на депозита, което е по-високо
30.1.3.2. Между 89 и 60 дни – 25%
30.1.3.3. Между 59 и 52 дни – 40%
30.1.3.4. Между 51 и 35 дни – 60%
30.1.3.5. Между 34 и 15 дни – 80%
30.1.3.6. 14 или по-малко дни – 100%
30.1.4. Круизи с продължителност 120 и повече нощувки:
30.1.4.1. 120 или повече дни – 15% от стойността на круиза или стойността на депозита, което е по-високо
30.1.4.2. Между 119 и 60 дни – 25%
30.1.4.3. Между 59 и 15 дни – 50%
30.1.4.4. Между 14 и 10 дни – 75%
30.1.4.5. 9 или по-малко дни – 100%
30.1.5. Yacht Club:
30.1.5.1. 120 или повече дни – 100 евро на човек
30.1.5.2. Между 119 и 90 дни – 25%
30.1.5.3. Между 89 и 60 дни – 40%
30.1.5.4. Между 59 и 30 дни – 60%
30.1.5.5. Между 29 и 15 дни – 75%
30.1.5.6. 14 или по-малко дни – 100%
30.2. COSTA
30.2.1. LAST MINUTE – 100%
30.2.2. За кораби, различни от COSTA SERENA, при тарифи MyCruise, All Inclusive и Super All Inclusive:
30.2.2.1. 60 или повече дни – 100 евро на човек
30.2.2.2. Между 59 и 30 дни – 25%
30.2.2.3. Между 29 и 15 дни – 50%
30.2.2.4. Между 14 и 8 дни – 75%
30.2.2.5. 7 или по-малко дни – 100%
30.2.3. COSTA SERENA:
30.2.3.1. 90 или повече дни – 15%
30.2.3.2. Между 89 и 30 дни – 50%
30.2.3.3. Между 29 и 10 дни – 75%
30.2.3.4. 9 или по-малко дни – 100%
30.3. Celestyal Cruises:
30.3.1. Между 89 и 60 дни – стойността на платения депозит
30.3.2. Между 59 и 30 дни – 50%
30.3.3. 29 или по-малко дни – 100% от стойността на круиза без пристанищните такси
30.4. Royal Caribbean International и Celebrity Cruises:
30.4.1. Стандартни круизи:
30.4.1.1. До 50 дни преди отплаване – стойността на платения депозит
30.4.1.2. Между 49 и 31 дни – 50%
30.4.1.3. Между 30 и 15 дни – 75%
30.4.1.4. 14 или по-малко дни – 100%
30.4.2. Cruise Tours:
30.4.2.1. Между 74 и 57 дни – стойността на платения депозит
30.4.2.2. Между 56 и 29 дни – 50%
30.4.2.3. Между 28 и 15 дни – 75%
30.4.2.4. 14 или по-малко дни – 100%
30.4.3. Празнични круизи, включително Коледа и Нова година:
30.4.3.1. Между 89 и 60 дни – стойността на платения депозит
30.4.3.2. Между 59 и 31 дни – 50%
30.4.3.3. Между 30 и 15 дни – 75%
30.4.3.4. 14 или по-малко дни – 100%
30.5. Azamara:
30.5.1. 121 или повече дни – 20 евро на човек
30.5.2. Между 120 и 91 дни – 15%
30.5.3. Между 90 и 61 дни – 50%
30.5.4. Между 60 и 31 дни – 75%
30.5.5. 30 или по-малко дни – 100%
30.6. Norwegian Cruise Line (NCL):
30.6.1. Категории каюти от M9 до T1:
30.6.1.1. 42 или повече дни – стойността на платения депозит
30.6.1.2. Между 41 и 30 дни – 35%
30.6.1.3. Между 29 и 15 дни – 50%
30.6.1.4. Между 14 и 8 дни – 80%
30.6.1.5. 7 или по-малко дни – 95%
30.6.2. Категории S, C и H:
30.6.2.1. 120 или повече дни – стойността на платения депозит
30.6.2.2. Между 119 и 106 дни – 45%
30.6.2.3. Между 105 и 91 дни – 50%
30.6.2.4. Между 90 и 15 дни – 75%
30.6.2.5. 14 или по-малко дни – 95%
30.7. Princess Cruises:
30.7.1. Между 75 и 57 дни – стойността на платения депозит
30.7.2. Между 56 и 29 дни – 50%
30.7.3. Между 28 и 15 дни – 75%
30.7.4. 14 или по-малко дни – 100%
30.8. Explora Journeys:
30.8.1. Повече от 201 дни – административна такса 400 евро
30.8.2. Между 200 и 91 дни – стойността на заплатения депозит
30.8.3. Между 90 и 61 дни – 85%
30.8.4. 60 или по-малко дни – 100%
30.9. За останалите круизни компании се прилагат анулационните условия на съответния доставчик, посочени при резервацията.
30.10. Когато след приспадане на приложимите такси и неустойки има сума за възстановяване, „ЧЕК-ИН ЕКС“ я възстановява на клиента по банков път след фактическото ѝ получаване от съответния доставчик, без неоправдано забавяне и обичайно в срок от 5 до 10 работни дни след получаването ѝ, освен ако приложимото законодателство изисква друг срок или друг ред.
ОТГОВОРНОСТ НА ТУРИСТИЧЕСКИЯ АГЕНТ
31. „ЧЕК-ИН ЕКС“ действа като туристически агент и посредник и носи отговорност за надлежното изпълнение на собствените си задължения по извършването и администрирането на резервацията.
Когато „ЧЕК-ИН ЕКС“ не е организатор на конкретното пътуване, ДРУЖЕСТВОТО не носи отговорност вместо круизната компания, туроператора или друг доставчик за действия или бездействия при непосредственото изпълнение на туристическата услуга, освен в случаите, в които приложимото законодателство предвижда друго.
„ЧЕК-ИН ЕКС“ оказва разумно съдействие на потребителя при комуникацията и предявяването на претенции към съответния доставчик.
Настоящата клауза не освобождава „ЧЕК-ИН ЕКС“ от отговорност за собствено виновно действие или бездействие.
РЕКЛАМАЦИИ
32. При възникване на проблем по време на круизното пътуване потребителят следва без неоправдано забавяне да уведоми круизната компания чрез нейните представители на борда и, когато е необходимо, „ЧЕК-ИН ЕКС“, за да бъде предоставена възможност проблемът да бъде разрешен.
33. Когато рекламация се предявява чрез „ЧЕК-ИН ЕКС“, ДРУЖЕСТВОТО я препраща към съответния доставчик и оказва разумно съдействие при разглеждането ѝ.
34. Когато проблемът не бъде разрешен по време на пътуването, потребителят може да представи претенцията си писмено и след неговото приключване.
35. За да може „ЧЕК-ИН ЕКС“ своевременно да съдейства пред доставчика, препоръчително е рекламацията да бъде изпратена възможно най-скоро и по възможност до 7 дни след завръщането.
Посоченият срок е препоръчителен и не ограничава правата на потребителя, произтичащи от императивни законови разпоредби или от приложимите условия на съответния доставчик.
СПЕЦИФИЧНИ УСЛОВИЯ ЗА ОСЪЩЕСТВЯВАНЕ НА КРУИЗНО ПЪТУВАНЕ
36. Всеки пътуващ следва своевременно да провери и изпълни приложимите паспортни, визови, здравни и други изисквания за всички държави по маршрута.
а) Необходимият вид документ за пътуване и изискванията за неговата валидност зависят от маршрута, гражданството на пътуващия и правилата на съответната круизна компания и държавите по маршрута. За множество круизни маршрути круизните компании изискват международен паспорт с валидност най-малко 6 месеца след приключване на пътуването.
б) „ЧЕК-ИН ЕКС“ може да предоставя информация и съдействие относно визови и други изисквания, но издаването на виза или разрешение за влизане е от компетентността на съответните държавни органи и не може да бъде гарантирано от ДРУЖЕСТВОТО.
Отказът за издаване на необходима виза или липсата на изискуем документ не освобождава автоматично потребителя от приложимите анулационни условия.
в) За непълнолетни лица се прилагат действащите изисквания за документи и съгласие за пътуване, както и правилата на съответната круизна компания.
г) Круизната компания може да извършва промени на номера, местоположението или категорията на каютата съобразно своите приложими условия. Правата на потребителя при такава промяна се определят от условията на конкретната резервация и приложимото законодателство.
НЕПРЕОДОЛИМИ И ИЗВЪНРЕДНИ ОБСТОЯТЕЛСТВА
37. При възникване на непреодолими или извънредни обстоятелства, включително неблагоприятни метеорологични условия, бурно море, природни бедствия, сеизмична или вулканична активност, политически или здравни ограничения, решения на пристанищни власти или други обстоятелства извън разумния контрол на страните, могат да настъпят промени в маршрута и графика на круиза.
Такива промени могат да включват:
а) промяна или отпадане на пристанище от маршрута
б) промяна на часовете на пристигане и отплаване
в) съкращаване на престоя в определено пристанище
г) отлагане, изменение или отмяна на круизното пътуване от съответния доставчик.
Правата и задълженията на страните в тези случаи се определят съобразно приложимото законодателство, индивидуалните условия на резервацията и условията на конкретния доставчик.
ДЕФИНИЦИИ
38. „Потребител“ е физическо лице, което резервира или има право да пътува по резервация, извършена чрез „ЧЕК-ИН ЕКС“.
Когато резервацията включва повече от едно лице, титулярят представлява основното лице за комуникация по резервацията, без това да лишава останалите пътуващи от права, предоставени им от приложимото законодателство.
39. За целите на настоящите Общи условия:
а) „all inclusive“ означава база на изхранване съгласно конкретните правила на круизната компания, която може да включва основни и междинни хранения и определени напитки, с възможни ограничения
б) „пълен пансион“ означава база на изхранване, включваща основните хранения на борда и напитките, които съответната круизна компания предоставя без допълнително заплащане
в) „такса обслужване на борда“ означава такса, определяна от круизната компания, която може да се начислява на пътуващ и на нощувка или по друг начин съгласно нейните правила
г) „брегови екскурзии“ са допълнителни услуги в пристанищата по маршрута, организирани от круизната компания или друг доставчик
д) „вътрешна каюта“ е каюта без директен достъп до естествена светлина
е) „външна каюта“ е каюта с прозорец или илюминатор съобразно характеристиките на конкретния кораб
ж) „каюта с балкон“ е каюта със собствен балкон съобразно характеристиките на конкретния кораб
з) „апартамент“ е категория настаняване с характеристики и площ, определени от съответната круизна компания и конкретния кораб.
ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
40. „ЧЕК-ИН ЕКС“ обработва личните данни, необходими за отправяне на запитвания, извършване и администриране на резервации, изпълнение на договорни и законови задължения и предоставяне на туристическите услуги.
Когато това е необходимо за изпълнение на резервацията, лични данни могат да бъдат предоставяни на круизни компании, туроператори, резервационни системи, застрахователи и други доставчици на услуги, включително когато се намират извън Европейското икономическо пространство, при наличие на приложимо правно основание и спазване на приложимите правила за защита на личните данни.
Подробна информация относно обработването на лични данни се съдържа в Политиката за поверителност и защита на личните данни на „ЧЕК-ИН ЕКС“, публикувана на www.check-in.bg.
КОРЕСПОНДЕНЦИЯ
41. Комуникацията между страните се извършва дистанционно.
За писмена електронна комуникация се считат електронната поща, Viber, WhatsApp и други електронни канали, които позволяват съдържанието на съобщението да бъде възпроизведено и установено.
42. Изявления във връзка със сключване, изменение, анулиране или прекратяване на резервация следва да бъдат извършвани в писмена електронна форма.
За официална електронна поща на „ЧЕК-ИН ЕКС“ се използва:
plovdiv@check-in.bg
Когато комуникацията по конкретната резервация се води чрез Viber или WhatsApp, писмени съобщения по съответния канал също могат да бъдат използвани за текуща комуникация и потвърждаване на договорки.
43. Потребителят е длъжен да предостави актуални данни за контакт и да следи електронната си поща и използваните за конкретната резервация комуникационни канали.
„ЧЕК-ИН ЕКС“ не носи отговорност за последици от невъзможност за доставяне на съобщение поради неправилно предоставени или неактуални данни за контакт.
44. Съществени договорки относно цена, резервация, промяна, анулация или други съществени условия, обсъдени по телефон или друг устен комуникационен канал, следва да бъдат потвърдени по електронен път.
РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
45. Страните полагат усилия да разрешават възникналите спорове чрез преговори.
При непостигане на споразумение спорът се отнася до компетентния български съд съгласно приложимите правила за подсъдност.
Потребителите могат да използват и приложимите способи за алтернативно решаване на потребителски спорове пред компетентните помирителни комисии към Комисията за защита на потребителите.
ПРИЛОЖИМО ПРАВО
46. За неуредените в настоящите Общи условия и в конкретния договор въпроси се прилагат действащото българско законодателство, приложимото право на Европейския съюз и относимите към конкретната туристическа услуга нормативни актове.
ЙЕРАРХИЯ НА УСЛОВИЯТА
47. Императивните разпоредби на приложимото законодателство имат предимство пред всички договорни условия.
При противоречие между настоящите Общи условия и индивидуалните условия, посочени в Потвърждението за конкретната резервация, се прилагат индивидуалните условия в Потвърждението, доколкото не противоречат на императивното законодателство.
Когато за конкретната резервация са приложими специални условия на круизната компания, туроператора или друг доставчик, за които потребителят е бил информиран, те се прилагат по отношение на съответната услуга и непосредственото ѝ изпълнение.
По отношение на посредническата услуга на „ЧЕК-ИН ЕКС“ настоящите специални Общи условия имат предимство пред Общите условия за предоставяне на туристически услуги на ДРУЖЕСТВОТО.
Когато „ЧЕК-ИН ЕКС“ е организатор на туристически пакет, предимство имат индивидуалният договор и приложимите Общи условия за съответния туристически пакет.
Последна актуализация: 24.08.2026 г.
ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящите Общи условия уреждат правилата и реда, по които туроператорът „ЧЕК-ИН ЕКС“ ЕООД, наричано по-долу „ЧЕК-ИН ЕКС“ или „ДРУЖЕСТВОТО“, организира и продава круизни туристически пакети.
За целите на настоящите Общи условия „круизни туристически пакети“, наричани още „круизни пакети“, са туристически пакети по смисъла на Закона за туризма, включващи круизно плаване и една или повече други туристически услуги за целите на едно и също пътуване, като наземен или въздушен транспорт, хотелско настаняване, трансфери, застраховки и други туристически услуги.
Конкретните услуги, включени във всеки круизен туристически пакет, се посочват в съответната оферта и в Потвърждението за сключване на договор за круизен туристически пакет, наричано по-долу „Потвърждение“.
2. Когато освен круизния пакет пътуващият закупува от „ЧЕК-ИН ЕКС“ отделно и други туристически или посреднически услуги за целите на същото пътуване, които не са включени в круизния пакет, за тях се прилагат съответните специални Общи условия и условията на конкретните доставчици, когато са приложими.
3. Данни за ДРУЖЕСТВОТО:
„ЧЕК-ИН ЕКС“ ЕООД
ЕИК: 207869509
ИН по ДДС: BG207869509
Седалище и адрес на управление: гр. Пловдив, ул. „Генерал Скобелев“ № 13
Туроператор: рег. № РК-01-8522
Туристически агент: рег. № РК-01-8504
Интернет страница: www.check-in.bg
E-mail: plovdiv@check-in.bg
Телефон: +359 896 544 964
3.1. „ЧЕК-ИН ЕКС“ предоставя туристическите си услуги дистанционно. Запитванията, заявките, офертите, потвържденията, договорните документи, туристическите ваучери и другата документация се предоставят и обменят по електронен път.
ЗАЯВКА ЗА КРУИЗЕН ПАКЕТ
4. За всеки круизен пакет „ЧЕК-ИН ЕКС“ предоставя на пътуващия необходимата преддоговорна информация съгласно Закона за туризма.
Преди пътуващият да бъде обвързан от договор или предложение за туристически пакет, му се предоставя и приложимият Стандартен формуляр за предоставяне на информация във връзка с договори за туристически пакети.
5. Пътуващият може да подаде заявка или запитване за круизен пакет чрез:
а) интернет страницата www.check-in.bg
б) електронна поща
в) Viber
г) WhatsApp
д) телефон
е) друг използван от „ЧЕК-ИН ЕКС“ дистанционен комуникационен канал.
В заявката пътуващият посочва избираемите елементи на круизния пакет и своите изисквания.
Интернет страницата на „ЧЕК-ИН ЕКС“ не представлява автоматизирана система за директна резервация и покупка на круизни туристически пакети.
Подаването на запитване или заявка само по себе си не представлява потвърдена резервация, сключен договор или извършена покупка.
6. В зависимост от условията на конкретния круизен пакет за потвърждаване на резервацията може да бъде изискано заплащане на част от или цялата цена.
7. След получаване на заявката „ЧЕК-ИН ЕКС“ проверява наличността, актуалната цена и възможността за потвърждаване на заявените туристически услуги.
Когато „ЧЕК-ИН ЕКС“ не може да потвърди заявения круизен пакет, ДРУЖЕСТВОТО може да предложи на пътуващия:
а) подходяща алтернатива за същата или близка дата на същата, по-ниска или по-висока цена
б) възстановяване на заплатената сума, когато такава е била получена за услуга, която не може да бъде потвърдена.
Пътуващият не е длъжен да приеме предложената алтернатива.
СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР ЗА КРУИЗЕН ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ
8. Когато „ЧЕК-ИН ЕКС“ може да изпълни заявката, ДРУЖЕСТВОТО предоставя на пътуващия по електронен път Потвърждение за сключване на договор за круизен туристически пакет.
В Потвърждението се посочват основните характеристики на резервирания круизен пакет, цената, сроковете за плащане, приетите специфични изисквания на пътуващия и останалата приложима информация.
Потвърждението заедно с настоящите Общи условия съставляват договора между пътуващия и „ЧЕК-ИН ЕКС“ за круизен туристически пакет.
Условията, посочени в Потвърждението, представляват индивидуални уговорки и имат предимство пред настоящите Общи условия при противоречие между тях, доколкото не противоречат на императивни законови разпоредби.
Договорът се счита за сключен след приемане на условията от пътуващия и извършване на изискуемото първоначално плащане, когато такова е предвидено.
9. Договорите за круизни туристически пакети чрез „ЧЕК-ИН ЕКС“ се сключват дистанционно.
Необходимата преддоговорна информация, приложимият Стандартен формуляр, настоящите Общи условия и индивидуалните условия на туристическия пакет се предоставят на пътуващия по електронен път преди той да бъде обвързан от договора.
Когато първоначалното запитване или част от комуникацията се осъществява по телефон, съществените условия на предложението се предоставят или потвърждават и по електронен път.
Когато законът изисква информацията да бъде предоставена на траен носител, „ЧЕК-ИН ЕКС“ я предоставя по електронна поща или в друг електронен формат, който позволява на пътуващия да я съхранява и възпроизвежда за необходимия период.
10. Когато круизна компания, превозвач, хотел, застраховател или друг доставчик на туристическа услуга е установил допълнителни правила или изисквания за използването на съответната услуга, „ЧЕК-ИН ЕКС“ предоставя информация за тях или посочва мястото, на което са достъпни.
Пътуващият следва да се запознае с приложимите изисквания и правила преди пътуването и да ги спазва.
11. „ЧЕК-ИН ЕКС“ издава и предоставя туристически ваучер за туристическия пакет съобразно изискванията на Закона за туризма.
Туристическият ваучер и останалите приложими документи се предоставят по електронен път.
Когато е необходимо удостоверяване на получаването на определен документ, пътуващият може да бъде поканен да потвърди получаването му чрез обратно електронно съобщение или по друг подходящ начин.
УЧАСТНИЦИ В КРУИЗНИ ПЪТУВАНИЯ
12. Заявка за круизен пакет може да бъде направена най-малко за едно пълнолетно лице, освен когато за конкретния туристически продукт са приложими допълнителни изисквания.
13. Когато договорът включва няколко пътуващи, един от тях се посочва като титуляр на круизния пакет.
Титулярят предоставя необходимите данни за останалите пътуващи.
14. С предоставянето на данните на останалите пътуващи титулярят декларира, че:
а) има основание да предостави на „ЧЕК-ИН ЕКС“ необходимите лични данни на останалите пътуващи за целите на резервацията и изпълнението на договора
б) е информирал останалите пътуващи за условията на договора за круизен пакет и приложимите правила на доставчиците
в) ще им предоставя информацията, получена във връзка със сключването, изменението, изпълнението или прекратяването на договора
г) ще ги информира за Политиката за поверителност и защита на личните данни на „ЧЕК-ИН ЕКС“, публикувана на www.check-in.bg.
15. Освен ако не е уговорено друго, комуникацията относно общата резервация се извършва чрез титуляря.
Плащанията, възстановяването на суми и изплащането на обезщетения могат да бъдат извършвани чрез титуляря за сметка на пътуващите, за които се отнасят, доколкото приложимото законодателство или конкретните обстоятелства не изискват друго.
ЗАСТРАХОВКИ
16. Когато съгласно Закона за туризма или условията на конкретния круизен пакет е необходима застраховка „Медицински разходи при болест и злополука на туриста“, „ЧЕК-ИН ЕКС“ осигурява такава за пътуващите.
Застрахователят, размерът на покритието, териториалният обхват и останалите условия се посочват в съответната полица, сертификат, оферта или Потвърждение.
17. Когато законът допуска това и пътуващият разполага с валидна застрахователна полица, осигуряваща необходимото покритие за целия период и територия на пътуването, той може да я представи на „ЧЕК-ИН ЕКС“.
Освен ако не е уговорено друго, наличието на собствена застраховка не води автоматично до намаляване на договорената обща цена на туристическия пакет.
18. При желание пътуващият може да сключи допълнителна доброволна застраховка, покриваща определени рискове при отмяна или прекратяване на пътуването.
Условията и сроковете за сключването ѝ се определят от съответния застраховател и конкретния застрахователен продукт и се предоставят на пътуващия преди сключването на застраховката.
ЦЕНА НА КРУИЗНИЯ ПАКЕТ
19. Цената на круизния туристически пакет се посочва в евро.
Общата цена включва туристическите услуги, таксите и другите разходи, които са изрично посочени като включени в съответната оферта и Потвърждение.
Когато определени допълнителни разходи не могат да бъдат изчислени предварително, пътуващият се информира за вида на тези разходи преди сключването на договора.
20. Всички плащания към „ЧЕК-ИН ЕКС“ се извършват единствено по банков път в евро по посочена от ДРУЖЕСТВОТО банкова сметка.
„ЧЕК-ИН ЕКС“ не приема плащания в брой.
Банкови такси и комисиони, начислени от обслужващата банка на платеца, са за негова сметка, освен ако изрично не е уговорено друго.
СРОК ЗА ЗАПЛАЩАНЕ НА ЦЕНАТА
21. Сроковете за заплащане на цената се посочват в офертата и/или Потвърждението.
Освен ако в Потвърждението е уговорено друго, „ЧЕК-ИН ЕКС“ обичайно изисква авансова вноска в размер на 30% от цената на круизния пакет.
Освен ако за конкретния туристически пакет е определен друг срок, останалата част от цената следва да бъде заплатена не по-късно от 40 дни преди началната дата на пътуването.
22. Пътуващият следва да извърши банковия превод своевременно, така че дължимата сума да постъпи по банковата сметка на „ЧЕК-ИН ЕКС“ в определения срок.
За спазване на срока е определящ моментът на заверяване на сметката на „ЧЕК-ИН ЕКС“, освен ако изрично не е уговорено друго.
23. При неплащане на дължима сума в договорения срок „ЧЕК-ИН ЕКС“ има право да прекрати договора и да анулира резервацията, като се прилагат приложимите такси за прекратяване съгласно т. 40 и индивидуалните условия на договора.
ПРОМЯНА НА ЦЕНАТА И ДРУГИ УСЛОВИЯ ПО ДОГОВОРА ЗА КРУИЗЕН ПАКЕТ
24. След сключването на договора цената на круизния туристически пакет може да бъде увеличена единствено когато такава възможност е изрично предвидена в договора и е предвидено съответното право на пътуващия на намаление на цената.
Начинът, по който се изчислява евентуалната промяна на цената, се посочва в договора и/или Потвърждението.
Увеличение е допустимо само когато е пряка последица от промяна в:
а) цената за превоз на пътници, произтичаща от промяна в цената на горивото или други енергийни източници
б) размера на данъци или такси върху включените в договора туристически услуги, наложени от трети лица, които не участват пряко в изпълнението на туристическия пакет, включително туристически, пристанищни и летищни такси
в) обменните курсове, отнасящи се за туристическия пакет.
Увеличението на цената е допустимо само когато пътуващият е уведомен по ясен и разбираем начин на траен носител, като му бъдат предоставени обосновка и изчисление на увеличението, не по-късно от 20 дни преди започването на изпълнението на туристическия пакет.
Когато увеличението надвишава 8% от общата цена на туристическия пакет, пътуващият има правата по т. 27–30.
Когато договорът предвижда право на „ЧЕК-ИН ЕКС“ да увеличи цената, пътуващият има съответно право на намаление на цената при намаляване на същите разходи след сключването на договора и преди започване на изпълнението на туристическия пакет.
При възстановяване вследствие на намаление на цената „ЧЕК-ИН ЕКС“ може да приспадне действително направените административни разходи, като при поискване предоставя доказателства за тях.
25. Когато в цената на туристическия пакет не са включени допълнителни услуги или разходи, които се заплащат директно от пътуващия на друг доставчик и за които той е бил предварително информиран, промяната на тези разходи не представлява промяна на цената на туристическия пакет.
26. „ЧЕК-ИН ЕКС“ може преди започване на изпълнението на туристическия пакет едностранно да извършва незначителни промени в условията на договора, когато си е запазило това право и уведоми пътуващия по ясен и разбираем начин на траен носител.
27. Когато преди започване на изпълнението на туристическия пакет „ЧЕК-ИН ЕКС“ е принудено:
а) да промени съществено някоя от основните характеристики на туристическите услуги
б) не може да изпълни прието специфично изискване на пътуващия
в) да предложи увеличение на цената с повече от 8%,
пътуващият има право в посочен разумен срок:
а) да приеме предложената промяна
б) да прекрати договора без заплащане на такса за прекратяване.
28. При прекратяване на договора по т. 27 пътуващият може да приеме предложен от „ЧЕК-ИН ЕКС“ туристически пакет заместител, когато такъв е наличен.
Ако пътуващият не приеме предложен пакет заместител, „ЧЕК-ИН ЕКС“ възстановява всички получени плащания без необосновано забавяне и не по-късно от 14 дни след прекратяването на договора.
Когато предложеният пакет заместител е с по-ниско качество или стойност, пътуващият има право на съответно намаление на цената.
29. При предложение за промяна „ЧЕК-ИН ЕКС“ уведомява пътуващия за:
а) съдържанието на предложената промяна и нейното отражение върху цената
б) срока, в който пътуващият следва да уведоми ДРУЖЕСТВОТО за решението си
в) последиците при липса на отговор в определения срок
г) предложения туристически пакет заместител и неговата цена, когато такъв се предлага.
30. При липса на отговор от пътуващия в определения срок се прилагат последиците, посочени в уведомлението, доколкото са допустими съгласно приложимото законодателство.
31. Поради спецификата на мореплаването и круизните пътувания е възможно да настъпят промени в първоначално предвидения график или маршрут вследствие на лошо време, бурно море, сеизмична или вулканична активност, решения на пристанищни власти, политически, здравни или други непреодолими и извънредни обстоятелства.
Такива промени могат да включват:
а) промяна или отпадане на предварително планирано пристанище
б) промяна на часовете на пристигане и отплаване
в) съкращаване на престоя в определено пристанище.
Правата на пътуващия при такива промени се определят според конкретния им характер, приложимото законодателство и условията на договора.
ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА ДОГОВОР ЗА КРУИЗЕН ПАКЕТ НА ТРЕТО ЛИЦЕ
32. Пътуващият може да прехвърли правата и задълженията си по договора за круизен пакет на друго лице, което отговаря на всички условия за пътуването, след като уведоми „ЧЕК-ИН ЕКС“ на траен носител в разумен срок преди започването на изпълнението на туристическия пакет.
Предизвестие, направено не по-късно от 7 дни преди започването на изпълнението на туристическия пакет, се счита за направено в разумен срок.
33. Лицето, което прехвърля договора, и лицето, на което той се прехвърля, отговарят солидарно за заплащането на оставащата част от цената и на действителните допълнителни разходи, произтичащи от прехвърлянето.
34. Разходите във връзка с прехвърлянето могат да включват:
а) административните разходи на „ЧЕК-ИН ЕКС“, но не повече от 51,13 евро на променено лице и във всички случаи не повече от действително направените административни разходи
б) действителните такси и разходи, начислени от круизни компании, авиокомпании, хотели, превозвачи и други доставчици на услуги, включени в туристическия пакет.
При поискване „ЧЕК-ИН ЕКС“ предоставя информация и доказателства за действително направените разходи по прехвърлянето.
35. Когато техническите или тарифните правила на отделен доставчик не позволяват обикновена промяна на име, „ЧЕК-ИН ЕКС“ уведомява пътуващия за възможния начин на извършване на прехвърлянето и за свързаните с него действителни разходи, включително когато е необходимо анулиране и извършване на нова резервация на съответната услуга.
ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ДОГОВОРА ЗА КРУИЗЕН ПАКЕТ ОТ „ЧЕК-ИН ЕКС“
36. „ЧЕК-ИН ЕКС“ има право да прекрати договора за туристически пакет и да възстанови на пътуващия всички плащания, направени за пакета, без да дължи допълнително обезщетение, когато:
а) не е набран минималният брой участници, изрично посочен в офертата или договора, и пътуващият е уведомен за прекратяването в определения срок, но не по-късно от:
I. 30 дни преди започването на изпълнението на круизния пакет, когато пътуването е свързано с периоди на повишено търсене като Великден, Коледа, Нова година, ученически ваканции или когато такъв срок е изрично посочен в договора
II. 21 дни преди започването на изпълнението на круизния пакет при пътуване с продължителност повече от 6 дни
III. 14 дни преди започването на изпълнението на круизния пакет при пътуване с продължителност от 2 до 6 дни
IV. 7 дни преди започването на изпълнението на круизния пакет при пътуване с продължителност под 2 дни
б) „ЧЕК-ИН ЕКС“ е възпрепятствано да изпълни договора поради непреодолими и извънредни обстоятелства и е уведомило пътуващия без необосновано забавяне преди започването на изпълнението на туристическия пакет.
Дължимите при прекратяването суми се възстановяват без необосновано забавяне и в приложимия законоустановен срок.
37. В случаите, в които „ЧЕК-ИН ЕКС“ прекрати договора на друго основание и съгласно приложимото законодателство се дължи обезщетение, пътуващият има право на съответното обезщетение.
ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ДОГОВОРА ЗА КРУИЗЕН ПАКЕТ ОТ ПЪТУВАЩИЯ
38. Пътуващият може да прекрати договора за круизен пакет без да заплаща такса за прекратяване:
а) не по-късно от един работен ден след сключването на договора, освен ако в конкретния договор изрично е уговорено друго
б) когато в мястото на дестинацията или в непосредствена близост до него са настъпили непреодолими и извънредни обстоятелства, които засягат значително изпълнението на туристическия пакет или превоза на пътници до дестинацията.
Правото по буква „а“ представлява договорно предоставена възможност при условията на конкретния круизен пакет.
При преценката на обстоятелствата по буква „б“ могат да бъдат вземани предвид официални предупреждения, ограничения и препоръки на компетентни държавни и международни органи, без те да представляват единственото допустимо доказателство за наличие на такива обстоятелства.
39. Извън случаите по т. 38 пътуващият има право по всяко време преди започването на изпълнението на туристическия пакет да прекрати договора срещу приложимата такса за прекратяване съгласно т. 40.
ТАКСА ЗА ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ДОГОВОРА
40. Освен ако в Потвърждението или индивидуалния договор е уговорено друго, при прекратяване на договора от пътуващия се прилагат следните стандартни такси:
а) при прекратяване не по-късно от 40 дни преди началната дата на круизния пакет – размерът на платената авансова вноска, но не повече от 30% от цената на круизния пакет
б) при прекратяване между 39 и 15 дни преди началната дата – 50% от цената на круизния пакет
в) при прекратяване 14 или по-малко дни преди началната дата – 100% от цената на круизния пакет.
Таксите се прилагат с оглед момента на прекратяването, договорените услуги, направените и невъзстановими разходи, очакваните икономии и възможността за алтернативно използване на туристическите услуги.
При поискване от пътуващия „ЧЕК-ИН ЕКС“ предоставя обосновка за размера на приложимата такса за прекратяване.
Когато в Потвърждението за конкретния туристически пакет са посочени различни законосъобразни такси за прекратяване, се прилагат индивидуалните условия.
ОКАЗВАНЕ НА СЪДЕЙСТВИЕ ПО ВРЕМЕ НА КРУИЗНИЯ ПАКЕТ
41. „ЧЕК-ИН ЕКС“ оказва без необосновано забавяне подходящо съдействие на пътуващ, изпаднал в затруднение по време на изпълнението на туристическия пакет, включително като:
а) осигурява възможност за контакт на телефон +359 896 544 964
б) предоставя полезна информация относно здравни услуги, местни власти и консулска помощ
в) оказва съдействие за осъществяване на комуникации и намиране на подходящи алтернативни туристически услуги.
42. Затруднение по смисъла на предходната точка може да бъде всяка ситуация, при която пътуващият обективно се нуждае от подходящо съдействие във връзка с изпълнението на туристическия пакет, включително проблеми със здравето, документи за пътуване, преминаване на държавни граници, транспорт, настаняване или други включени туристически услуги.
43. Когато затруднението е причинено умишлено или поради небрежност от страна на самия пътуващ, „ЧЕК-ИН ЕКС“ може да изисква разумна такса за оказаното съдействие.
Таксата не може да надвишава действително направените от „ЧЕК-ИН ЕКС“ разходи.
44. Когато предоставянето на съдействие включва разходи, които съгласно договора или приложимото законодателство са за сметка на пътуващия, „ЧЕК-ИН ЕКС“ може да поиска тяхното предварително заплащане по банков път, когато обстоятелствата позволяват това.
45. Когато поради непреодолими и извънредни обстоятелства не е възможно да бъде осигурено завръщането на пътуващия съгласно договора, „ЧЕК-ИН ЕКС“ поема разходите за необходимото настаняване, по възможност в равностойна категория, за срок до три нощувки.
Когато приложим нормативен акт в областта на правата на пътниците предвижда по-дълъг срок, се прилага по-дългият срок.
Ограничението до три нощувки не се прилага за лицата, за които приложимото законодателство предвижда специална защита, включително лица с ограничена подвижност и придружаващите ги лица, бременни жени, непридружени непълнолетни лица и лица, нуждаещи се от специална медицинска помощ, когато „ЧЕК-ИН ЕКС“ е било своевременно уведомено за техните специфични нужди.
46. Оказването на съдействие не ограничава останалите права на пътуващия съгласно договора и приложимото законодателство.
НЕСЪОТВЕТСТВИЯ ПРИ ИЗПЪЛНЕНИЕТО НА КРУИЗНИЯ ПАКЕТ
47. Пътуващият следва без необосновано забавяне да уведоми „ЧЕК-ИН ЕКС“ за всяко установено несъответствие при изпълнението на туристическа услуга, включена в круизния пакет.
Уведомяването може да бъде извършено чрез:
Телефон: +359 896 544 964
E-mail: plovdiv@check-in.bg
Viber или WhatsApp чрез използвания за конкретната резервация комуникационен канал.
Когато е възможно, пътуващият следва да уведоми и съответния доставчик на място, за да бъде дадена възможност проблемът да бъде отстранен своевременно.
48. Когато проблемът не бъде разрешен по време на пътуването, пътуващият може да предяви претенцията си писмено и след приключването му.
49. Когато туристическа услуга не съответства на договора, „ЧЕК-ИН ЕКС“ предприема необходимите действия за отстраняване на несъответствието, освен когато:
а) отстраняването е невъзможно
б) отстраняването е свързано с непропорционално високи разходи предвид степента на несъответствието и стойността на засегнатите туристически услуги.
50. Когато „ЧЕК-ИН ЕКС“ не отстрани несъответствието в разумен срок, определен с оглед конкретните обстоятелства, пътуващият може сам да предприеме необходимите действия и да поиска възстановяване на необходимите и разумни разходи.
Когато „ЧЕК-ИН ЕКС“ откаже да отстрани несъответствието или е необходимо то да бъде отстранено незабавно, пътуващият не е длъжен предварително да определя срок.
ОТГОВОРНОСТ НА „ЧЕК-ИН ЕКС“ ЕООД
51. В качеството си на туроператор „ЧЕК-ИН ЕКС“ носи отговорност за надлежното изпълнение на всички туристически услуги, включени в круизния туристически пакет, независимо дали услугите се изпълняват лично от ДРУЖЕСТВОТО или от други доставчици.
52. Пътуващият няма право на обезщетение за вреди, когато „ЧЕК-ИН ЕКС“ докаже, че несъответствието се дължи на:
а) поведението на пътуващия
б) трето лице, несвързано с предоставянето на включените в договора туристически услуги, когато събитието не е могло да бъде предвидено или предотвратено
в) непреодолими и извънредни обстоятелства.
53. Когато отговорността на доставчик на туристическа услуга се определя или ограничава от приложим международен договор, съответните допустими ограничения се прилагат и по отношение на отговорността на „ЧЕК-ИН ЕКС“ в предвидените от закона случаи.
Когато не е приложимо такова ограничение, отговорността на „ЧЕК-ИН ЕКС“ за вреди вследствие на неизпълнение или неточно изпълнение на договора се ограничава до трикратния размер на цената на круизния пакет.
Когато обезщетение се дължи само на част от пътуващите по един договор, ограничението се изчислява спрямо съответната част от цената, относима към засегнатия пътуващ.
Ограничението до трикратния размер на цената не се прилага при нанесена телесна повреда на пътуващия, както и при вреди, причинени умишлено или поради небрежност, както и в други случаи, в които законът не допуска ограничаване на отговорността.
Правата на пътуващия по настоящите Общи условия не ограничават правата му съгласно приложимите европейски регламенти относно правата на пътниците и приложимите международни договори.
54. „ЧЕК-ИН ЕКС“ поддържа действаща задължителна застраховка „Отговорност на туроператора“ съгласно Закона за туризма.
Актуалният застрахователен сертификат е достъпен в раздел „Документи“ на www.check-in.bg.
ОТГОВОРНОСТ НА ПЪТУВАЩИЯ
55. Пътуващият отговаря за причинени от него вреди на имущество на „ЧЕК-ИН ЕКС“ или на доставчици на туристически услуги, включени в пакета, съобразно приложимото законодателство.
Когато пътуващият е обезщетил пряко съответния доставчик за една и съща вреда, „ЧЕК-ИН ЕКС“ не може да претендира повторно обезщетение за нея.
56. Размерът и пределите на отговорността на пътуващия се определят съгласно приложимото гражданско законодателство и условията на съответния доставчик, доколкото те са законосъобразни.
СПЕЦИФИЧНИ ИЗИСКВАНИЯ КЪМ ПЪТУВАЩИТЕ
57. Пътуващият и придружаващите го лица следва своевременно да се запознаят и да спазват паспортните, визовите, здравните и останалите изисквания за конкретното пътуване.
а) Всеки пътуващ трябва да притежава валиден документ за пътуване, отговарящ на изискванията на всички държави по маршрута и на приложимите правила на съответните доставчици.
В зависимост от маршрута може да се изисква международен паспорт с определен минимален срок на валидност след приключване на пътуването.
б) „ЧЕК-ИН ЕКС“ предоставя наличната информация относно визовите и здравните изисквания за конкретното пътуване.
Издаването на виза, електронно разрешение за пътуване или друг документ за влизане е от компетентността на съответните държавни органи и не може да бъде гарантирано от „ЧЕК-ИН ЕКС“.
Отказ за издаване на необходим документ или неизпълнение на приложимо входно изискване не освобождава автоматично пътуващия от договорените условия за прекратяване.
в) За малолетни и непълнолетни лица се прилагат действащите изисквания за документи за пътуване, родителско съгласие и придружаване, както и допълнителните правила на съответните държави и доставчици.
ДЕФИНИЦИИ НА НЯКОИ ПОНЯТИЯ
58. „Пътуващ“ е всяко лице, което има право да пътува въз основа на договор за круизен туристически пакет.
Когато договорът включва няколко лица, титулярят е основното лице за комуникация по договора, без това да ограничава законовите права на останалите пътуващи.
59. При описанието на круизни пътувания могат да се използват следните понятия:
а) „all inclusive“ – база на изхранване, чието конкретно съдържание се определя от правилата на съответната круизна компания и офертата за конкретния круиз
б) „пълен пансион“ – база на изхранване, включваща основните хранения на борда и напитките, които съответната круизна компания предоставя без допълнително заплащане
в) „такса обслужване на борда“ – такса, определяна от съответната круизна компания и начислявана съобразно нейните правила
г) „брегови екскурзии“ – допълнителни туристически услуги, организирани в пристанищата по маршрута
д) „вътрешна каюта“ – каюта без директен достъп до естествена светлина
е) „външна каюта“ – каюта с прозорец или илюминатор съобразно характеристиките на конкретния кораб
ж) „каюта с балкон“ – каюта със собствен балкон съобразно характеристиките на конкретния кораб
з) „апартамент“ – категория настаняване с характеристики, площ и оборудване, определени от съответната круизна компания за конкретния кораб.
КОРЕСПОНДЕНЦИЯ
60. Комуникацията между „ЧЕК-ИН ЕКС“ и пътуващия се извършва дистанционно.
За писмена електронна комуникация се считат електронната поща, Viber, WhatsApp и други използвани между страните електронни канали, които позволяват съдържанието на съобщението да бъде установено и възпроизведено.
61. Изявления във връзка със сключване, изменение, прекратяване или други съществени условия по договора следва да бъдат направени или потвърдени по електронен път.
За официална електронна поща на „ЧЕК-ИН ЕКС“ се използва:
plovdiv@check-in.bg
Когато комуникацията по конкретната резервация се води чрез Viber или WhatsApp, писмените съобщения по съответния канал могат да бъдат използвани за текуща комуникация и потвърждаване на договорки.
Когато приложимото законодателство изисква определено съобщение или информация да бъде предоставено на траен носител, то се предоставя по електронна поща или чрез друг електронен формат, отговарящ на законовите изисквания.
62. Пътуващият е длъжен да предостави актуални данни за контакт и да следи електронната си поща и използваните за конкретната резервация комуникационни канали.
„ЧЕК-ИН ЕКС“ не носи отговорност за последици от невъзможност за доставяне на съобщение поради неправилно предоставени или неактуални данни за контакт.
63. Съществени изменения или договорки, обсъдени по телефон или друг устен комуникационен канал, следва да бъдат потвърдени по електронен път.
КОМУНИКАЦИЯ ПРИ ЗАКУПУВАНЕ НА КРУИЗЕН ПАКЕТ ЧРЕЗ ОТОРИЗИРАН ТУРИСТИЧЕСКИ АГЕНТ
64. Когато круизният пакет е закупен чрез оторизиран туристически агент на „ЧЕК-ИН ЕКС“, комуникацията преди започването на изпълнението на туристическия пакет може да се осъществява чрез съответния туристически агент.
Пътуващият може да отправя съобщения, искания или жалби във връзка с изпълнението на туристическия пакет и до туристическия агент, чрез когото пакетът е закупен.
Датата на получаването им от туристическия агент се счита за дата на получаването им от туроператора съгласно приложимото законодателство.
РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
65. Страните полагат усилия да разрешават възникналите спорове чрез преговори.
При непостигане на споразумение спорът се отнася до компетентния български съд съгласно приложимите правила за подсъдност.
66. Пътуващият може да използва приложимите способи за алтернативно решаване на потребителски спорове пред компетентните помирителни комисии към Комисията за защита на потребителите.
СУБСИДИАРНОСТ И ЙЕРАРХИЯ НА УСЛОВИЯТА
67. Императивните разпоредби на приложимото законодателство имат предимство пред всички договорни условия.
Индивидуалните условия, посочени в Потвърждението или договора за конкретния круизен туристически пакет, имат предимство пред настоящите Общи условия, доколкото не противоречат на императивното законодателство.
Настоящите специални Общи условия за круизен туристически пакет имат предимство пред Общите условия за предоставяне на туристически услуги и туристически пакети на „ЧЕК-ИН ЕКС“ по отношение на въпросите, специално уредени тук.
Условията на круизната компания, авиокомпанията, хотела, превозвача, застрахователя или друг доставчик се прилагат по отношение на непосредственото използване и специфичните правила на съответната услуга, доколкото пътуващият е бил информиран за тях и доколкото те не ограничават отговорността и задълженията на „ЧЕК-ИН ЕКС“ като туроператор в противоречие с приложимото законодателство.
68. За всички неуредени в настоящите Общи условия и индивидуалния договор въпроси се прилагат Законът за туризма, Законът за защита на потребителите, действащото българско законодателство и приложимото право на Европейския съюз.
Последна актуализация: 24.08.2026 г.
I. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА
1. „ЧЕК-ИН ЕКС“ ЕООД / CHECK-IN X LTD
ЕИК: 207869509
ИН по ДДС: BG207869509
Седалище и адрес на управление: гр. Пловдив, ул. „Генерал Скобелев“ № 13, п.к. 4000
Управител: Любен Любенов
Туроператор: рег. № РК-01-8522
Туристически агент: рег. № РК-01-8504
Телефон: +359 896 544 964
E-mail: plovdiv@check-in.bg
Интернет страница: www.check-in.bg
„ЧЕК-ИН ЕКС“ ЕООД поддържа действаща задължителна застраховка „Отговорност на туроператора“ съгласно Закона за туризма.
Актуалният застрахователен сертификат е достъпен в раздел „Документи“ на www.check-in.bg.
II. СЪЩНОСТ НА ПОДАРЪЧНИЯ ВАУЧЕР
2.1. Подаръчният ваучер представлява документ в електронна или хартиена форма, удостоверяващ правото на посочения в него притежател да използва определената номинална стойност за закупуване на туристическа услуга и/или продукт чрез „ЧЕК-ИН ЕКС“ ЕООД.
2.2. Ваучерът удостоверява предплатена стойност, която може да бъде използвана при заплащане на туристически услуги, предлагани или посредничени от „ЧЕК-ИН ЕКС“ ЕООД.
Ваучерът не представлява законно платежно средство, банкова сметка, електронни пари или друг финансов продукт.
2.3. Настоящите Общи условия уреждат закупуването, издаването и използването на подаръчните ваучери на „ЧЕК-ИН ЕКС“ ЕООД.
2.4. При използването на ваучера за конкретна туристическа услуга се прилагат и условията за съответната услуга, включително приложимите специални Общи условия на „ЧЕК-ИН ЕКС“, условията на съответния туроператор, авиокомпания, хотел, круизна компания, застраховател или друг доставчик, когато са приложими.
III. ЗАКУПУВАНЕ И ИЗДАВАНЕ
3.1. Подаръчен ваучер може да бъде заявен чрез интернет страницата, електронна поща, Viber, WhatsApp, телефон или друг използван от „ЧЕК-ИН ЕКС“ дистанционен комуникационен канал.
3.2. При закупуването купувачът посочва лицето, на чието име следва да бъде издаден ваучерът.
3.3. Всички плащания към „ЧЕК-ИН ЕКС“ се извършват единствено по банков път в евро по посочена от ДРУЖЕСТВОТО банкова сметка.
„ЧЕК-ИН ЕКС“ не приема плащания в брой.
3.4. Ваучерът се издава след получаване на дължимото плащане, обичайно в срок до 2 работни дни.
3.5. „ЧЕК-ИН ЕКС“ не носи отговорност за банкови такси, комисиони или други разходи, начислявани от банката на клиента.
IV. ПОЛУЧАВАНЕ НА ВАУЧЕРА
4.1. Ваучерът може да бъде предоставен:
а) в електронен формат на посочен електронен адрес
б) в хартиен формат чрез куриер, когато такава възможност е предварително уговорена.
4.2. Когато е избрана доставка чрез куриер, разходите за доставка са за сметка на клиента, освен ако изрично не е уговорено друго.
V. ПРИТЕЖАТЕЛ И ПРЕОТСТЪПВАНЕ
5.1. Подаръчният ваучер е личен и поименен.
5.2. Право да използва ваучера има лицето, чието име е посочено върху него.
5.3. Ваучерът не може да бъде преотстъпван на трети лица.
Коригирането на очевидна техническа или правописна грешка в името на притежателя не представлява преотстъпване, когато „ЧЕК-ИН ЕКС“ може да установи, че се отнася за същото лице.
VI. СРОК НА ВАЛИДНОСТ
6.1. Подаръчният ваучер е валиден 12 месеца от датата на неговото издаване, освен ако върху конкретния ваучер изрично е посочен друг, по-благоприятен за притежателя срок.
6.2. Заявката за резервация трябва да бъде направена и конкретната резервация да бъде заявена в рамките на срока на валидност на ваучера.
6.3. Самата туристическа услуга или пътуване може да започне до 365 дни след датата на извършване на съответната резервация, при наличие на свободни места и възможност съответният доставчик да потвърди услугата.
6.4. След изтичане на срока на валидност ваучерът не може да бъде използван за извършване на нова резервация, освен ако приложимото императивно законодателство не предвижда друго.
VII. УСЛУГИ, ЗА КОИТО МОЖЕ ДА СЕ ИЗПОЛЗВА ВАУЧЕРЪТ
7.1. Ваучерът може да бъде използван за туристически услуги и продукти, предлагани или посредничени от „ЧЕК-ИН ЕКС“, включително:
а) самолетни билети
б) хотелско настаняване
в) туристически пакети, екскурзии и почивки
г) круизни пътувания
д) трансфери
е) автомобили под наем
ж) туристически застраховки
з) други туристически или свързани услуги, предлагани от ДРУЖЕСТВОТО.
7.2. Наличността на свободни места и цената на избраната услуга подлежат на изрично потвърждение към момента на заявката за резервация.
7.3. Притежаването на ваучер не гарантира наличност на конкретен хотел, полет, круиз, туристически пакет, дата, дестинация или друга услуга.
7.4. Цената на конкретната туристическа услуга се определя според актуалната цена към момента на извършване и потвърждаване на резервацията.
VIII. ИЗПОЛЗВАНЕ НА СТОЙНОСТТА НА ВАУЧЕРА
8.1. Когато стойността на избраната туристическа услуга е по-висока от наличната стойност на ваучера, притежателят доплаща разликата.
8.2. Когато стойността на избраната туристическа услуга е по-ниска от наличната стойност на ваучера, разликата не се възстановява в пари.
Неизползваната част остава като баланс по ваучера и може да бъде използвана за последваща резервация в рамките на първоначалния срок на валидност и при спазване на максималния брой резервации по т. 8.3.
8.3. Един подаръчен ваучер може да бъде използван за до 3 отделни резервации.
8.4. Ваучерът не може да бъде заменян или изплащан срещу неговата парична равностойност в брой или по банков път, освен когато това се изисква от приложима императивна законова разпоредба.
8.5. Ваучерът не може да бъде използван със задна дата за заплащане на резервация, която вече е била окончателно потвърдена преди заявяването на използването му, освен ако „ЧЕК-ИН ЕКС“ изрично приеме друго.
IX. ИЗГОТВЯНЕ НА ОФЕРТИ
9.1. В рамките на обслужването по един подаръчен ваучер „ЧЕК-ИН ЕКС“ предоставя до 5 индивидуални оферти за резервация според заявените от притежателя параметри.
9.2. За целите на настоящите условия „оферта“ е конкретно предложение за туристическа услуга, съобразено със заявените от клиента основни параметри и наличността към момента на неговото изготвяне.
9.3. След предоставянето на 5 индивидуални оферти „ЧЕК-ИН ЕКС“ не е задължено да изготвя допълнителни индивидуални предложения по същия ваучер.
Това само по себе си не води до анулиране или автоматично изчерпване на стойността на ваучера.
До изтичането на валидността му притежателят може да избере някое от предоставените предложения, ако то все още е налично, или да заяви конкретно избрана от него туристическа услуга, която подлежи на проверка и потвърждение.
X. АНУЛАЦИЯ И ПРОМЯНА НА РЕЗЕРВАЦИЯ, ЗАПЛАТЕНА С ВАУЧЕР
10.1. След използването на ваучера за извършване на конкретна резервация за съответната туристическа услуга се прилагат условията за промяна, прекратяване и анулация на тази услуга.
10.2. Приложими могат да бъдат условията на „ЧЕК-ИН ЕКС“, съответния туроператор, авиокомпания, хотел, круизна компания или друг доставчик в зависимост от конкретната резервация.
10.3. Когато при анулация или промяна от страна на клиента възникне дължима такса или неустойка, същата може да бъде приспадната от сумата, заплатена чрез подаръчния ваучер.
10.4. Ако след приспадането на приложимата такса или неустойка остава възстановима сума и съгласно условията на конкретната услуга тя подлежи на възстановяване, съответната стойност се възстановява като баланс по ваучера и може да бъде използвана в рамките на първоначалния срок на неговата валидност.
XI. ЗАГУБА, КРАЖБА И ПОВРЕДА
11.1. Всеки ваучер съдържа уникален идентификационен номер или код.
11.2. Притежателят е длъжен да пази ваучера и неговия уникален код от загуба и неправомерно използване.
11.3. В случай на загуба, кражба, унищожаване или повреждане на ваучера той не се преиздава и стойността му не се възстановява, освен когато приложимото императивно законодателство предвижда друго.
11.4. „ЧЕК-ИН ЕКС“ има право да откаже използването на ваучер при обосновани съмнения за фалшифициране, подправяне, неправомерно използване, невалиден идентификационен код или друга измама.
XII. ПРАВО НА ОТКАЗ ПРИ ЗАКУПУВАНЕ ОТ РАЗСТОЯНИЕ
12.1. Когато подаръчният ваучер е закупен от потребител чрез договор от разстояние, потребителят разполага с право на отказ в законоустановения 14-дневен срок, когато това право е приложимо съгласно Закона за защита на потребителите.
12.2. За упражняване на правото на отказ потребителят следва преди изтичането на приложимия срок да изпрати недвусмислено заявление на:
plovdiv@check-in.bg
12.3. Потребителят може да използва и стандартния формуляр за отказ, когато такъв е предоставен от ДРУЖЕСТВОТО, но използването му не е задължително.
12.4. При валидно упражнено право на отказ „ЧЕК-ИН ЕКС“ възстановява дължимата сума без неоправдано забавяне и в предвидения от закона срок по банков път.
12.5. Когато преди изтичането на срока за отказ потребителят поиска ваучерът да бъде използван и чрез него бъде заявена или резервирана конкретна туристическа услуга, последиците от евентуален последващ отказ се определят съобразно Закона за защита на потребителите, характера на извършената услуга и условията на конкретната туристическа резервация.
12.6. За туристическата услуга, резервирана чрез ваучера, могат да бъдат приложими законови изключения от правото на отказ, включително за определени услуги, свързани с настаняване, превоз, автомобили под наем, хранене или развлекателни дейности, когато договорът предвижда конкретна дата или период на изпълнение.
XIII. РЕКЛАМАЦИИ
13.1. Рекламации относно технически проблеми с ваучера, неправилно въведени данни по вина на „ЧЕК-ИН ЕКС“ или други въпроси, свързани с неговото издаване и администриране, могат да бъдат изпращани на:
plovdiv@check-in.bg
13.2. „ЧЕК-ИН ЕКС“ разглежда постъпилата рекламация и предприема необходимите действия съобразно нейния характер и приложимото законодателство.
13.3. Рекламации относно туристическа услуга, закупена чрез ваучер, се разглеждат съгласно условията, приложими за съответната туристическа услуга.
XIV. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
14.1. „ЧЕК-ИН ЕКС“ обработва личните данни на купувача и притежателя на ваучера за целите на неговото издаване, предоставяне, администриране и използване, както и за изпълнение на законовите задължения на ДРУЖЕСТВОТО.
14.2. При използването на ваучера за конкретна туристическа услуга може да бъде необходимо обработването на допълнителни лични данни и предоставянето им на съответните туроператори, авиокомпании, хотели, круизни компании, застрахователи, резервационни системи или други доставчици.
14.3. Подробна информация относно обработването на личните данни е достъпна в Политиката за поверителност и защита на личните данни на „ЧЕК-ИН ЕКС“, публикувана на www.check-in.bg.
XV. РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ И ПРИЛОЖИМО ПРАВО
15.1. За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилагат действащото българско законодателство и приложимото право на Европейския съюз.
15.2. Страните полагат усилия да разрешават възникналите спорове чрез преговори.
15.3. При непостигане на споразумение спорът се отнася до компетентния български съд съгласно приложимите правила за подсъдност.
15.4. Потребителите могат да използват приложимите способи за алтернативно решаване на потребителски спорове пред компетентните помирителни комисии към Комисията за защита на потребителите.
XVI. ИЗМЕНЕНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
16.1. „ЧЕК-ИН ЕКС“ може да изменя и актуализира настоящите Общи условия при промяна на законодателството, начина на предоставяне на услугите или други обективни обстоятелства.
16.2. Актуалната версия се публикува на www.check-in.bg.
16.3. За вече закупен подаръчен ваучер се прилагат условията, действащи към датата на неговото закупуване, освен когато последваща промяна е по-благоприятна за притежателя или произтича от императивна законова разпоредба.
16.4. При противоречие между настоящите Общи условия и индивидуално посочени върху конкретния подаръчен ваучер условия, условията върху конкретния ваучер имат предимство, доколкото са законосъобразни.
Последна актуализация: 23.08.2026 г.
I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящите Общи условия уреждат правилата за използване на партньорски промоционални ваучери, издавани или разпространявани чрез оторизирани партньори на „ЧЕК-ИН ЕКС“ ЕООД.
Данни за ДРУЖЕСТВОТО:
„ЧЕК-ИН ЕКС“ ЕООД
ЕИК: 207869509
ИН по ДДС: BG207869509
Седалище и адрес на управление: гр. Пловдив, ул. „Генерал Скобелев“ № 13
Интернет страница: www.check-in.bg
E-mail: plovdiv@check-in.bg
Телефон: +359 896 544 964
Партньорският промоционален ваучер има изцяло промоционален характер и няма номинална парична стойност.
Ваучерът не представлява предплатена парична сума, платежно средство, паричен кредит, подаръчен ваучер с номинална стойност или финансов продукт.
Ваучерът не може да бъде заменян или изплащан в брой, по банков път или по друг начин срещу парична равностойност.
II. ПРЕФЕРЕНЦИАЛНИ УСЛОВИЯ
Ваучерът предоставя на неговия притежател право на конкретни преференциални условия при извършване на нова резервация чрез „ЧЕК-ИН ЕКС“.
Видът, размерът и обхватът на предоставяната отстъпка се посочват върху конкретния ваучер.
Освен ако върху конкретния ваучер изрично не е посочено друго, промоционалното намаление се прилага върху таксите за обслужване и/или издаване, начислявани от „ЧЕК-ИН ЕКС“, а не върху цената, определена от съответния хотел, авиокомпания, круизна компания, туроператор или друг доставчик.
Когато за конкретната туристическа услуга „ЧЕК-ИН ЕКС“ не начислява такса, за която е приложима съответната промоция, неизползваната отстъпка:
а) не се изплаща в пари
б) не се превръща в паричен кредит или баланс
в) не се прехвърля за бъдеща резервация, освен ако върху конкретния ваучер изрично не е посочено друго.
III. ВАЛИДНОСТ И ВЕРИФИКАЦИЯ
Валиден партньорски промоционален ваучер е ваучер, който съдържа:
а) уникален идентификационен код
б) дата на издаване
в) информация за предоставяните преференциални условия
г) когато е приложимо, информация за партньора, чрез когото е издаден.
Всеки ваучер подлежи на проверка от „ЧЕК-ИН ЕКС“ към момента на неговото предявяване.
„ЧЕК-ИН ЕКС“ има право да откаже използването на ваучер при обосновани съмнения за:
а) фалшифициране или подправяне
б) невалиден или вече използван идентификационен код
в) липсваща или некоректна дата на издаване
г) неоторизирано генериране
д) друга измама или злоупотреба.
Ваучер, чийто уникален код не може да бъде потвърден в регистъра на валидните партньорски ваучери, се счита за невалиден.
IV. СРОК НА ВАЛИДНОСТ
Освен ако върху конкретния ваучер изрично не е посочено друго, той може да бъде използван в срок от 6 месеца от датата на неговото издаване.
В рамките на този срок притежателят трябва да заяви използването на ваучера и да бъде извършена съответната резервация.
След изтичане на срока за използване ваучерът губи валидността си и не може да бъде използван за нова резервация.
Туристическата услуга или пътуването, резервирано с използването на валиден промоционален ваучер, може да започне до 300 дни след датата на потвърждаване на резервацията, освен ако върху конкретния ваучер е посочено друго.
Конкретната дата на пътуването зависи от наличността и условията на съответния доставчик.
V. НАЧИН НА ИЗПОЛЗВАНЕ
Всеки промоционален ваучер е предназначен за еднократно използване и за една резервация, освен ако върху него изрично не е посочено друго.
Ваучерът се счита за използван, когато:
а) е представен и успешно верифициран
б) „ЧЕК-ИН ЕКС“ е потвърдило конкретна резервация
в) приложимата преференция или отстъпка е била приложена към тази резервация.
Отстъпката може да бъде приложена за цялата резервация без ограничение в броя на пътуващите лица, когато всички лица са включени в една и съща резервация или договор и върху конкретния ваучер не е посочено друго.
Разделянето на едно общо пътуване на няколко отделни резервации не дава право един и същ еднократен ваучер да бъде използван повече от веднъж.
VI. САМО ЗА НОВИ РЕЗЕРВАЦИИ
Промоционалният ваучер може да бъде използван единствено при ново запитване и нова резервация.
Ваучерът не може да бъде прилаган със задна дата за:
а) вече потвърдена резервация
б) вече издаден самолетен билет или друг документ
в) вече заплатена туристическа услуга
г) вече сключен договор за туристически пакет,
освен ако „ЧЕК-ИН ЕКС“ изрично не приеме друго.
VII. КОМБИНИРАНЕ С ДРУГИ ОТСТЪПКИ
Освен ако изрично не е посочено друго, промоционалният ваучер не може да се комбинира с:
а) друг промоционален ваучер или код на „ЧЕК-ИН ЕКС“
б) друга отстъпка от същата такса за обслужване или издаване
в) друга промоция на „ЧЕК-ИН ЕКС“, която изрично е обявена като несъвместима с партньорски промоционални ваучери.
Наличието на промоция или специална тарифа, предоставена от хотел, авиокомпания, круизна компания, туроператор или друг доставчик, не изключва автоматично използването на партньорския ваучер, когато неговата отстъпка се отнася единствено до отделна такса на „ЧЕК-ИН ЕКС“.
Когато конкретната промоция или тарифа има специални ограничения, се прилагат нейните условия.
VIII. НАЛИЧНОСТ И ЦЕНИ
Промоционалният ваучер не гарантира наличност на конкретна туристическа услуга, дата, хотел, полет, круиз, туристически пакет или дестинация.
Всички туристически услуги подлежат на проверка за актуална наличност и цена към момента на резервацията и на изрично потвърждение от „ЧЕК-ИН ЕКС“.
Цените и наличностите, определяни от преките доставчици, могат да се променят до момента на окончателното потвърждаване на резервацията.
IX. ДОПЪЛНИТЕЛНИ УСЛУГИ И ПРОМЕНИ
Освен ако върху конкретния ваучер изрично не е посочено друго, отстъпката се прилага само при първоначалното извършване на резервацията.
Допълнително заявени след потвърждаването на резервацията услуги, включително:
а) допълнителен или специален багаж
б) избор на място
в) застраховки
г) трансфери
д) екскурзии
е) промени по резервацията
ж) други допълнителни услуги,
не са предмет на първоначално използваната промоция и за тях могат да бъдат начислявани стандартните приложими такси.
X. АНУЛАЦИЯ И ПРОМЯНА НА РЕЗЕРВАЦИЯ
След използването на промоционалния ваучер за конкретна туристическа услуга се прилагат условията за изменение, анулация и прекратяване на съответната резервация.
В зависимост от услугата могат да бъдат приложими условията на „ЧЕК-ИН ЕКС“, съответния туроператор, авиокомпания, хотел, круизна компания или друг доставчик.
При анулация на резервацията по желание на клиента промоционалният ваучер се счита за използван и не се възстановява, преиздава или компенсира, освен ако конкретните условия на промоцията изрично предвиждат друго.
Промоционалният характер на ваучера не отменя и не намалява дължими такси за промяна, анулация или прекратяване на конкретната туристическа услуга.
XI. ИЗГОТВЯНЕ НА ОФЕРТИ И КОНСУЛТАЦИИ
„ЧЕК-ИН ЕКС“ предоставя необходимото съдействие за избор и резервиране на туристическата услуга според заявените от клиента параметри.
Когато конкретен партньорски ваучер предвижда ограничение в броя на индивидуалните предложения или друго специално условие за консултиране, това ограничение следва да бъде изрично посочено върху ваучера или предоставено на клиента заедно с него.
Освен ако върху конкретния промоционален ваучер изрично не е предвидено друго, за него не се прилага автоматично ограничението от 5 оферти, предвидено за подаръчните ваучери с номинална стойност.
XII. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
„ЧЕК-ИН ЕКС“ обработва лични данни, необходими за проверката на ваучера, комуникацията с клиента, извършването на резервацията и предоставянето на заявените туристически услуги.
При извършване на конкретна резервация може да бъде необходимо предоставянето на данни на съответния туроператор, авиокомпания, хотел, круизна компания, застраховател, резервационна система или друг доставчик.
Подробна информация относно обработването на личните данни е достъпна в Политиката за поверителност и защита на личните данни на „ЧЕК-ИН ЕКС“ ЕООД, публикувана на www.check-in.bg.
XIII. ПРИЛОЖИМИ УСЛОВИЯ КЪМ КОНКРЕТНАТА ТУРИСТИЧЕСКА УСЛУГА
Използването на промоционален ваучер не променя правната характеристика на закупената туристическа услуга.
За конкретната резервация се прилагат съответните Общи условия на „ЧЕК-ИН ЕКС“, индивидуалните условия на резервацията и приложимите условия на съответния доставчик.
При туристически пакет се прилагат правилата за туристически пакети и съответният договор.
При отделна туристическа услуга се прилагат условията за съответната услуга.
XIV. РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ И ПРИЛОЖИМО ПРАВО
За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилагат действащото българско законодателство и приложимото право на Европейския съюз.
Страните полагат усилия да разрешават възникналите спорове чрез преговори.
При непостигане на споразумение спорът се отнася до компетентния български съд съгласно приложимите правила за подсъдност.
Потребителите могат да използват приложимите способи за алтернативно решаване на потребителски спорове пред компетентните помирителни комисии към Комисията за защита на потребителите.
Актуална информация е достъпна на www.kzp.bg.
XV. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
Настоящите Общи условия се прилагат за партньорските промоционални ваучери на „ЧЕК-ИН ЕКС“, освен когато върху конкретния ваучер са посочени специални условия.
При противоречие между настоящите Общи условия и индивидуално посочените върху конкретния промоционален ваучер условия, условията върху конкретния ваучер имат предимство, доколкото са законосъобразни.
„ЧЕК-ИН ЕКС“ може да актуализира настоящите Общи условия. Промените се прилагат занапред и не отнемат вече предоставено право по валидно издаден и използваем промоционален ваучер, освен когато промяната произтича от императивна законова разпоредба.
Последна актуализация: 23.08.2026 г.
I. ОБЩА ИНФОРМАЦИЯ
Настоящите Общи условия за ползване и Политика за поверителност уреждат използването на интернет страницата на „ЧЕК-ИН ЕКС“ ЕООД, както и основните правила за обработване и защита на личните данни на посетителите, клиентите и лицата, които се свързват с Дружеството.
Администратор и оператор на интернет страницата:
„ЧЕК-ИН ЕКС“ ЕООД
ЕИК: 207869509
ИН по ДДС: BG207869509
Седалище и адрес на управление: гр. Пловдив, ул. „Генерал Скобелев“ № 13
Интернет страница: www.check-in.bg
Електронна поща: plovdiv@check-in.bg
Телефон: +359 896 544 964
В настоящия документ „ЧЕК-ИН ЕКС“ ЕООД може да бъде наричано още „Дружеството“, „ние“ или „Администраторът“.
„Потребител“, „посетител“, „клиент“ или „Вие“ означава всяко лице, което посещава интернет страницата, отправя запитване или използва предлаганите от Дружеството услуги.
II. УСЛОВИЯ ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ НА ИНТЕРНЕТ СТРАНИЦАТА
1. Общи условия
С използването на интернет страницата Вие потвърждавате, че сте запознати с настоящите условия.
Ако не сте съгласни с тях, следва да преустановите използването на интернет страницата.
Самото посещение или разглеждане на интернет страницата не представлява автоматично сключване на договор за туристическа услуга.
За конкретни туристически услуги могат да се прилагат отделни Общи условия, договори, потвърждения за резервация и условия на съответните доставчици.
2. Информация, оферти, цени и наличности
Информацията, публикувана на интернет страницата, има за цел да представя предлаганите от Дружеството услуги и туристически продукти.
Освен когато изрично е посочено друго, публикуваната информация не представлява безусловно предложение за сключване на договор.
Цените, наличностите, разписанията, категориите на настаняване, условията на тарифите и други характеристики на туристическите услуги могат да зависят от информация, предоставяна от авиокомпании, хотели, туроператори, круизни компании, резервационни системи и други доставчици.
Конкретна резервация се счита за потвърдена само след изрично потвърждение от Дружеството и при изпълнение на приложимите условия за плащане.
Дружеството полага разумни усилия информацията на интернет страницата да бъде актуална и точна, но е възможно определена информация, предоставяна от трети доставчици, да бъде променена без предварително уведомление.
3. Интелектуална собственост
Освен когато изрично е посочено друго, съдържанието на интернет страницата, включително текстове, графики, изображения, дизайн, структура, лога и други материали, е собственост на Дружеството или се използва на законно основание.
Копирането, възпроизвеждането, разпространението, публикуването или използването на такова съдържание за търговски цели без предварително разрешение е забранено, освен когато законът допуска друго.
Търговски марки, лога, изображения и други материали, принадлежащи на трети лица, остават собственост на съответните им притежатели.
4. Връзки към други интернет страници
Интернет страницата може да съдържа връзки към интернет страници, платформи и услуги на трети лица.
Такива връзки се предоставят за удобство и информация.
„ЧЕК-ИН ЕКС“ ЕООД не контролира съдържанието, сигурността и политиките за поверителност на интернет страници на трети лица и не носи отговорност за тяхното съдържание, освен в предвидените от закона случаи.
При посещение на външна интернет страница се прилагат условията и политиките на нейния оператор.
5. Недопустимо използване
Потребителят няма право да използва интернет страницата по начин, който:
- нарушава действащото законодателство
- засяга правата или законните интереси на Дружеството или на трети лица
- цели неоторизиран достъп до системи или информация
- въвежда или разпространява вредоносен софтуер
- нарушава или затруднява нормалната работа на интернет страницата
При установена злоупотреба Дружеството има право да предприеме допустимите от закона технически и правни мерки за защита на своите системи и интереси.
6. Ограничаване на отговорността
Дружеството полага разумни усилия за поддържане на непрекъснат и сигурен достъп до интернет страницата, но не гарантира, че достъпът до нея ще бъде непрекъснат или че няма да възникнат временни технически затруднения.
Доколкото това е допустимо от закона, Дружеството не носи отговорност за временна недостъпност на интернет страницата, причинена от технически проблеми, профилактика, действия на доставчици на телекомуникационни или хостинг услуги или други обстоятелства извън разумния контрол на Дружеството.
Нищо в настоящите условия не ограничава права на потребителите, които не могат да бъдат ограничени или изключени съгласно приложимото законодателство.
III. ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ И ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
1. Администратор на лични данни
„ЧЕК-ИН ЕКС“ ЕООД, ЕИК 207869509, е администратор на лични данни по смисъла на Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) по отношение на личните данни, които обработва за собствените си цели.
За въпроси относно обработването на лични данни или упражняването на права можете да се свържете с Дружеството на:
Електронна поща: plovdiv@check-in.bg
Адрес: гр. Пловдив, ул. „Генерал Скобелев“ № 13
2. Какви лични данни можем да обработваме
В зависимост от отношенията Ви с Дружеството могат да бъдат обработвани следните категории лични данни:
- имена
- телефонен номер
- електронна поща
- адрес
- дата на раждане
- гражданство
- данни от документ за самоличност, когато са необходими за конкретна туристическа услуга
- данни за пътуването и резервацията
- информация за придружаващи лица
- данни, необходими за издаване на фактури и други счетоводни документи
- информация, съдържаща се в кореспонденцията с Дружеството
- информация относно предпочитания и специални изисквания към туристическата услуга
- технически данни, като IP адрес, тип устройство, браузър и информация, свързана с използването на интернет страницата
- информация относно дадени или оттеглени съгласия и предпочитания за маркетинг и бисквитки
Дружеството не изисква специални категории лични данни, освен когато това е необходимо за конкретна туристическа услуга или за изпълнение на изрично заявено специално изискване.
Когато се налага обработване на данни относно здравословно състояние, специална помощ, намалена подвижност или други специални категории лични данни, те се обработват само при наличие на подходящо правно основание съгласно GDPR.
3. Източници на личните данни
В повечето случаи получаваме личните данни директно от Вас.
В определени случаи можем да получим данни и от:
- титуляр на резервацията или друго лице, което организира общо пътуване
- работодател или корпоративен клиент, когато организира служебно пътуване
- туроператор, туристически агент или друг партньор
- авиокомпания, хотел, круизна компания, застраховател или друг доставчик във връзка с конкретна резервация
Когато личните данни не са получени директно от съответното лице, Дружеството изпълнява приложимите задължения за предоставяне на информация съгласно GDPR.
4. За какви цели и на какво основание обработваме личните данни
Запитвания и изготвяне на предложения
Когато изпратите запитване чрез интернет страницата, електронна поща, телефон или друг комуникационен канал, обработваме предоставените данни, за да отговорим на запитването и да изготвим поисканата оферта.
Правното основание е предприемането на действия по Ваше искане преди сключването на договор.
Резервации и изпълнение на договори
Когато заявите туристическа услуга, обработваме необходимите лични данни за:
- извършване и администриране на резервацията
- комуникация с Вас
- издаване на необходимите документи
- предаване на необходимите данни на съответните доставчици
- извършване на промени или анулации
- съдействие преди, по време и след пътуването
Правното основание е изпълнението на договор или предприемането на преддоговорни действия по Ваше искане.
Изпълнение на законови задължения
Определени лични данни се обработват, когато това е необходимо за изпълнение на задължения на Дружеството съгласно счетоводното, данъчното, туристическото или друго приложимо законодателство.
Защита на законните интереси на Дружеството
Данни могат да бъдат обработвани въз основа на законен интерес за:
- осигуряване сигурността на интернет страницата и информационните системи
- предотвратяване и установяване на измами или злоупотреби
- защита и упражняване на правни претенции
- обработване и архивиране на служебна кореспонденция
- защита на правата и законните интереси на Дружеството
Когато обработването се основава на законен интерес, Дружеството извършва преценка дали този интерес има преимущество пред правата и свободите на съответното лице.
Директен маркетинг
Можем да Ви изпращаме маркетингови съобщения, новини и промоционални предложения, когато разполагаме с необходимото правно основание.
Когато маркетингът се основава на Вашето съгласие, можете да го оттеглите по всяко време.
Оттеглянето не засяга законосъобразността на обработването, извършено преди оттеглянето.
Можете по всяко време да възразите срещу използването на личните Ви данни за директен маркетинг.
Аналитични технологии и бисквитки
Данни, събирани чрез незадължителни бисквитки и сходни технологии за статистически, аналитични или маркетингови цели, се обработват съобразно избраните от Вас настройки и когато е необходимо, въз основа на Вашето предварително съгласие.
Подробна информация е достъпна в отделната Политика за бисквитки на сайта.
5. На кого можем да предоставяме лични данни
За изпълнение на заявените туристически услуги може да бъде необходимо предоставяне на лични данни на получатели като:
- туроператори
- туристически агенти и партньори
- авиокомпании и други превозвачи
- хотели и други места за настаняване
- круизни компании
- трансферни компании
- компании за автомобили под наем
- застрахователи и застрахователни посредници
- резервационни системи и технологични доставчици
- банки и доставчици на платежни услуги
- счетоводни, правни, IT и хостинг доставчици
- куриерски компании, когато това е необходимо
- компетентни държавни и контролни органи, когато предоставянето се изисква по закон
На съответния получател се предоставят само данните, които са необходими за конкретната цел.
6. Предаване на лични данни извън Европейското икономическо пространство
Предвид международния характер на туристическите услуги, в определени случаи е необходимо лични данни да бъдат предоставяни на хотели, авиокомпании, круизни компании, туроператори, резервационни системи или други доставчици, намиращи се извън Европейското икономическо пространство.
Такова предаване се извършва само когато е налице приложимо правно основание и съответният механизъм за международно предаване съгласно GDPR.
В зависимост от конкретния случай това може да бъде решение на Европейската комисия за адекватно ниво на защита, подходящи гаранции или приложимо изключение, включително когато предаването е необходимо за изпълнение на договор или за извършване на поискана от Вас туристическа услуга.
7. Срокове за съхранение
Личните данни не се съхраняват по-дълго от необходимото за целите, за които са събрани.
Прилагат се следните основни принципи:
- данни от запитвания, които не са довели до резервация или договор, обичайно се съхраняват до 6 месеца след приключване на кореспонденцията
- данните по резервации и договори се съхраняват за срока, необходим за изпълнение на услугата, както и след това за приложимите законови срокове и за защита при евентуални правни претенции
- счетоводните и данъчните документи се съхраняват за сроковете, определени от приложимото законодателство
- данните за директен маркетинг се обработват до оттегляне на съгласието или до валидно възражение срещу директния маркетинг
- информацията за бисквитки и сходни технологии се съхранява съобразно сроковете, посочени в Политиката за бисквитки
След отпадане на основанието за съхранение данните се изтриват, анонимизират или унищожават по подходящ начин, освен когато законът изисква по-дълго съхранение.
8. Вашите права
При условията на GDPR имате право:
- да получите информация дали обработваме Ваши лични данни
- на достъп до личните си данни
- да поискате коригиране на неточни или непълни данни
- да поискате изтриване на данните, когато са налице законовите основания за това
- да поискате ограничаване на обработването
- да възразите срещу обработване, основано на законен интерес
- да възразите по всяко време срещу директен маркетинг
- на преносимост на данните, когато са изпълнени законовите предпоставки
- да оттеглите дадено съгласие по всяко време
- да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни
Правото на изтриване не е абсолютно и не се прилага, когато Дружеството е задължено по закон да съхранява съответната информация или има друго валидно правно основание за нейното обработване.
За упражняване на правата можете да се свържете с нас на plovdiv@check-in.bg.
За защита на личните данни при определени искания можем да поискаме допълнителна информация, необходима за потвърждаване самоличността на заявителя.
9. Задължително или доброволно предоставяне на данни
Предоставянето на лични данни при обикновено разглеждане на интернет страницата не е задължително, с изключение на техническата информация, необходима за нормалната и сигурна работа на сайта.
При заявяване на туристическа услуга определени данни са необходими за извършване на резервацията и изпълнение на договора.
Ако необходимите данни не бъдат предоставени, е възможно Дружеството да не може да извърши заявената резервация или услуга.
10. Автоматизирано вземане на решения
„ЧЕК-ИН ЕКС“ ЕООД не взема решения, които пораждат правни последици за Вас или Ви засягат по подобен съществен начин, единствено въз основа на автоматизирано обработване на лични данни.
Когато външни аналитични или рекламни технологии използват профилиране, информация за тях се предоставя в Политиката за бисквитки и чрез системата за управление на съгласието.
11. Сигурност на личните данни
Дружеството прилага подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни съобразно естеството на обработването и съществуващите рискове.
Мерките могат да включват контрол на достъпа, защита на информационните системи, ограничаване на достъпа до необходимите лица, резервни копия и защитена комуникация.
Предаването на данни чрез интернет страницата се извършва чрез защитена връзка, когато такава е технически приложима.
Нито една информационна система не може да гарантира абсолютна сигурност, поради което Дружеството периодично преразглежда и при необходимост актуализира прилаганите мерки.
При нарушение на сигурността на личните данни Дружеството изпълнява задълженията си за уведомяване на компетентния надзорен орган и, когато това се изисква от GDPR, на засегнатите лица.
IV. БИСКВИТКИ И СХОДНИ ТЕХНОЛОГИИ
Интернет страницата използва бисквитки и сходни технологии, необходими за нейното функциониране, както и, при наличие на съответното правно основание, аналитични, статистически или маркетингови технологии.
Бисквитките, които не са строго необходими за функционирането на интернет страницата, се използват съобразно избраните от посетителя настройки и след предварително съгласие, когато такова се изисква.
Подробна и актуална информация относно:
- използваните бисквитки и технологии
- техните доставчици
- целите на използването им
- сроковете им на действие
- евентуалното предаване на данни
- начина за приемане или отказ
е достъпна в отделната Политика за бисквитки, която може да бъде отворена чрез постоянно достъпния бутон за настройки и информация относно бисквитките на интернет страницата.
Потребителят може по всяко време да промени или оттегли своите предпочитания относно незадължителните бисквитки чрез наличния на интернет страницата инструмент за управление на съгласието.
V. ПРОМЕНИ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ И ПОЛИТИКАТА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ
„ЧЕК-ИН ЕКС“ ЕООД може периодично да изменя настоящите Общи условия и Политика за поверителност при промяна на законодателството, използваните технологии, предлаганите услуги или начина на обработване на личните данни.
Актуалната версия се публикува на интернет страницата.
Когато промяната има съществено отражение върху начина, по който обработваме личните данни, ще предприемем подходящи мерки за информиране на засегнатите лица, когато това се изисква от закона.
Промените в Общите условия за използване на интернет страницата се прилагат занапред и не изменят вече сключени договори, освен когато това е изрично договорено или произтича от задължителна законова разпоредба.
VI. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И КОНТАКТ
За неуредените в настоящия документ въпроси се прилагат действащото българско законодателство и приложимото право на Европейския съюз.
Споровете се уреждат чрез преговори, а когато това не е възможно – от компетентния съд съгласно приложимите правила за подсъдност.
За въпроси, свързани с настоящите Общи условия, Политиката за поверителност или обработването на лични данни:
„ЧЕК-ИН ЕКС“ ЕООД
гр. Пловдив, ул. „Генерал Скобелев“ № 13
E-mail: plovdiv@check-in.bg
Телефон: +359 896 544 964
Последна актуализация: 23.08.2026 г.
СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА ИНФОРМАЦИЯ ВЪВ ВРЪЗКА С ДОГОВОРИ ЗА ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТИ, КОГАТО Е ВЪЗМОЖНО ИЗПОЛЗВАНЕТО НА ХИПЕРВРЪЗКИ
Предлаганата комбинация от туристически услуги представлява туристически пакет по смисъла на Директива (ЕС) 2015/2302.
Поради това пътуващият се ползва от всички права, предоставени от законодателството на Европейския съюз и българското законодателство относно туристическите пакети.
„ЧЕК-ИН ЕКС“ ЕООД носи отговорност за точното изпълнение на туристическия пакет като цяло в съответствие с приложимото законодателство.
В съответствие със законовите изисквания „ЧЕК-ИН ЕКС“ ЕООД е предприело необходимите мерки за защита при несъстоятелност, включително за възстановяване на плащанията на пътуващите и, когато туристическият пакет включва превоз, за осигуряване на репатрирането им в предвидените от закона случаи.
По-подробна информация относно правата по Директива (ЕС) 2015/2302 е достъпна на:
https://eur-lex.europa.eu/legal-content/BG/TXT/?uri=CELEX:32015L2302
ОСНОВНИ ПРАВА ПРИ ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТИ
Преди сключването на договора пътуващият получава основната информация относно туристическия пакет.
„ЧЕК-ИН ЕКС“ ЕООД като туроператор носи отговорност за точното изпълнение на туристическите услуги, включени в организирания от него туристически пакет.
На пътуващия се предоставят данни за контакт, чрез които при необходимост може да се свърже с туроператора или с туристическия агент.
Пътуващият може да прехвърли туристическия пакет на друго лице при уведомяване в разумен срок и при заплащане на действително възникналите допълнителни разходи, когато такива са налице.
Цената на туристическия пакет може да бъде увеличена само когато това право е изрично предвидено в договора и увеличението се дължи на допустима по закон промяна на съответните разходи.
Увеличение на цената не може да бъде извършено по-късно от 20 дни преди започване на изпълнението на туристическия пакет.
Когато увеличението надвишава 8% от общата цена на туристическия пакет, пътуващият има право да приеме предложената промяна или да прекрати договора без заплащане на такса за прекратяване.
Когато туроператорът си е запазил право да увеличава цената, пътуващият има съответното право на намаление на цената при намаляване на приложимите разходи.
При съществена промяна на основен елемент на туристическия пакет преди започване на изпълнението му пътуващият може да приеме предложената промяна или да прекрати договора без заплащане на такса и да получи възстановяване на дължимите суми съгласно закона.
Когато туроператорът прекрати договора преди започване на туристическия пакет, пътуващият има право на възстановяване на направените плащания и, когато са налице законовите предпоставки, на съответното обезщетение.
Пътуващият може да прекрати договора без такса преди започване на туристическия пакет при настъпване на непреодолими и извънредни обстоятелства в мястото на дестинацията или в непосредствена близост до него, които засягат съществено изпълнението на туристическия пакет или превоза на пътници до дестинацията.
Пътуващият може по всяко време преди започване на изпълнението на туристическия пакет да прекрати договора срещу подходяща и обоснована такса за прекратяване, когато такава е приложима.
Когато след започване на туристическия пакет значителна част от договорените туристически услуги не може да бъде предоставена, туроператорът предлага подходящи алтернативни услуги без допълнителни разходи за пътуващия, когато законът изисква това.
Когато услугите не се предоставят в съответствие с договора и несъответствието засяга съществено изпълнението на туристическия пакет, а туроператорът не го отстрани съобразно приложимите законови правила, пътуващият може да разполага с право да прекрати договора без допълнителна такса.
При неизпълнение или неточно изпълнение на туристическите услуги пътуващият има право на намаление на цената и/или обезщетение за претърпените вреди при условията и в размерите, предвидени в приложимото законодателство.
„ЧЕК-ИН ЕКС“ ЕООД оказва необходимото съдействие на пътуващия, когато той изпадне в затруднение по време на пътуването.
ЗАЩИТА ПРИ НЕСЪСТОЯТЕЛНОСТ
„ЧЕК-ИН ЕКС“ ЕООД се ползва със защита при несъстоятелност чрез задължителна застраховка „Отговорност на туроператора“ в:
ЗК „Лев Инс“ АД
Централно управление: гр. София, бул. „Симеоновско шосе“ № 67А
Телефон: 0800 10 200
E-mail: info@lev-ins.com
Актуалният застрахователен сертификат на „ЧЕК-ИН ЕКС“ ЕООД е достъпен в раздел „Документи“ на www.check-in.bg.
При настъпване на несъстоятелност пътуващите могат да се обърнат към застрахователя, когато изпълнението на туристическите услуги е отказано поради несъстоятелността на „ЧЕК-ИН ЕКС“ ЕООД.
Данните за контакт на ЗК „Лев Инс“ АД са проверени към настоящата дата в официалната информация на застрахователя.
КОМПЕТЕНТЕН ОРГАН
Министерство на туризма на Република България
гр. София, ул. „Съборна“ № 1
Телефон: +359 2 904 6809
E-mail: tourism@tourism.government.bg
Актуалните официални контакти на Министерството са същите към момента.
Директива (ЕС) 2015/2302, както е транспонирана в българското законодателство, е отразена в Закона за туризма, достъпен на интернет страницата на Министерството на туризма:
https://www.tourism.government.bg/bg/kategorii/zakoni/zakon-za-turizma
Последна актуализация: 23.08.2026 г.
Приложение № 2 към чл. 82, ал. 1 от Закона за туризма
Стандартен формуляр за предоставяне на информация във връзка с договори за туристически пакети в случаи, различни от тези, включени в Приложение № 1 към чл. 82, ал. 1.
Предлаганата комбинация от туристически услуги представлява туристически пакет по смисъла на Директивата (ЕС) 2015/2302.
Поради тази причина ще се ползвате от всички гарантирани в ЕС права, които се прилагат за туристически пакети. „ЧЕК-ИН ЕКС“ ЕООД ще носи пълна отговорност за точното изпълнение на туристическия пакет като цяло.
В съответствие със законовите изисквания „ЧЕК-ИН ЕКС“ ЕООД е предприело необходимите защитни мерки за възстановяване на Вашите плащания и ако в туристическия пакет е включен транспорт, за осигуряване на Вашето репатриране в случай на несъстоятелност.
ОСНОВНИ ПРАВА СЪГЛАСНО ДИРЕКТИВА (ЕС) 2015/2302
- Пътуващите ще получат цялата основна информация за туристическия пакет преди сключването на договора за туристическия пакет.
- Винаги има поне един търговец, който отговаря за точното изпълнение на всички туристически услуги, включени в договора.
- На пътуващите се предоставя телефонен номер за спешни повиквания или данни на звено за контакт, чрез което могат да се свържат с туроператора или с туристическия агент.
- Пътуващите могат да прехвърлят туристическия пакет на друго лице след предизвестие в разумен срок и евентуално заплащане на допълнителните разходи.
- Цената на туристическия пакет може да се увеличава единствено при нарастване на специфични разходи, например цените на горивото, когато това е изрично предвидено в договора, и във всеки случай не по-късно от 20 дни преди започване на изпълнението на туристическия пакет. Когато увеличението на цената надвишава 8 на сто от цената на туристическия пакет, пътуващият може да прекрати договора. Когато туроператорът си запази правото да увеличава цената, пътуващият има право на намаление на цената, ако има намаление на съответните разходи.
- Пътуващите могат да прекратят договора, без да плащат такса за прекратяването му, и да получат пълно възстановяване на всички плащания при съществена промяна на някой от основните елементи на туристическия пакет, различен от цената. Когато преди започване на изпълнението на туристическия пакет отговорният за туристическия пакет търговец анулира туристическия пакет, пътуващите имат право да получат обратно платените от тяхно име суми и ако е подходящо, съответно обезщетение.
- Преди започване на изпълнението на туристическия пакет пътуващите могат да прекратят договора, без да плащат такса за прекратяване на договора, при настъпване на извънредни обстоятелства, като например сериозни проблеми със сигурността на мястото на дестинацията, които биха могли да засегнат туристическия пакет.
- Пътуващите могат по всяко време преди започване на изпълнението на туристическия пакет да прекратят договора срещу подходяща и обоснована такса за прекратяване на договора.
- Когато след започване на изпълнението на туристическия пакет съществени елементи от него не могат да бъдат предоставени съгласно договореното, на пътуващия трябва да бъдат предложени подходящи алтернативни услуги без допълнителни разходи. Пътуващите могат да прекратят договора, без да заплащат такса за прекратяване на договора, когато услугите не са предоставени в съответствие с договора и това съществено засяга изпълнението на туристическия пакет, а туроператорът не е отстранил проблема.
- Пътуващият има право също на намаление на цената и/или обезщетение за претърпените вреди, в случай че туристическите услуги не са предоставени или са предоставени лошо.
- Туроператорът трябва да окаже съдействие, когато пътуващият изпадне в затруднение.
- Когато туроператорът изпадне в несъстоятелност, направените плащания ще бъдат възстановени. Когато туроператорът или туристическият агент изпадне в несъстоятелност след започване на изпълнението на туристическия пакет и в него е включен превоз, репатрирането на пътниците е осигурено.
„ЧЕК-ИН ЕКС“ ЕООД се ползва със защита при несъстоятелност в ЗК „Лев Инс“ АД.
Данни за контакт със застрахователя:
ЗК „Лев Инс“ АД
гр. София 1700, бул. „Симеоновско шосе“ № 67А
Телефон: 02 805 5333
E-mail: info@lev-ins.com
Пътуващите могат да се обърнат към ЗК „Лев Инс“ АД или, когато е приложимо, към компетентния орган, ако изпълнението на услугите е отказано поради несъстоятелността на „ЧЕК-ИН ЕКС“ ЕООД.
Компетентен орган:
Министерство на туризма
гр. София, ул. „Съборна“ № 1
Телефон: 02 904 6809
E-mail: tourism@tourism.government.bg
Актуалният застрахователен сертификат на „ЧЕК-ИН ЕКС“ ЕООД е достъпен в раздел „Документи“ на www.check-in.bg.
Директива (ЕС) 2015/2302, както е транспонирана в националното законодателство, можете да намерите като линк към Закона за туризма на интернет страницата на Министерството на туризма.
I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ЧЕК-ИН ЕКС“ ЕООД, наричано по-долу „ЧЕК-ИН ЕКС“ или „ДРУЖЕСТВОТО“, и лицата, които използват предоставяните от ДРУЖЕСТВОТО услуги по административно и техническо съдействие при подготовка на заявления и документи за визи, разрешения за пътуване и други сходни процедури.
Данни за ДРУЖЕСТВОТО:
„ЧЕК-ИН ЕКС“ ЕООД
ЕИК: 207869509
ИН по ДДС: BG207869509
Седалище и адрес на управление: гр. Пловдив, ул. „Генерал Скобелев“ № 13
Туроператор: рег. № РК-01-8522
Туристически агент: рег. № РК-01-8504
Интернет страница: www.check-in.bg
E-mail: plovdiv@check-in.bg
Телефон: +359 896 544 964
2. Услугите могат да бъдат предоставяни във връзка с туристически, посетителски, бизнес, работни, студентски, транзитни и други категории визи и разрешения за пътуване, когато „ЧЕК-ИН ЕКС“ предлага съдействие за съответната държава и процедура.
3. Настоящите Общи условия се прилагат за визово съдействие за различни държави, включително, но не само:
а) Съединените американски щати
б) Обединеното кралство
в) други държави, за които „ЧЕК-ИН ЕКС“ предлага съответната услуга.
4. „ЧЕК-ИН ЕКС“ не е посолство, консулство, визов център, имиграционен орган, граничен орган или друг държавен орган и няма правомощия да издава, отказва, изменя, продължава или отменя визи или други разрешения за пътуване.
5. Услугата на „ЧЕК-ИН ЕКС“ представлява съдействие при подготовката и административното обслужване на кандидатурата и не представлява гаранция за издаване на виза или друго разрешение за пътуване.
6. „ЧЕК-ИН ЕКС“ не предоставя правно представителство пред съдебни, административни или имиграционни органи, освен ако за конкретния случай изрично не е договорено друго и съответната дейност може законосъобразно да бъде извършвана от ДРУЖЕСТВОТО.
7. Когато конкретният случай изисква специализирана правна или регулирана имиграционна консултация, клиентът може да бъде насочен към лице, което има необходимата правоспособност или разрешение за предоставянето ѝ.
II. ОБХВАТ НА УСЛУГАТА
8. В зависимост от конкретно заявената услуга „ЧЕК-ИН ЕКС“ може да предоставя:
а) обща информация относно съответната процедура
б) информация относно официално публикуваните категории визи и изисквания
в) информация относно необходимите данни и документи
г) съдействие при попълване на електронни или хартиени заявления въз основа на информацията, предоставена от клиента
д) техническа обработка, систематизиране и подготовка на документи
е) съдействие при качване на документи в съответната електронна система, когато това е допустимо
ж) техническо съдействие при създаване и използване на профил в съответната визова система
з) съдействие при заплащане на официални такси, когато това е изрично договорено и процедурата го позволява
и) съдействие при записване на час за интервю, предоставяне на биометрични данни или посещение във визов център, когато съответната система позволява това
й) предоставяне на обща информация относно предстоящо интервю или посещение
к) други административни и технически действия, изрично договорени с клиента.
9. „ЧЕК-ИН ЕКС“ попълва заявленията въз основа на информацията, документите и отговорите, предоставени от клиента.
10. „ЧЕК-ИН ЕКС“ не създава, изменя, прикрива или представя невярна фактическа информация с цел подобряване на вероятността за одобряване на заявление.
11. Клиентът сам определя и предоставя истинските факти относно целта на пътуването, личните си обстоятелства, трудовия и семейния си статус, финансовото си състояние, историята на пътуванията и всички други обстоятелства, за които се изисква информация.
12. Конкретният обхват на услугата, цената и включените действия могат да бъдат определени в оферта, потвърждение, електронна кореспонденция или друг индивидуален документ.
13. Действие, което не е включено в договорения обхват на услугата, не се счита за част от първоначално договореното възнаграждение.
14. Повторно кандидатстване след отказ, подготовка на ново заявление, кандидатстване за друга категория, извършване на нова процедура или допълнителна работа след приключване на първоначално договорената услуга представлява нова услуга и може да бъде заплатена отделно.
III. РЕШЕНИЕ НА КОМПЕТЕНТНИТЕ ВЛАСТИ
15. Клиентът изрично приема, че решението за издаване или отказ на виза или друго разрешение за пътуване се взема единствено от компетентните органи на съответната държава.
16. „ЧЕК-ИН ЕКС“ не участва във вземането на това решение и няма възможност да влияе върху преценката на посолство, консулство, визов център, имиграционна служба, консулски служител или друг компетентен орган.
17. Заплащането и използването на услугата на „ЧЕК-ИН ЕКС“ не гарантира положителен резултат от кандидатстването.
18. „ЧЕК-ИН ЕКС“ не гарантира:
а) одобряване на заявлението
б) издаване на виза или разрешение
в) конкретен срок за разглеждане
г) конкретна дата за интервю или предоставяне на биометрични данни
д) издаване на конкретна категория виза
е) определен срок на валидност
ж) определен брой разрешени влизания
з) определена продължителност на разрешения престой
и) липса на административна или допълнителна проверка
й) липса на искане за допълнителни документи или информация
к) връщане на паспорт или други документи в определен срок
л) допускане на лицето на територията на съответната държава.
19. Издадената виза или разрешение за пътуване не представлява безусловна гаранция за допускане на лицето на територията на съответната държава, когато окончателното решение за влизане принадлежи на компетентните гранични или имиграционни органи.
20. Отказът за издаване на виза, забавянето на процедурата, административната обработка, искането за допълнителни документи, допълнително интервю, издаването на виза с различна валидност или условия от поисканите или друго решение на компетентния орган не представлява неизпълнение на услугата от страна на „ЧЕК-ИН ЕКС“.
21. Неблагоприятният резултат от кандидатстването не поражда сам по себе си право на клиента да изисква възстановяване на възнаграждението, платено на „ЧЕК-ИН ЕКС“, обезщетение или друга компенсация.
IV. СПЕЦИАЛНИ УСЛОВИЯ ПРИ КАНДИДАТСТВАНЕ ЗА ВИЗА ЗА САЩ
22. При кандидатстване за виза за Съединените американски щати „ЧЕК-ИН ЕКС“ може да оказва административно и техническо съдействие при подготовката на заявление DS-160 или друго приложимо заявление и придружаващи документи.
23. Заявлението се подготвя въз основа на информацията и отговорите, предоставени от кандидата.
24. Кандидатът носи отговорност за съдържанието на заявлението и е длъжен внимателно да провери въведената информация преди окончателното му подаване.
25. Когато съгласно правилата на американските власти заявлението трябва да бъде електронно подписано, декларирано или потвърдено лично от кандидата, съответното действие се извършва лично от кандидата, освен когато приложимите правила изрично допускат друго.
26. Кандидатът носи отговорност за верността и пълнотата на информацията, която потвърждава и подава пред американските власти.
27. Решението относно допустимостта за получаване на американска виза се взема от компетентните американски власти въз основа на приложимите правила, заявлението, предоставените документи, интервюто, когато такова се провежда, и всички останали относими обстоятелства.
28. Одобрена петиция, покана, спонсорство, документ от работодател, учебно заведение или друг предварителен документ не представлява гаранция за издаване на американска виза.
29. При работни, студентски, обменни и други специални категории клиентът отговаря за своевременното предоставяне на необходимите документи от работодател, учебно заведение, спонсор, поканващо лице или друга трета страна.
V. СПЕЦИАЛНИ УСЛОВИЯ ПРИ КАНДИДАТСТВАНЕ ЗА ВИЗА ЗА ОБЕДИНЕНОТО КРАЛСТВО
30. При кандидатстване за виза за Обединеното кралство „ЧЕК-ИН ЕКС“ може да оказва административно и техническо съдействие при подготовката на електронното заявление, въвеждане на предоставените от клиента отговори, организиране и техническа подготовка на документи, качване на документи и други допустими административни действия.
31. Клиентът остава кандидат по съответната процедура и носи отговорност за подадената от негово име информация.
32. „ЧЕК-ИН ЕКС“ може да предоставя обща информация, основана на официално публикуваните правила, но стандартната услуга не включва правна оценка на сложни имиграционни казуси, процесуално представителство или обжалване на решения.
33. Когато клиентът има предходни имиграционни нарушения, откази, депортация, незаконен престой, наказателноправни проблеми или друг сложен индивидуален казус, „ЧЕК-ИН ЕКС“ може да откаже извършването на услугата или да препоръча клиентът да потърси специализирана правна или имиграционна консултация.
34. Решението по заявлението се взема единствено от компетентните органи на Обединеното кралство.
35. При работни и други категории, при които се изисква работодател, спонсор, Certificate of Sponsorship, учебно заведение или документ или действие от трето лице, „ЧЕК-ИН ЕКС“ не носи отговорност за действията, бездействията, статута, разрешенията или документите на съответната трета страна.
36. Наличието на спонсорство, покана, трудов договор, Certificate of Sponsorship или друг документ не представлява гаранция за одобряване на заявлението.
VI. ДАННИ И ДОКУМЕНТИ, ПРЕДОСТАВЕНИ ОТ КЛИЕНТА
37. Клиентът е длъжен да предостави пълна, точна, вярна и актуална информация.
38. Клиентът носи отговорност за достоверността и автентичността на предоставените данни и документи, включително относно:
а) самоличност и лични данни
б) паспортни данни
в) гражданство
г) семейно положение
д) адрес и местоживеене
е) образование
ж) трудова и професионална дейност
з) доходи и финансово състояние
и) предходни пътувания
й) предходни визи
к) предходни откази за виза или влизане
л) имиграционни нарушения
м) съдебно минало, когато такава информация се изисква
н) здравни обстоятелства, когато такива се изискват
о) работодател, спонсор, поканващо лице или учебно заведение
п) банкови, служебни и други доказателствени документи
р) всяка друга информация, необходима за конкретното заявление.
39. Клиентът е длъжен да уведоми „ЧЕК-ИН ЕКС“ за всички обстоятелства, които могат да бъдат относими към кандидатурата.
40. „ЧЕК-ИН ЕКС“ не носи отговорност за последици, произтичащи от:
а) невярна информация
б) непълна информация
в) неточна информация
г) остаряла информация
д) премълчани обстоятелства
е) неистински, подправени или неверни документи
ж) несвоевременно предоставени данни или документи.
41. „ЧЕК-ИН ЕКС“ няма задължение и правомощия самостоятелно да установява истинността на всички предоставени от клиента факти и документи.
42. „ЧЕК-ИН ЕКС“ няма да съдейства за представяне на информация или документи, за които знае или има основателни причини да счита, че са неистински, подправени, неверни или подвеждащи.
43. При възникване на обосновано съмнение „ЧЕК-ИН ЕКС“ може да поиска допълнителна информация или документи и да откаже или прекрати изпълнението на услугата, когато продължаването ѝ би било в противоречие със закона или приложимите правила.
VII. ПРОВЕРКА И ПОТВЪРЖДЕНИЕ ОТ КЛИЕНТА
44. Преди окончателното подаване на заявлението, когато естеството на процедурата позволява това, клиентът получава възможност да провери съществената информация, въведена въз основа на предоставените от него данни.
45. Клиентът е длъжен внимателно да провери най-малко:
а) имената
б) датата и мястото на раждане
в) гражданството
г) паспортните данни
д) адресите
е) семейното положение
ж) трудовата и образователната информация
з) информацията за предходни пътувания
и) информацията за предходни визи и откази
й) отговорите на всички останали съществени въпроси в заявлението.
46. С писмено или електронно потвърждение на подготвеното заявление клиентът декларира, че е получил възможност да го провери и потвърждава коректността на предоставената от него информация.
47. Когато клиентът потвърди заявление, съдържащо информация, въведена въз основа на предоставени от самия него неверни, непълни или неточни данни, „ЧЕК-ИН ЕКС“ не носи отговорност за произтичащите от това последици.
48. Ако след потвърждаване или подаване на заявлението клиентът установи грешка или предостави нова или различна информация, възможността за корекция се определя от правилата на съответния компетентен орган.
49. Корекцията може да наложи изготвяне на ново заявление, ново записване на час, заплащане на нова официална такса или извършване на допълнителна услуга.
VIII. ИНТЕРВЮ, БИОМЕТРИЧНИ ДАННИ И ЛИЧНО ЯВЯВАНЕ
50. Когато компетентният орган изисква интервю, предоставяне на биометрични данни, паспорт, оригинални документи или лично явяване, изпълнението на тези задължения е лично задължение на кандидата.
51. „ЧЕК-ИН ЕКС“ не може да отговаря вместо кандидата по време на интервю и не носи отговорност за начина, по който компетентният орган оценява поведението, предоставената информация или дадените от кандидата отговори.
52. Клиентът носи отговорност да се яви своевременно на определените срещи и да носи всички изискуеми документи.
IX. ЦЕНА, ПЛАЩАНЕ И НАЧАЛО НА ИЗПЪЛНЕНИЕТО
53. Цената на услугата на „ЧЕК-ИН ЕКС“ се определя според вида на визата или разрешението, държавата, процедурата и договорения обхват на съдействието и се съобщава на клиента преди възлагането.
54. Възнаграждението на „ЧЕК-ИН ЕКС“ се заплаща предварително в пълен размер преди започване на попълването, подготовката или обработката на заявлението и документите, освен ако за конкретния случай изрично не е уговорено друго.
55. „ЧЕК-ИН ЕКС“ няма задължение да започне работа преди едновременното получаване на договореното възнаграждение и необходимите от клиента данни и документи.
56. Освен ако за конкретния случай не е уговорено друго, плащанията към „ЧЕК-ИН ЕКС“ ЕООД се извършват по банков път в евро по посочена от ДРУЖЕСТВОТО банкова сметка.
57. Заплащането на възнаграждението е плащане за договореното административно и техническо съдействие и не представлява плащане за получаване на положително решение по заявлението.
58. Размерът на възнаграждението на „ЧЕК-ИН ЕКС“ не зависи от последващото решение на компетентните власти.
59. Освен ако изрично не е посочено друго, възнаграждението на „ЧЕК-ИН ЕКС“ не включва:
а) визови и консулски такси
б) държавни и имиграционни такси
в) такси на визови центрове
г) здравни или други задължителни такси
д) такси за приоритетно или ускорено разглеждане
е) куриерски услуги
ж) преводи и легализации
з) медицински прегледи
и) застраховки
й) други плащания към държавни органи или трети лица.
60. Официалните такси и разходите към трети лица могат да бъдат дължими отделно и преди извършване на съответното действие.
X. ОФИЦИАЛНИ ТАКСИ И ПЛАЩАНИЯ КЪМ ТРЕТИ ЛИЦА
61. Размерът, начинът на плащане, условията и възможността за възстановяване на официални визови, консулски, имиграционни и други такси се определят от съответния компетентен орган или доставчик.
62. „ЧЕК-ИН ЕКС“ няма правомощие да определя дали официална държавна или консулска такса подлежи на възстановяване.
63. Когато официална такса е невъзстановима съгласно правилата на съответния компетентен орган, отказът за издаване на виза или решението на клиента да не продължи процедурата не поражда задължение за „ЧЕК-ИН ЕКС“ да възстанови тази сума от собствени средства.
64. Когато официална такса е заплатена чрез „ЧЕК-ИН ЕКС“ от името или за сметка на клиента и впоследствие бъде реално възстановена на „ЧЕК-ИН ЕКС“ от съответния орган, получената сума се възстановява на клиента съобразно приложимите условия.
XI. ОТКАЗ НА КЛИЕНТА И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ВЪЗНАГРАЖДЕНИЕТО
65. Възнаграждението на „ЧЕК-ИН ЕКС“ се дължи за договорената услуга, а не за резултата от визовото заявление.
66. Отказът за издаване на виза или друго неблагоприятно решение на компетентните власти след изпълнение на договорената услуга не поражда право на възстановяване на възнаграждението на „ЧЕК-ИН ЕКС“.
67. Издаването на виза с условия, различни от желаните от клиента, също не представлява основание за възстановяване на възнаграждението.
68. Решението на клиента да не продължи процедурата не води автоматично до възстановяване на възнаграждението за вече извършената работа.
69. Когато клиентът прекрати процедурата след започване на работата, извън случаите на приложимо законово право на отказ, не се възстановява частта от възнаграждението, съответстваща на вече извършените действия и предоставената услуга.
70. Когато заявлението е изготвено в договорения обхват и е предоставено на клиента за проверка или подаване, услугата по подготовката се счита за изпълнена, независимо дали клиентът впоследствие реши:
а) да не подава заявлението
б) да не заплаща необходима официална такса
в) да не се яви на интервю
г) да не предостави биометрични данни
д) да не предостави паспорт
е) да прекрати процедурата
ж) да промени намерението си за пътуване.
71. Когато подаването или техническото съдействие за подаване е част от договорената услуга, тя се счита за напълно изпълнена след извършване на всички договорени действия, които „ЧЕК-ИН ЕКС“ може да извърши съобразно съответната процедура.
72. Повторното кандидатстване след отказ или прекратяване на процедурата представлява нова услуга и се заплаща отделно, освен ако изрично не е договорено друго.
XII. ПРАВО НА ОТКАЗ ПРИ ДОГОВОР ОТ РАЗСТОЯНИЕ
73. Когато клиентът има качеството на потребител и договорът е сключен от разстояние, се прилагат правилата относно правото на отказ, предвидени в действащото законодателство.
74. Когато клиентът желае предоставянето на платената услуга да започне преди изтичането на приложимия срок за отказ, „ЧЕК-ИН ЕКС“ изисква клиентът да направи изрично искане за започване на изпълнението по предвидения в закона начин.
75. Клиентът се уведомява, че когато услугата бъде изпълнена изцяло при наличие на изискваното от закона предварително съгласие и потвърждение, той губи правото си на отказ след пълното изпълнение.
76. Когато клиентът упражни приложимо право на отказ след изрично поискано започване на изпълнението, но преди услугата да бъде изпълнена напълно, той дължи стойността на предоставената до момента услуга съобразно приложимото законодателство.
77. Настоящият раздел не ограничава права на потребителя, които не могат да бъдат ограничени или изключени по договор.
XIII. СРОКОВЕ И СВОБОДНИ ЧАСОВЕ
78. Информацията относно ориентировъчни срокове за разглеждане на заявления има информационен характер, освен ако компетентният орган изрично е поел задължение за конкретен срок.
79. „ЧЕК-ИН ЕКС“ не определя и не контролира сроковете за:
а) разглеждане на заявления
б) насрочване на интервю
в) предоставяне на биометрични данни
г) административна или допълнителна проверка
д) вземане на решение
е) издаване на виза
ж) връщане на паспорт или друг документ
з) доставка на документи.
80. „ЧЕК-ИН ЕКС“ не гарантира наличието на свободен час за интервю, биометрични данни или посещение във визов център за конкретна дата или период.
81. Промяна, отмяна или липса на свободни часове от страна на посолство, консулство, визов център или съответната електронна система не представлява неизпълнение на „ЧЕК-ИН ЕКС“.
XIV. ПРОМЯНА НА ПРАВИЛАТА И ПРОЦЕДУРИТЕ
82. Визовите, имиграционните, паспортните, транзитните и входните изисквания могат да бъдат променяни от компетентните власти.
83. „ЧЕК-ИН ЕКС“ предоставя съдействието въз основа на изискванията и официално достъпната информация към момента на извършване на съответното действие.
84. „ЧЕК-ИН ЕКС“ не носи отговорност за последици от последваща промяна на законодателството, административните правила, таксите, техническите системи или процедурите на компетентните органи.
85. Когато след започване на услугата настъпи съществена промяна и тя стане известна на „ЧЕК-ИН ЕКС“, ДРУЖЕСТВОТО уведомява клиента, когато промяната е относима към конкретната процедура.
86. Допълнителна работа, възникнала вследствие на нови изисквания, промяна на процедурата или нови обстоятелства, предоставени от клиента след първоначалната подготовка, може да бъде предмет на допълнително възнаграждение след предварително уведомяване на клиента.
XV. ДОКУМЕНТИ ЗА ПЪТУВАНЕ И ИЗИСКВАНИЯ ЗА ВЛИЗАНЕ
87. Клиентът носи отговорност за притежаването, валидността и изрядността на своите лични документи и документи за пътуване.
88. По отношение на личните документи, паспортните, визовите, транзитните, здравните и другите изисквания за пътуване се прилагат и съответните разпоредби на Общите условия за предоставяне на туристически услуги и туристически пакети на „ЧЕК-ИН ЕКС“ ЕООД.
89. Предоставянето от „ЧЕК-ИН ЕКС“ на услуга за подготовка на заявление за виза не освобождава клиента от задължението му да провери валидността и изрядността на своите лични документи и останалите изисквания за конкретното пътуване.
90. Когато за конкретното пътуване е необходима виза или разрешение, което не е предмет на възложената на „ЧЕК-ИН ЕКС“ услуга, клиентът носи отговорност за своевременното му осигуряване.
XVI. ОТГОВОРНОСТ НА „ЧЕК-ИН ЕКС“
91. „ЧЕК-ИН ЕКС“ носи отговорност за надлежното изпълнение на конкретно договорените от него административни и технически действия.
92. „ЧЕК-ИН ЕКС“ не носи отговорност за отказ, забавяне или друг неблагоприятен резултат, когато той произтича от:
а) решение или преценка на компетентен орган
б) личния профил или обстоятелствата на кандидата
в) недостатъчни финансови средства или доказателства според преценката на компетентния орган
г) трудовия, семейния, социалния или имиграционния статус на кандидата
д) предходната визова или имиграционна история
е) предходен отказ за виза или влизане
ж) поведението или отговорите на кандидата по време на интервю
з) невярна, непълна, неточна или премълчана от клиента информация
и) неподадени или несвоевременно предоставени документи
й) действия или бездействия на работодател, спонсор, поканващо лице, учебно заведение или друга трета страна
к) промяна на законодателството, правилата или административните процедури
л) технически проблеми в системите на компетентните власти или визовите центрове
м) липса или промяна на свободни часове
н) административна или допълнителна проверка
о) други обстоятелства извън разумния контрол на „ЧЕК-ИН ЕКС“.
93. Издаването на виза с по-кратък срок, различен брой влизания, различна продължителност на престоя или други условия от желаните от клиента не представлява неизпълнение на услугата.
94. „ЧЕК-ИН ЕКС“ не носи отговорност за пропуснати или загубени самолетни билети, хотелски резервации, туристически пакети, круизи, трансфери, събития, служебни ангажименти или други разходи и вреди, произтичащи от отказ, забавяне или друго решение на компетентните власти, освен когато вредата е пряка последица от собствено виновно действие или бездействие на ДРУЖЕСТВОТО и отговорността не може да бъде изключена съгласно закона.
95. Клиентът сам преценява дали да поема невъзстановими разходи за пътуване преди получаването на необходимата виза или разрешение.
96. Нищо в настоящите Общи условия не освобождава „ЧЕК-ИН ЕКС“ от отговорност за собствено виновно действие или бездействие в случаите, в които такава отговорност не може да бъде ограничена или изключена съгласно приложимото законодателство.
XVII. ЛИЧНИ ДАННИ И ДОКУМЕНТИ
97. За изпълнение на визовото съдействие „ЧЕК-ИН ЕКС“ обработва лични данни и документи, необходими за конкретната процедура.
98. В зависимост от вида на заявлението документацията може да съдържа категории лични данни и друга информация, изисквана от компетентните власти.
99. Клиентът следва да предоставя само информацията и документите, които са необходими или поискани във връзка с процедурата.
100. Когато това е необходимо за изпълнение на заявената услуга, данни и документи могат да бъдат въвеждани или предоставяни в системи на компетентни държавни органи, посолства, консулства, визови центрове и други получатели съобразно приложимите правила.
101. Обработването на личните данни се извършва съобразно приложимото законодателство и Политиката за поверителност и спазване на GDPR на „ЧЕК-ИН ЕКС“, публикувана на www.check-in.bg.
XVIII. КОМУНИКАЦИЯ
102. Комуникацията между клиента и „ЧЕК-ИН ЕКС“ може да се извършва чрез електронна поща, Viber, WhatsApp, телефон или друг използван между страните комуникационен канал.
103. Когато е необходимо изрично потвърждение на информация, заявление, документ или друго обстоятелство, „ЧЕК-ИН ЕКС“ може да изисква потвърждението да бъде извършено писмено или по електронен път.
104. Клиентът е длъжен да следи предоставените от него контакти и своевременно да отговаря на искания за информация, документи и потвърждения.
105. „ЧЕК-ИН ЕКС“ не носи отговорност за забавяне, причинено от несвоевременен отговор или непредоставяне на необходимата информация или документи от клиента.
XIX. ПРИЛОЖИМИ УСЛОВИЯ И ЙЕРАРХИЯ
106. За конкретната услуга се прилагат:
а) императивните разпоредби на приложимото законодателство
б) индивидуалната оферта, потвърждение или друга индивидуална договореност с клиента
в) настоящите Общи условия за визово съдействие и подготовка на документи за визи и разрешения за пътуване
г) Общите условия за предоставяне на туристически услуги и туристически пакети на „ЧЕК-ИН ЕКС“ ЕООД, доколкото са приложими
д) официалните правила и изисквания на съответните компетентни органи.
107. Индивидуално договорените условия имат предимство по отношение на конкретната услуга, доколкото не противоречат на императивни законови разпоредби.
108. Когато настоящите Общи условия уреждат даден въпрос специално във връзка с визовото съдействие, те се прилагат с предимство пред общите правила на „ЧЕК-ИН ЕКС“ по отношение на този въпрос.
XX. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
109. Настоящите Общи условия се прилагат за услуги, възложени след датата на влизането им в сила.
110. „ЧЕК-ИН ЕКС“ може да актуализира настоящите Общи условия при промяна на законодателството, административните процедури, предлаганите услуги или други относими обстоятелства.
111. За конкретна вече възложена услуга се прилага редакцията на Общите условия, действаща към момента на възлагането, освен когато промяната произтича от императивно законово изискване.
112. Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде призната за недействителна или неприложима, това не засяга действието на останалите разпоредби.
Последна актуализация: 25.08.2026 г.
Защо да изберете нас?
Отлични и реални отзиви от нашите клиенти.
Лично отношение и персонализирани предложения.
Без ограничение в дестинациите и тип пътуване.
Професионализъм и над 15 години опит.
Ние вярваме, че всеки трябва да работи това в което е най-добър, а всичко останало, да възложи на професионалистите.
Ние се доверяваме на професионалисти за всичко извън нашата сфера, и ще се радваме да ни дадете възможността да се докажем и пред вас, че си струва да имате нашата пълна подкрепа, знания, умения и опит в туризма.
