Документи

Общи условия

Общи условия

За ползване, Политика за поверителност и спазване на GDPR на "ЧЕК-ИН ЕКС" ЕООД

Условия за ползване на уеб сайта и условия за използване

Ако продължите да разглеждате и използвате този уебсайт, вие се съгласявате да спазвате и сте обвързани със следните условия и условия, които заедно с нашата политика за поверителност уреждат отношенията на D4 Software с Вас във връзка с този уебсайт. Ако не сте съгласни с някоя част от настоящите условия, нямате право да използвате нашия уебсайт.

Термините "ЧЕК-ИН ЕКС" ЕООД или „ДРУЖЕСТВОТО“ или „НИЕ“ се отнасят до собственика на уебсайта, чието седалище е България,
Адрес за кореспонденция: България, Пловдив, ул Генерал Скобелев 13
Офис: България, Пловдив, бул. Княгиня Мария Луиза 25А

Интернет страница: www.check-in.bg

Адрес на електронна поща: plovdiv@check-in.bg. Единния идентификационен код на нашата компания е BG207869509. Термините „ти“ или „Вие“ се отнася до потребителя или зрителя на нашия уебсайт.

Използването на този уебсайт е предмет на следните условия за използване:

Съдържанието на страниците на този уебсайт е само за Ваша обща информация и употреба. Той подлежи на промяна без предизвестие.

Този уеб сайт съдържа материали, които са собственост на или лицензирани от нас. Този материал включва, но не се ограничава до дизайна, оформлението, външния вид и графиката. Възпроизвеждането е забранено, освен в съответствие с известието за авторските права, което е част от тези условия.

Всички марки, възпроизведени в този уебсайт, които не са собственост на или лицензирани от оператора, са собственост на съответните им собственици на търговски марки.

Неправомерното използване на този уебсайт може да породи иск за вреди и / или да бъде криминално престъпление.

От време на време този уебсайт може да включва и връзки към други уеб сайтове. Тези връзки са предоставени за ваше удобство, за да предоставите допълнителна информация. Ние не носим отговорност за съдържанието на свързаните уебсайтове.

Вашето използване на този уебсайт и всички наши действия или бездействия, произтичащи от такова използване на уебсайта, са предмет на законодателството на България и Европейския съюз.

Декларация за съответствие с GDPR

"ЧЕК-ИН ЕКС" ЕООД спазва и спазва Общите правила за защита на данните на ЕС (GDPR).

Някои от ключовите начини, по които се съобразяваме с тези разпоредби, са:

Съгласие

Ние обясняваме с какво се съгласявате ясно и искаме изрично да се съгласите да се свържете с нас.

Известие за нарушение

В случай на нарушение, ние ще уведомим засегнатите потребители в рамките на 72 часа след като първо са узнали за нарушението.

Право на достъп

Потребителите могат да поискат потвърждение дали личните данни, които се отнасят до тях, се обработват или не, къде и с каква цел. Освен това, ние ще предоставим безплатно копие на личните данни в електронен формат.

Право да бъдеш забравен

След като сравним вашите (на субектите) права с „обществения интерес за достъпността на данните“, можем да изтрием вашите лични данни там, където сте поискали това.

Поверителност по дизайн

Ние прилагаме подходящи технически и организационни мерки по ефективен начин, за да отговорим на изискванията на настоящия регламент и да защитим правата на субектите на данни. Ние държим и обработваме само данните, абсолютно необходими за изпълнение на нашите задължения (минимизиране на данни), както и ограничаване на достъпа до лични данни на тези, които се нуждаят от извършване на обработката.

Политика за поверителност

Раздел 1 – Какво правим с вашата информация?

Ако решите да попълните формуляр за контакт на нашия уебсайт, ние ще съхраняваме тази информация в продължение на 6 месеца и ще я използваме само с цел да се свържем с вас във връзка с това запитване.

Когато разглеждате нашия сайт, ние също автоматично получаваме интернет адреса на вашия компютър (IP), за да ни предоставим информация, която ни помага да научим за вашия браузър и операционна система.

Имейл маркетинг: С ваше изрично разрешение можем да ви изпращаме имейли за известия и новини във връзка с дейността на "ЧЕК-ИН ЕКС" ЕООД и други актуализации, касаещи клиентите или последователите на Дружеството.

Раздел 2 – Съгласие

Как получавате моето съгласие?

Когато ни предоставяте лична информация, ние Ви молим изрично да се съгласим да я съберем и да я използваме само по тази конкретна причина.

Ако поискаме вашата лична информация по второстепенна причина, като маркетинг, ние или ще ви помолим директно за вашето изразено съгласие, или ще ви предоставим възможност да кажете „не“.

Как да оттегля съгласието си?

Ако след като се включите, промените решението си, можете да оттеглите съгласието си да се свържем с вас, за продължаващото събиране, използване или разкриване на вашата информация, по всяко време, като се свържете с нас чрез контактната форма на уеб сайта или изпращайте ни на адрес: Пловдив, ул. Генерал Скобелев 13

Раздел 3 – Разкриване

Можем да разкрием вашата лична информация ако по закон сме задължени да направим това.

Раздел 4 – Съхранение на данни

Вашите данни се съхраняват чрез съхранение на данни и бази данни на Дружеството ни. Ние съхраняваме вашите данни на защитен сървър зад защитна стена.

Раздел 5 – Услуги и връзки на трети страни

По принцип доставчиците на трети страни, използвани от нас, ще събират, използват и разкриват вашата информация само до степента, необходима, за да им позволим да извършват услугите, които ни предоставят.

Когато кликнете върху връзки на нашия сайт, те могат да ви насочат далеч от нашия сайт. Ние не носим отговорност за практиките за поверителност на други сайтове и ви насърчаваме да прочетете техните декларации за поверителност.

Раздел 6 – Сигурност

За да защитим вашата лична информация, ние вземаме разумни предпазни мерки и следваме най-добрите практики в бранша, за да сме сигурни, че тя не е загубена по подходящ начин, злоупотребена, достъпна, разкрита, променена или унищожена.

Ако ни предоставите вашата лична информация, информацията се кодира с помощта на технология на защитен сокет слой (SSL) и се съхранява със стандартно за индустрията криптиране. Въпреки че никой метод за предаване по Интернет или електронно съхранение не е 100% сигурен, ние прилагаме общоприетите индустриални стандарти.

Раздел 7 – Бисквитки

Ето списък с бисквитки, които използваме. Изброили сме ги тук, за да можете да изберете дали искате да се откажете от бисквитките или не. Откажете се, като промените настройките на уеб браузъра си, за да отхвърлите бисквитките.

Google Analytics – използваме Google Analytics, за да измерваме как нашия сайт се използва от посетителите и да генерираме отчети за собствена употреба. Google Analytics не събира никаква лична информация за вас.

Раздел 8 – Промени в тази политика за поверителност

Ние си запазваме правото да променяме тази политика за поверителност по всяко време, така че, моля, преглеждайте я често. Промените и поясненията влизат в сила веднага след публикуването им на уебсайта. Ако направим съществени промени в тази политика, ще ви уведомим тук, че тя е актуализирана, така че да сте наясно каква информация събираме, как я използваме и при какви обстоятелства, ако има такива, използваме и / или разкриваме то.

Въпроси и информация за контакт

Ако искате да Ви предоставим достъп относно коригиране, изменение или изтриване на всяка лична информация, която имаме за вас и искате повече информация, свържете се с нашия служител за спазване на личните данни на plovdiv@check-in.bg или чрез контактната форма на уеб сайта."

Общи условия за продажба на круизни пътувания на "ЧЕК-ИН ЕКС" ЕООД

Общи условия за продажба на круизни пътувания на "ЧЕК-ИН ЕКС" ЕООД

Общи положения

1.1. Настоящите общи условия уреждат правилата и реда, по които "ЧЕК-ИН ЕКС" ЕООД (наричано по-долу "ЧЕК-ИН ЕКС") извършва посредническа дейност за продажбата на туристически круизни пътувания. Договорът представлява издадената по т. 15 по-долу Резервационна бланка заедно с настоящите Общи условия, които са неделима част от него.

1.2. За целите на настоящите Общи условия „туристически круизни пътувания“ (наричани още „круизни пътувания“) са всички круизни пътувания, които потребител закупува чрез ЧЕК-ИН ЕКС, действащо като туристически агент, при които ЧЕК-ИН ЕКС посредничи между потребителя и круизната компания, извършваща круизното плаване. С приемането им, тези Общи условия стават неразделна част от договора за круизно пътуване, който се сключва чрез ЧЕК-ИН ЕКС с потребителя.

Когато круизната компания, извършваща круизното плаване, е поставила допълнителни изисквания, указания и/или правила, свързани с осъществяването на круизно пътуване, ЧЕК-ИН ЕКС ще посочва адреса в интернет, на който такива изисквания, указания и/или правила са достъпни, или ще ги предоставя на разположение в своите офиси за работа с клиенти. Потребителят се задължава самостоятелно да се запознае с такива допълнителни изисквания, указания и/или правила преди подаването на заявка за резервация на круизно пътуване. Ако не бъде уговорено друго, се счита, че към момента на сключване на договор за круизно пътуване потребителят се е запознал с и със сключването на договора приема съответните изисквания, указания и/или правила. ЧЕК-ИН ЕКС може да изисква и изрично приемане от страна на потребителя на такива допълнителни изисквания, указания и/или правила по подходящ за това начин.
Страни по закупените чрез ЧЕК-ИН ЕКС круизни пътувания са потребителят от една страна и круизна компания от друга страна. Правата и задълженията по сключен договор за круизно пътуване възникват директно за потребителя и доставчика на услугата.
Когато освен круизно пътуване, потребител закупува чрез ЧЕК-ИН ЕКС отделно и други туристически или посреднически услуги, по отношение на такива други туристически или посреднически услуги се прилагат отделно и приетите от потребителя общи условия за тези други туристически или посреднически услуги (ако има такива).
"ЧЕК-ИН ЕКС" ЕООД е вписано в търговския регистър с ЕИК BG207869509 , със седалище и адрес на управление гр. Пловдив, ул. Генерал Скобелев 13, и е вписано като туристически агент в регистъра на регистрираните туроператори и туристическите агенти под рег. № РК-01-8522; РК-01-8504

Круизни пътувания, предлагани на неопределен кръг потребители

За всяко круизно пътуване, което ЧЕК-ИН ЕКС предлага на неопределен кръг потребители, ЧЕК-ИН ЕКС публикува на уебсайта си описание на круизното пътуване, в което посочва информацията, която се предоставя на ЧЕК-ИН ЕКС във връзка с круизното пътуване от круизната компания – организатор на круиза.
Въз основа на описанието на круизно пътуване по т. 6 потребителят може да подаде онлайн заявка за резервация на круизното пътуване, след като постави маркер в поле „Приемам общите условия и съдържанието на договора за круизно пътуване“. В заявката си потребителят определя променливите (избираемите) елементи на круизното пътуване според изискванията си и според възможностите за избор на такива за конкретното круизно пътуване. Подаването на онлайн заявка има характера на предложение за сключване на договор от страна на потребителя.
Заедно с подаването на онлайн заявка за резервация на круизно пътуване, от потребителя може да се изисква заплащане на част от или цялата цена за заявеното круизно пътуване. В такъв случай заявката се счита за подадена след получаването на необходимото плащане от ЧЕК-ИН ЕКС.
В рамките на един работен ден от подаването на заявка за резервация съгласно т. 7 ЧЕК-ИН ЕКС извършва проверка на наличните места за съответното круизно пътуване съгласно изискванията на потребителя, посочени в заявката му за резервация. Когато ЧЕК-ИН ЕКС не може да изпълни заявката на потребителя, ЧЕК-ИН ЕКС предлага на потребителя:

а) подходящи алтернативни места (ако такива са налични) на същия круизен кораб за същата или близка дата, срещу същата или, съответно, по- ниска или по-висока цена, или

б) възстановяване на заплатената от потребителя сума.

Когато ЧЕК-ИН ЕКС може да изпълни заявката на потребителя, включително при направен от потребителя избор съгласно т. 9, а), ЧЕК-ИН ЕКС потвърждава чрез имейл резервацията на круизното пътуване. В потвърждението за резервирано круизно пътуване (наричано по-долу „Потвърждение“) ЧЕК-ИН ЕКС посочва цялата информация за резервираното от потребителя круизното пътуване, с която разполага. Потвърждението за резервирано круизно пътуване заедно с настоящите Общи условия и приетите от потребителя изисквания, указания и/или правила на круизната компания по т. 2, съставляват сключения с потребителя договор за круизно пътуване. Договорът се счита за сключен от момента на получаване на Потвърждението за резервирано круизно пътуване от потребителя и след заплащане на част от или цялата цена за заявеното круизно пътуване от страна на потребителя, в зависимост от условията на конкретното пътуване или според сроковете, упоменати в т.25 от настоящите Общи условия. За място на сключване на договора се счита адресът на управление на ЧЕК-ИН ЕКС.
Настоящият раздел се прилага съответно и когато договорът за круизно пътуване се сключва в офис на ЧЕК-ИН ЕКС. В такъв случай на място се проверяват наличните свободни места съобразно изискванията на потребителя и се издава и предоставя в писмена форма на потребителя Потвърждение за резервирано круизно пътуване, което се подписва от потребителя и към което се прилагат настоящите Общи условия. Потвърждението, настоящите Общи условия и приетите от потребителя изисквания, указания и/или правила на круизната компания по т. 2, съставляват договора за круизно пътуване, сключен с потребителя. Служителите на ЧЕК-ИН ЕКС, работещи офиси за работа с клиенти, се считат за упълномощени да сключват договори за круизни пътувания по силата на настоящите Общи условия и чл. 30, ал. 2, изр. 2 от Търговския закон.

Индивидуални круизни пътувания по запитване на клиента

Извън случаите по предходния раздел, потребител може да резервира круизно пътуване въз основа на индивидуално запитване за възможни круизни пътувания, отправено до ЧЕК-ИН ЕКС. В такъв случай договорът за круизно пътуване се сключва в офис на ЧЕК-ИН ЕКС по реда на т. 11 или въз основа на запитване и резервация на круизно пътуване по телефона.
При отправянето на индивидуално запитване за круизно пътуване по телефона ЧЕК-ИН ЕКС проверява дали може да предложи желаното круизно пътуване съгласно изискванията на потребителя и:

а) съобщава на потребителя условията на круизното пътуване (ако може да предложи такова) устно по телефона и изисква устното им приемане или отхвърляне от потребителя;

б) при приемане на условията на круизното пътуване от страна на потребителя съгласно б. а), изпраща на посочения от потребителя имейл адрес Потвърждение за резервирано круизно пътуване съгласно т. 10 заедно с настоящите Общи условия и изискванията, указанията и/или правилата на круизната компания по т. 2.

Потребителят може да изрази приемането на условията на круизното пътуване съгласно Потвърждението за резервирано круизно пътуване по т. 13, б) изрично писмено или мълчаливо – чрез изпълнение на задължения и/или упражняване на права по круизното пътуване. Във всички случаи пълното или частичното заплащане на цената на круизното пътуване, резервирано по реда на т. 13, се счита за изрично приемане от страна на потребителя на условията на договор за круизно пътуване със съдържанието на Потвърждението за резервирано круизно пътуване по т. 13, б), настоящите Общи условия и изискванията, указанията и/или правилата на круизната компания по т. 2.

Резервационна бланка

След сключването на договор за круизно пътуване съгласно т. 10, 11, 12 или 14 по-горе, и заплащането на пълния размер на дължимата цена за круизното пътуване от страна на потребителя, ЧЕК-ИН ЕКС му издава резервационна бланка за круизното пътуване съгласно изискванията на Закона за туризма.

Транспорт

Потребителят сам отговаря за придвижването си до пристанището, от което започва круизното пътуване, както и от пристанището, до което приключва пътуването.

Допълнителни услуги

Във връзка със закупено круизно пътуване, всеки потребител може да закупи чрез ЧЕК-ИН ЕКС допълнителни услуги, свързани с круизното пътуване, като билети за авиационен, воден или наземен транспорт, застраховка „медицински разходи при болест и злополука на туриста“ и т.н.
ЧЕК-ИН ЕКС посредничи в продажбата на такива допълнителни услуги единствено по желание и по инициатива на потребителя в качеството си на туристически агент.

Участници в круизни пътувания. Пътувания на няколко участници

Заявка за резервация на круизно пътуване може да се подава, съответно договор за круизно пътуване може да се сключва, винаги най-малко за един пълнолетен човек.
Когато се сключва договор за круизно пътуване за няколко потребители (пътуващи), договорът се сключва чрез ЧЕК-ИН ЕКС с единия от пътуващите – титуляр на круизното пътуване. Титулярят на круизното пътуване посочва имената и другите изискуеми индивидуализиращи данни за останалите пътуващи – придружаващи в круизното пътуване.
С индивидуализацията на придружаващите в круизното пътуване съгласно т. 20 в заявката за резервация на круизно пътуване, съответно в договора за круизно пътуване, от страна на титуляря на круизното пътуване, се счита, че титулярят декларира, че:

а) е упълномощен от всеки един от придружаващите в круизното пътуване да подаде заявката за резервация, съответно да сключи договора за круизно пътуване, като посочи съответния придружаващ като такъв, както и да предостави на ЧЕК-ИН ЕКС личните данни, чрез които съответният придружаващ се индивидуализира;

б) е информирал всеки един от придружаващите в круизното пътуване за и всеки един от придружаващите е приел условията на договора за посредничество и договора круизно пътуване, включително настоящите Общи условия и изискванията, указанията и/или правилата на круизната компания по т. 2 по-горе;

в) се задължава да информира придружаващите в круизното пътуване за всички обстоятелства, свързани със сключването, изменението, изпълнението, прекратяването или развалянето на договора за круизно пътуване и за всички техни съответни права и задължения.

За целите на договора за круизно пътуване всички изявления на и до титуляря на круизното пътуване, ще ползват и ще задължават и придружаващите в круизното пътуване. Заплащането на цени за круизни пътувания, възстановяването на пари и изплащането на обезщетения чрез ЧЕК-ИН ЕКС ще се извършва чрез титуляра на круизното пътуване, за сметка на придружаващите, за които съответните плащания се отнасят.

Цена на круизно пътуване

ЧЕК-ИН ЕКС посочва цената на всяко круизно пътуване в описанието на круизното пътуване и в Потвърждението за резервирано круизно пътуване в български лева и/или във валутата, в която круизното пътуване се предлага от круизната компания или съответния туроператор. В случай на разминаване между обявена цена в лева в описанието на круизното пътуване по т. 6 и съответстващата й цена във валута, определяща ще бъде цената на круизното пътуване, посочена във валута.
Когато цената на круизно пътуване е посочена в чуждестранна валута, потребителят може да заплати цената на пътуването както в съответната валута, така и в съответстващата й цена в лева.

Срок за заплащане на цената

В описанието на круизното пътуване по т. 6 и/или в Потвърждението за резервирано круизно пътуване по т. 10 или т. 11 ЧЕК-ИН ЕКС посочва срока, в който потребителят е длъжен да заплати цялата цена за круизното пътуване. При подаването на онлайн заявката за резервация, съответно при сключването на договор за круизно пътуване в офис на ЧЕК-ИН ЕКС съгласно т. 11, ЧЕК-ИН ЕКС обикновено изисква заплащане на депозит в следните размери:

25.1. За круизи на круизна компания MSC Cruises:

25.1.1. За круизи различни от LAST MINUTE – 20% от стойността на круизното пътуване;

25.1.2. За круизи по тарифа LAST MINUTE – 100% от стойността на круизното пътуване;

25.2. За круизи на круизна компания COSTA:

25.2.1. За круизи различни от LAST MINUTE – 30% от стойността на круизното пътуване;

25.2.2. За круизи по тарифа LAST MINUTE – 100% от стойността на круизното пътуване;

25.3. За круизи на круизна компания Celestyal Cruises:

25.3.1. За круизи с продължителност до 7 нощувки – левовата равностойност на € 250 за каюта / € 500 за апартамент;

25.3.2. За круизи с продължителност над 8 нощувки – левовата равностойност на € 500 за каюта;

25.4. За круизи на круизни компании Royal Caribbean International и Celebrity Cruises:

25.4.1. За круизи с продължителност до 5 нощувки – левовата равностойност на € 100 на човек;

25.4.2. За круизи с продължителност между 6 и 9 нощувки – левовата равностойност на € 200 на човек;

25.4.3. За круизи с продължителност между 10 и 14 нощувки – левовата равностойност на € 360 на човек;

25.4.4. За круизи с продължителност от 15 нощувки нагоре – левовата равностойност на € 490 на човек;

25.5. За круизи на круизна компания Azamara Club – левовата равностойност на € 440 на човек;

25.6. За круизи на круизна компания Norwegian Cruise Line (NCL) – 30% от стойността на круизното пътуване;

25.7. За круизи на круизна компания Princess Cruises – фиксиран депозит, определен от круизната компания при направата на резервация или 15% от стойността на круизното пътуване, което е повече;

25.8. За круизи на круизна компания Еxplora Journeys:

25.8.1. 25% от стойността на пътуването в рамките на 7 дни след резервация, при оставащи повече от 151 дни до началната дата;

25.8.2. 45% от стойността на пътуването в рамките на 1 ден след резервация, при оставащи между 150 и 121 дни до началната дата;

25.8.3. 65% от стойността на пътуването в рамките на 1 ден след резервация, при оставащи между 120 и 91 дни до началната дата;

25.9. За всички останали круизни компании – 45% от стойността на круизното пътуване.

Във всички случаи потребителят е длъжен да заплати останалата част от цената на круизното пътуване в срока, определен от круизната компания, както следва:

25.10. За круизи на круизна компания MSC Cruises:

25.10.1. За круизи, с продължителност по-малко от 15 нощувки – 60 дни преди датата на отплаване;

25.10.2. За круизи, с продължителност между 15 и 119 нощувки – 90 дни преди датата на отплаване;

25.10.3. За круизи, с продължителност 120 и повече нощувки – 120 дни преди датата на отплаване;

25.11. За круизи на круизна компания COSTA:

25.11.1. За кораби, различни от COSTA SERENA – 60 дни преди датата на отплаване;

25.11.2. За круизи на COSTA SERENA – 90 дни преди датата на отплаване;

25.12. За круизи на круизна компания Celestyal Cruises – 60 дни преди датата на отплаване;

25.13. За круизи на круизни компании Royal Caribbean и Celebrity Cruises:

25.13.1. За круизи – 45 дни преди датата на отплаване;

25.13.2. За круизни турове (Cruise Tours) – 60 дни преди датата на отплаване;

25.14. За круизи на круизна компания Azamara Club – 120 дни преди датата на отплаване;

25.15. За круизи на круизна компания Norwegian Cruise Line (NCL):

25.15.1. За круизни резервации в категории каюти от M9 до T1 – 45 дни преди датата на отплаване;

25.15.2. За круизни резервации в категории каюти S, C и H – 120 дни преди датата на отплаване;

25.16. За круизи на круизна компания Princess Cruises – 75 дни преди датата на отплаване;

25.17. За круизи на круизна компания Explora Journeys – 90 дни преди датата на отплаване;

25.18. За всички останали круизни компании – според общите условия на конкретната круизна компания.

Когато плащането се извършва по банков път или по друг начин, при който не се получава незабавно потвърждение за получаването на цената от ЧЕК-ИН ЕКС (или за безусловното задължаване на сметката на потребителя), потребителят е длъжен да извърши плащането така, че сметката на ЧЕК-ИН ЕКС да бъде заверена със сумата на плащането в рамките на посочения срок за заплащане на цената за круизното пътуване.
Ако потребителят не заплати пълния размер на цената за круизно пътуване в срока по т. 25, се счита, че потребителят се отказва от договора за круизно пътуване, резервацията му се заличава и той дължи заплащане на съответната неустойка по т. 30 по-долу.

Отказване от и изменение на договора за круизно пътуване

Освен ако не е посочено друго в Потвърждението за резервирано круизно пътуване, или в изискванията, указанията и/или правилата на круизната компания, извършваща круизното плаване, потребителят не може да се отказва от закупеното круизно пътуване, без да дължи неустойка за това. Потребителят може по всяко време да се откаже от договора за круизно пътуване изрично като заплати съответната неустойка по т. 30 или мълчаливо съгласно т. 27. Във всички такива случаи, доколкото пълно или частично възстановяване на заплатени от потребителя суми е допустимо съгласно условията на продукта на круизна компания, ЧЕК-ИН ЕКС ще положи всички усилия да възстанови максимална част от направените от потребителя разходи.
Освен ако не е посочено друго в описанието на круизно пътуване по т. 6 или в изискванията, указанията и/или правилата на круизната компания, извършваща круизното плаване, потребителят не може да преотстъпва круизното пътуване, за което е сключил договор, на трети лица.

29.1. Освен ако не е посочено друго в описанието на круизно пътуване по т. 6 или в изискванията, указанията и/или правилата на круизната компания, извършваща круизното плаване, потребителят има право да промени едно или повече имена в резервацията за круизно пътуване като за това круизната компания е възможно да начисли допълнителни такси.

Неустойка за отказ от договора или промяна на датата на круизното пътуване

Ако не е посочено друго в Потвърждението за резервирано круизно пътуване или в изискванията, указанията и/или правилата на круизната компания, извършваща круизното плаване, потребителят дължи неустойка за отказ от договора за круизно пътуване или смяна на датата му, както следва:

30.1. За круизи на круизна компания MSC Cruises:

30.1.1. За круизи, закупени по тарифа LAST MINUTE – удържа се 100% от сумата, заплатена за круиза;

30.1.2. За круизи, с продължителност по-малко от 15 нощувки:

30.1.2.1. При оставащи 60 или повече дни до отплаване - € 50 на човек/ стойността на депозита (което е повече);

30.1.2.2. Между 59 и 30 дни преди отплаване – 25% от стойността на круиза;

30.1.2.3. Между 29 и 22 дни преди отплаване - 40% от стойността на круиза;

30.1.2.4. Между 21 и 15 дни преди отплаване - 60% от стойността на круиза;

30.1.2.5. Между 14 и 6 дни преди отплаване - 80% от стойността на круиза;

30.1.2.6. 5 или по-малко дни преди отплаване – удържа се 100% от сумата, заплатена за круиза;

30.1.3. За круизи, с продължителност между 15 и 119 нощувки:

30.1.3.1. При оставащи 90 или повече дни до отплаване - € 50 на човек/ стойността на платения депозит (което е повече);

30.1.3.2. Между 89 и 60 дни преди отплаване – 25% от стойността на круиза;

30.1.3.3. Между 59 и 52 дни преди отплаване - 40% от стойността на круиза;

30.1.3.4. Между 51 и 35 дни преди отплаване - 60% от стойността на круиза;

30.1.3.5. Между 34 и 15 дни преди отплаване - 80% от стойността на круиза;

30.1.3.6. 14 или по-малко дни преди отплаване – удържа се 100% от сумата, заплатена за круиза;

30.1.4 За круизи, с продължителност повече от 120 нощувки:

30.1.4.1. При оставащи 120 или повече дни до отплаване – 15% от стойността на круиза или на заплатения депозит (което е повече);

30.1.4.2. Между 119 и 60 дни преди отплаване – 25% от стойността на круиза;

30.1.4.3. Между 59 и 15 дни преди отплаване - 50% от стойността на круиза;

30.1.4.4. Между 14 и 10 дни преди отплаване - 75% от стойността на круиза;

30.1.4.5. 9 или по-малко дни преди отплаване – удържа се 100% от сумата, заплатена за круиза;

30.1.5 За круизи, резервирани в категория Яхт Клуб (Yacht Club), без оглед на продължителността:

30.1.5.1. При оставащи 120 или повече дни до отплаване – левовата равностойност на € 100 на човек;

30.1.5.2. Между 119 и 90 дни преди отплаване – 25% от стойността на круиза;

30.1.5.3. Между 89 и 60 дни преди отплаване - 40% от стойността на круиза;

30.1.5.4. Между 59 и 30 дни преди отплаване - 60% от стойността на круиза;

30.1.5.5. Между 29 и 15 дни преди отплаване - 75% от стойността на круиза;

30.1.5.6. 14 или по-малко дни преди отплаване – удържа се 100% от сумата, заплатена за круиза;

30.2. За круизи на круизна компания COSTA:

30.2.1. За круизи, закупени по тарифа LAST MINUTE – удържа се 100% от сумата, заплатена за круиза;

30.2.2. За круизи, различни от COSTA SERENA, закупени по тарифи MyCruise, All Inclusive и Super All Inclusive:

30.2.2.1. При оставащи 60 или повече дни до отплаване - € 100 на човек;

30.2.2.2. Между 59 и 30 дни преди отплаване - 25% от стойността на круиза;

30.2.2.3. Между 29 и 15 дни преди отплаване - 50% от стойността на круиза;

30.2.2.4. Между 14 и 8 дни преди отплаване - 75% от стойността на круиза;

30.2.2.5. 7 или по-малко дни преди отплаване – удържа се 100% от сумата, заплатена за круиза;

30.2.3. За круизи на COSTA SERENA:

30.2.3.1. При оставащи 90 или повече дни до отплаване - 15% от стойността на круиза;

30.2.3.2. Между 89 и 30 дни преди отплаване - 50% от стойността на круиза;

30.2.3.3. Между 29 и 10 дни преди отплаване - 75% от стойността на круиза;

30.2.3.4. 9 или по-малко дни преди отплаване – удържа се 100% от сумата, заплатена за круиза;

30.3. За круизи на круизна компания Celestyal Cruises:

30.3.1. Между 89 и 60 дни преди отплаване – стойността на платения депозит;

30.3.2. Между 59 и 30 дни преди отплаване – удържа се 50% от стойността на круиза;

30.3.3. При оставащи 29 или по-малко дни преди отплаване – удържа се 100% от стойността на круиза, без пристанищните такси;

30.4. За круизи на круизни компании Royal Caribbean International и Celebrity Cruises:

30.4.1. За стандартни круизи:

30.4.1.1. До 50 дни преди отплаване - стойността на платения депозит;

30.4.1.2. Между 49 и 31 дни преди отплаване - 50% от стойността на круиза;

30.4.1.3. Между 30 и 15 дни преди отплаване - 75% от стойността на круиза;

30.4.1.4. 14 или по-малко дни преди отплаване – удържа се 100% от сумата, заплатена за круиза;

30.4.2. За круизни турове (Cruise Tours):

30.4.2.1. При оставащи между 74 и 57 дни преди отплаване - стойността на платения депозит;

30.4.2.2. Между 56 и 29 дни преди отплаване - 50% от стойността на круиза;

30.4.2.3. Между 28 и 15 дни преди отплаване - 75% от стойността на круиза;

30.4.2.4. 14 или по-малко дни преди отплаване – удържа се 100% от сумата, заплатена за круиза;

30.4.3. За празнични круизи (например за Коледа и Нова година):

30.4.3.1. При оставащи между 89 и 60 дни преди отплаване - стойността на платения депозит;

30.4.3.2. Между 59 и 31 дни преди отплаване - 50% от стойността на круиза;

30.4.3.3. Между 30 и 15 дни преди отплаване - 75% от стойността на круиза;

30.4.3.4. 14 или по-малко дни преди отплаване – удържа се 100% от сумата, заплатена за круиза;

30.5. За круизи на круизна компания Azamara Club:

30.5.1. При оставащи 121 или повече дни преди отплаване - € 20 на човек;

30.5.2. Между 120 и 91 дни преди отплаване - 15% от стойността на круиза;

30.5.3. Между 90 и 61 дни преди отплаване - 50% от стойността на круиза;

30.5.4. Между 60 и 31 дни преди отплаване - 75% от стойността на круиза;

30.5.5. 30 или по-малко дни преди отплаване – удържа се 100% от сумата, заплатена за круиза;

30.6. За круизи на круизна компания Norwegian Cruise Line (NCL):

30.6.1. За круизни резервации в категории каюти от M9 до T1:

30.6.1.1. При оставащи 42 или повече дни преди отплаване - стойността на платения депозит;

30.6.1.2. Между 41 и 30 дни преди отплаване - 35% от стойността на круиза;

30.6.1.3. Между 29 и 15 дни преди отплаване - 50% от стойността на круиза;

30.6.1.4. Между 14 и 8 дни преди отплаване - 80% от стойността на круиза;

30.6.1.5. 7 или по-малко дни преди отплаване - 95% от стойността на круиза;

30.6.2. За круизни резервации в категории каюти S, C и H:

30.6.2.1. При оставащи 120 или повече дни преди отплаване - стойността на платения депозит;

30.6.2.2. Между 119 и 106 дни преди отплаване - 45% от стойността на круиза;

30.6.2.3. Между 105 и 91 дни преди отплаване - 50% от стойността на круиза;

30.6.2.4. Между 90 и 15 дни преди отплаване - 75% от стойността на круиза;

30.6.2.5. 14 или по-малко дни преди отплаване - 95% от стойността на круиза;

30.7. За круизи на круизна компания Princess Cruises:

30.7.1. При оставащи между 75 и 57 дни преди отплаване - стойността на платения депозит;

30.7.2. Между 56 и 29 дни преди отплаване - 50% от стойността на круиза;

30.7.3. Между 28 и 15 дни преди отплаване - 75% от стойността на круиза;

30.7.4. 14 или по-малко дни преди отплаване – удържа се 100% от сумата, заплатена за круиза;

30.8. За круизи на круизна компания Explora Journeys:

30.8.1. При оставащи повече от 201 дни преди отплаване – административна такса €400.00;

30.8.2. При оставащи между 200 и 91 дни до началната дата – стойността на заплатения депозит;

30.8.3. При оставащи между 90 и 61 дни до началната дата – 85% от стойността на круиза;

30.8.4. При 60 или по-малко дни преди отплаване – удържа се 100% от сумата, заплатена за круиза;

30.9. За всички останали круизни компании – според общите условия на конкретната круизна компания.

30.10. Всички суми, подлежащи на възстановяване към потребителя след удържането на приложимите такси и/или неустойки, се изплащат по банкова сметка на титуляра на договора в срок от 5 до 10 работни дни след фактическото възстановяване на сумата от круизната компания към ЧЕК-ИН ЕКС.

Отговорност на туристическия агент

В качеството си на туристически агент ЧЕК-ИН ЕКС не носи отговорност за неизпълнението или неточното изпълнение на задължения по договора за круизно пътуване от страна на круизната компания, извършваща круизното плаване. Независимо от това ЧЕК-ИН ЕКС ще съдейства на потребителя при предявяването на рекламации съгласно т. 32 – 35 по-долу.

Предявяване на рекламация

Всеки потребител има възможност да предяви рекламация за неизпълнение или неточно изпълнение на договора за круизно пътуване пред капитана и екипажа на круизния кораб по време на круизното пътуване и пред круизната компания чрез ЧЕК-ИН ЕКС след завръщането от круизното пътуване.
Когато рекламации се предявяват чрез ЧЕК-ИН ЕКС, същото отнася рекламациите до круизната компания. В качеството си на посредник, ЧЕК-ИН ЕКС ще съдейства доколкото е възможно за удовлетворяването на претенцията на потребителя, но не се ангажира самостоятелно да удовлетвори такава претенция.
Когато претенциите/рекламациите на потребителя не бъдат удовлетворени по време на круизното плаване, потребителят може да формулира съответната претенция/рекламация писмено, както по време на пътуването, така и след завръщането си от пътуването.
Рекламации следва да се отправят в най-кратък срок след възникването на претенцията на потребителя. Във всички случаи, рекламации чрез ЧЕК-ИН ЕКС могат да се предявяват не по-късно от 7 (седем) дни след завръщането на потребителя от круизното пътуване.

Специфични условия за осъществяването на круизно пътуване

Потребителят и всички пътуващи с него на круизно пътуване следва да имат предвид следните специфични условия за провеждането на всяко круизно пътуване:

а) Всеки пътуващ задължително трябва да притежава международен паспорт, с валидност най-малко 6 месеца след датата на приключване на круизното пътуване.

б) На адрес https://www.check-in.bg/kruizi/vsichki-kruizi може да бъде намерена информация за визовите изисквания, включително и приблизителните срокове за получаване на визи и информация за здравните изисквания на страните по маршрута. При маршрути, за които е необходима виза за всички или част от дестинациите, ЧЕК-ИН ЕКС не гарантира получаването на такава. ЧЕК-ИН ЕКС може единствено да поеме ангажимент, срещу допълнително заплащане, да осигури необходимите формуляри и да внесе исканите от потребителя документи пред компетентните органи и служби с оглед издаването на виза. Отказът от круизното пътуване поради отказана входна виза за някоя от страните по маршрута се третира съгласно общите правила за отказ, посочени в т. 28 – 30.

в) Непълнолетните лица и лицата, поставени под ограничено запрещение, пътуващи с един родител или без родител или попечител, задължително трябва да притежават и представят на граничните власти пълномощно, удостоверяващо съгласието на родителите/другия родител или попечителя за пътуване зад граница. Пътуващите малолетни лица и лицата, поставени под пълно запрещение, винаги следва да бъдат придружавани от единия родител с пълномощно от другия или да бъдат придружавани и от двамата им родители или от настойника им.

г) Всяка круизна компания, по свое усмотрение, запазва правото си да промени номера, палубата и/или категорията на запазена и заплатена каюта, без да дължи компенсации или неустойка за това. Круизната компания гарантира единствено, че при наложила се промяна, ще замени резервираната каюта с такава от същата категория като първоначално резервираната или от по-висока.

Непреодолима сила

Няма да е налице неизпълнение или лошо изпълнение на договора за круизно пътуване, когато круизното пътуване не може да бъде проведено съгласно първоначално предвидения график/маршрут поради непредвидени или непредотвратими събития от извънреден характер, възникнали след сключването на договора. Такива възможни промени в графика/маршрута включват, но не се изчерпват с:

а) промяна преди началото на круиза на първоначално планираните пристанища по маршрута поради лошо време, бурно море, сеизмична/вулканична активност, политически проблеми и др.;

б) промяна след началото на круиза на първоначално планираните пристанища по маршрута поради лошо време, бурно море, сеизмична/вулканична активност, политически проблеми и др.;

в) съкращаване на престой в определено пристанище поради спецификите на пристанището и транспортирането от кораба до брега и обратно и т.н.

г) цялостна отмяна на круизното пътуване или отлагането му за по-късна дата от страна на круизната компания, вследствие на принудително наложени здравни, политически и/или други мерки, които водят до решението от страна на круизната компания за отмяна/промяна на резервираното пътуване.

Дефиниции на някои понятия

„Потребител“ за целите на настоящите Общи условия е всяко физическо лице, сключило с ЧЕК-ИН ЕКС договор за круизно пътуване. В случаите по т. 20 „потребител“ е както титулярят на договора за организирано круизно пътуване, така и всеки от придружаващите в круизното пътуване. Освен ако не следва друго от настоящите Общи условия, от закона и/или от естеството на съответните отношения, придружаващите в круизното пътуване упражняват правата си и изпълняват задълженията си по договора за круизно пътуване чрез титуляра на круизното пътуване.
При описанието на круизни пътувания се използват общоприети понятия, които за по-голяма яснота ще имат следното значение:

а) „all inclusive“ – база на изхранване, при която в цената, платима от клиента, са включени всички основни и междинни хранения, налични на борда на кораба, както и неограничено количество от определени видове безалкохолни и/или алкохолни напитки. Възможни са ограничения в местата за консумацията им и/или часовете, в които важи програмата.

б) „пълен пансион“ – база на изхранване, при която в цената, платима от клиента, са включени всички основни и междинни хранения, налични на борда на кораба, но не са включени напитки освен филтърно кафе, чай и сок от машина или трапезна небутилирана вода по време на закуската и сок от машина или трапезна небутилирана вода по време на другите хранения.

в) „такса обслужване на борда“ - предварително регламентирана такса, платима от всеки пътник на борда на кораба, която се начислява на човек, на вечер, прекарана на борда на кораба, с която се възнаграждава обслужващия персонал. Таксата е индивидуална за всяка круизна компания и маршрут и бива определяна само и единствено от круизната компания.

г) „брегови екскурзии“ – опознавателни или обзорни екскурзии, които се провеждат след слизане от кораба в пристанищата по маршрута на всеки конкретен круиз. Това са екскурзии, организирани от круизните компании.

д) „вътрешна каюта“ – спално помещение във вътрешността на кораба, без достъп до естествена светлина, със собствен санитарен възел с едно или две легла на пода и до две сгъваеми легла, падащи от стените.

е) „външна каюта“ – спално помещение на борда на кораб, с достъп до естествена светлина, посредством неотваряем кръгъл или правоъгълен прозорец, със собствен санитарен възел с едно или две легла на пода и до две сгъваеми легла, падащи от стените.

ж) „каюта с балкон“ – спално помещение на борда на кораб, с достъп до естествена светлина, посредством отваряема стъклена врата към индивидуален балкон, със собствен санитарен възел с едно или две легла и до един разтегателен диван.

з) „апартамент“ - спално помещение на борда на кораб, с по-голяма жилищна площ от останалите категории каюти, с достъп до естествена светлина, посредством неотваряеми прозорци или отваряема стъклена врата към индивидуален балкон, със собствен санитарен възел с едно или две легла и до един разтегателен диван. Апартаментите на борда на кораба може, но не е задължително, да разполагат с повече от едно обособено жилищно помещение.

Със сключването на договора за круизно пътуване потребителят дава съгласието си предоставените от него лични данни да бъдат обработвани от ЧЕК-ИН ЕКС за целите на изпълнението на задълженията му по договора, както и да бъдат предоставяни на трети лица (круизната компания, застрахователи, подизпълнители, туроператори и др.) със същата цел. С предоставянето на изискуемите лични данни на потребителя – страна по договора за круизно пътуване, придружаващите го лица дават изричното си съгласие предоставените от тях лични данни да бъдат предоставени на ЧЕК-ИН ЕКС и обработвани и предоставяни на трети лица съгласно предходното изречение.

Кореспонденция

Цялата кореспонденция между ЧЕК-ИН ЕКС и потребител във връзка със сключването, изпълнението, развалянето или прекратяването на договор за круизно пътуване по т. 10, 11 и 12, следва да бъде осъществявана в писмена форма. Писмена форма е необходима и за цялата кореспонденция, свързана с изпълнението, развалянето и прекратяването на договор за круизно пътуване, сключен при условията на т. 14.
Писмената форма ще се счита за спазена, ако кореспонденцията се води по електронна поща (имейл), при спазване на следните изисквания:

а) изявленията на потребителя са изходящи от посочения от потребителя и отразен в Потвърждението за резервирано круизно пътуване имейл адрес на потребителя и са адресирани поне до следния имейл адрес на ЧЕК-ИН ЕКС: info@check-in.bg. Възможно е да бъдат посочени и повече адресати с имейл адрес с домейн (разширение) @check-in.bg;

б) изявленията на ЧЕК-ИН ЕКС са адресирани до посочения от потребителя и отразен в Потвърждението за резервирано круизно пътуване имейл адрес; всички имейл съобщения, изходящи от имейл адрес с домейн @check-in.bg ще се считат за направени от името на ЧЕК-ИН ЕКС.

Съобщенията, изпратени по електронна поща ще се считат за получени:

а) в деня на изпращането им, ако са изпратени до 17:30 ч. в работен ден, или

б) в първия работен ден, следващ деня на изпращането им, ако са изпратени в почивен ден или след 17:30 ч. в работен ден.

Телефонната или друга устна кореспонденция между страните следва да бъде потвърдена (повторена) в писмена форма съгласно предходните точки. За дата на телефонната или друга устна кореспонденция ще се счита датата на потвърждаването (повтарянето) й в писмена форма.

Разрешаване на спорове

Всички спорове между ЧЕК-ИН ЕКС и потребител, възникнали във връзка със сключен договор за круизно пътуване, ще бъдат разрешавани чрез преговори между страните. Ако старите не постигнат съгласие, спорът ще бъде отнасян до компетентния съд.

Субсидиарност

По всички неуредени в настоящите Общи условия и в сключения с потребител договор за круизно пътуване въпроси се прилагат правилата на Закона за туризма, Закона за защита на потребителите и др. приложими нормативни актове в областта на гражданското, търговското и потребителското право.
В случай на противоречие между разпоредбите на договора за круизно пътуване, включително тези Общи условия, и изисквания, указания и/или правила по т. 2 на круизната компания, извършваща круизното плаване (ако има такива), водещи ще бъдат изискванията, указанията и/или правилата на круизната компания. В случай на противоречие между индивидуалните уговорки в договор за круизно пътуване, отразени в Потвърждението за резервирано круизно пътуване, и настоящите Общи условия, водещи ще бъдат индивидуалните уговорки в договора за круизно пътуване.

Общи условия на договор за круизен туристически пакет на "ЧЕК-ИН ЕКС" ЕООД

Общи условия на договор за круизен туристически пакет на "ЧЕК-ИН ЕКС" ЕООД

Общи положения

Настоящите Общи условия уреждат правилата и реда, по които туроператорът "ЧЕК-ИН ЕКС" ЕООД (наричано по-долу "ЧЕК-ИН ЕКС") продава на своите клиенти круизни туристически пакети. За целите на настоящите Общи условия „круизни туристически пакети“ (наричани още

„круизни пакети“) са всички круизни пътувания, които пътуващ закупува от ЧЕК-ИН ЕКС, при които ЧЕК-ИН ЕКС комбинира и предлага на обща неделима цена круизното плаване, наземен или въздушен транспорт за пътуващите до началното пристанище на круиза и от крайното пристанище на круиза, нощувка/и в началната или крайната точка на круиза (когато е предвидено по програма), застраховка „медицински разходи при болест и злополука на туриста“ по чл. 72, ал. 1 от Закона за туризма и др. Конкретните услуги, включени в даден круизен туристически пакет, се публикуват на уебсайта на ЧЕК-ИН ЕКС за круизни оферти – www.check-in.bg и са изброени в потвърждението за сключване на договор за круизен туристически пакет (наричано по-долу „Потвърждение“).

Когато освен круизен пакет, пътуващ закупува от ЧЕК-ИН ЕКС отделно и други туристически или посреднически услуги за целите на същото пътуване, които не са включени в круизния пакет, по отношение на такива други туристически или посреднически услуги се прилагат отделно и приетите от пътуващия общи условия за тези други туристически или посреднически услуги.
"ЧЕК-ИН ЕКС" ООД е вписано в търговския регистър с ЕИК BG207869509 , със седалище и адрес на управление гр. Пловдив, ул. Генерал Скобелев 13, тел.:0896544964, и е вписано в регистъра на регистрираните туроператори с рег. № РК-01-8522; РК-01-8504

Заявка за круизен пакет

За всеки круизен пакет, предлаган съгласно настоящите Общи условия, ЧЕК-ИН ЕКС публикува на уебсайта си www.check-in.bg описание на круизния пакет, в което посочва необходимата информация за круизния пакет съгласно чл. 82, ал. 1 от Закона за туризма.
Въз основа на описанието на круизния пакет по т. 4 пътуващият може да подаде онлайн заявка за резервация на круизния пакет, след като постави маркер в поле „Приемам общите условия и съдържанието на договора за круизен пакет и съм се запознал с информацията от Стандартния формуляр за информация съгласно Закона за туризма“. В заявката си пътуващият определя променливите (избираемите) елементи на круизния пакет според изискванията си и според възможностите за избор на такива за конкретния круизен пакет. Подаването на онлайн заявка има характера на предложение за сключване на договор от страна на пътуващия съгласно условията на круизния пакет, дефинирани в описанието на круизния пакет по т. 4, предпочитанията/изискванията на пътуващия, посочени в заявката за резервация, и настоящите Общи условия.
Заедно с подаването на онлайн заявка за резервация на круизен пакет, от пътуващия може да се изисква заплащане на част от или цялата цена за заявения круизен пакет. В такъв случай заявката се счита за подадена след получаването на необходимото плащане от ЧЕК-ИН ЕКС.
В рамките на един работен ден от подаването на заявка за резервация съгласно т. 5 ЧЕК-ИН ЕКС извършва проверка на наличните места за съответния круизен пакет съгласно изискванията на пътуващия, посочени в заявката му за резервация. Когато ЧЕК-ИН ЕКС не може да изпълни заявката на пътуващия, ЧЕК-ИН ЕКС предлага на пътуващия:

а) подходящи алтернативни места (ако такива са налични) на същия круизен кораб за същата или близка дата срещу същата или, съответно, по- ниска или по-висока цена, или

б) възстановяване на заплатената от пътуващия сума.

Сключване на договор за круизен туристически пакет

Когато ЧЕК-ИН ЕКС може да изпълни заявката на пътуващия, включително при направен от пътуващия избор съгласно т. 7, а), ЧЕК-ИН ЕКС потвърждава чрез имейл резервацията на круизния пакет като изпраща Потвърждение за сключен договор за круизен туристически пакет на траен носител. В Потвърждението за резервиран круизен пакет ЧЕК-ИН ЕКС посочва основните характеристики на резервирания круизен туристически пакет и приетите от ЧЕК-ИН ЕКС специфични изисквания на пътуващия. Потвърждението заедно с настоящите Общи условия съставляват договора между пътуващия и ЧЕК-ИН ЕКС за круизен туристически пакет съгласно чл. 84 от Закона за туризма. Условията, посочени в Потвърждението имат характер на специални уговорки по отношение на уговорките в настоящите Общи условия. Договорът за круизен пакет се счита за сключен от момента на получаване на Потвърждението от пътуващия и след заплащане на част от или цялата цена за заявения круизен пакет от страна на пътуващия, в зависимост от условията на конкретния круизен пакет или според сроковете, упоменати в т. 21 от настоящите Общи условия
Настоящият раздел се прилага съответно и когато договорът за круизен пакет се сключва в офис на ЧЕК-ИН ЕКС или на оторизиран агент на ЧЕК-ИН ЕКС. В такъв случай на пътуващия на място се предоставя устно или писмено необходимата информация за круизния пакет съгласно чл. 82, ал. 1 от Закона за туризма, включително и Стандартния формуляр за информация съгласно Закона за туризма, след което се проверяват наличните свободни места съобразно изискванията на пътуващия и се издава и предоставя в писмена форма на пътуващия Потвърждение за сключен договор за круизен туристически пакет, съдържащо необходима информация за основните характеристики на резервирания круизен туристически пакет и приетите от ЧЕК-ИН ЕКС специфични изисквания на пътуващия, което се подписва от пътуващия, и към което се прилагат настоящите Общи условия. Потвърждението за резервиран круизен пакет заедно с настоящите Общи условия съставляват договора между пътуващия и ЧЕК-ИН ЕКС за круизен пакет съгласно чл. 84 от Закона за туризма. Служителите на ЧЕК-ИН ЕКС, работещи в офиси за работа с клиенти, се считат за упълномощени да сключват договори за круизни пакети по силата на настоящите Общи условия и чл. 30, ал. 2, изр. 2 от Търговския закон. При сключване на договора през агент, договорът се подписва от служител на ЧЕК-ИН ЕКС и от служител на агента.
Когато изпълнител на круизно плаване, превозвач и/или застраховател са поставили допълнителни изисквания, указания и/или правила, свързани с осъществяването на круизно пътуване, превоза до/от началното/крайното пристанище и/или застрахователното покритие по сключена застраховка, ЧЕК-ИН ЕКС ще посочва адреса в интернет, на който такива изисквания, указания и/или правила са достъпни, или ще ги предоставя на разположение в своите офиси за работа с клиенти. Пътуващият се задължава самостоятелно да се запознае с такива допълнителни изисквания, указания и/или правила преди подаването на заявка за резервация на круизен пакет. Ако не бъде уговорено друго, се счита, че към момента на сключване на договор за круизен пакет пътуващият се е запознал със съответните изисквания, указания и/или правила и със сключването на договора ги приема. ЧЕК-ИН ЕКС може да изисква и изрично приемане от страна на пътуващия на такива допълнителни изисквания, указания и/или правила по подходящ за това начин.
След сключването на договор за круизен пакет съгласно т. 8, съответно т. 9 по-горе, и заплащането на пълния размер на дължимата цена за круизния пакет от страна на пътуващия, ЧЕК-ИН ЕКС издава туристически ваучер за круизния пакет съгласно изискванията на Закона за туризма. За туристически ваучер, издаден в електронна форма, пътуващият се задължава да потвърди получаването му чрез обратно съобщение с уведомление за постъпване на електронното съобщение (имейл) с прикачен ваучер в електронната му пощенска кутия.

Участници в круизни пътувания. Пътувания на няколко участници

Заявка за резервация на круизен пакет може да се подава, съответно договор за круизен пакет може да се сключва, винаги най-малко за един пълнолетен човек.
Когато се сключва договор за круизен пакет за няколко пътуващи, договорът се сключва между ЧЕК-ИН ЕКС и единия от пътуващите – титуляр на круизния пакет. Титулярят на круизния пакет посочва имената и другите изискуеми индивидуализиращи данни за останалите пътуващи – придружаващи в круизното пътуване.
С индивидуализацията на придружаващите в круизното пътуване съгласно т. 13 в заявката за резервация на круизен пакет, съответно в договора за круизен пакет, от страна на титуляря на круизния пакет, се счита, че титулярят декларира, че:

а) е упълномощен от всеки един от придружаващите в круизното пътуване да подаде заявката за резервация, съответно да сключи договора за круизен пакет, като посочи съответния придружаващ като такъв, както и да предостави на ЧЕК-ИН ЕКС личните данни, чрез които съответният придружаващ се индивидуализира;

б) е информирал всеки един от придружаващите в круизното пътуване за и всеки един от придружаващите е приел условията на договора за круизен пакет (включително настоящите Общи условия), както и приложимите изисквания, указания и/или правила на круизната компания, превозвача и/или застрахователя по т. 10 по-горе;

в) се задължава да информира придружаващите в круизното пътуване за всички обстоятелства, свързани със сключването, изменението, изпълнението, прекратяването или развалянето на договора за круизен пакет и за всички техни съответни права и задължения;

г) се задължава да информира придружаващите в круизното пътуване за обстоятелствата, свързани с обработката на техните лични данни от страна на ЧЕК-ИН ЕКС, като им предостави или ги насочи към уведомлението за поверителност на ЧЕК-ИН ЕКС, достъпно на адрес https://www.check-in.bg/documents.

За целите на договора за круизен пакет всички изявления на и до титуляря на круизния пакет, ще ползват и ще задължават и придружаващите в круизното пътуване. Заплащането на цени за круизни пътувания, възстановяването на пари и изплащането на обезщетения от страна на ЧЕК-ИН ЕКС ще се извършва чрез титуляря на круизния пакет, за сметка на придружаващите, за които съответните плащания се отнасят.

Застраховки

Във всички круизни пакети ЧЕК-ИН ЕКС включва за титуляря на круизния пакет и придружаващите го в круизното пътуване лица (ако има такива) застраховка „медицински разходи при болест и злополука на туриста“ по чл. 72, ал. 1 от Закона за туризма, която се сключва от името и за сметка на лицензиран застраховател: ЗК Лев Инс АД. Ако не е посочено друго в Потвърждението за резервиран круизен пакет, за всяко лице, включено в застраховката, същата покрива спешните медицински разходи в случай на заболяване и инцидент и разходите за репатриране на обща стойност до 10 000 (десет хиляди) евро.

Подробни условия на застраховката „медицински разходи при болест и злополука на туриста“ се съдържат в приложимите към застрахователната полица общи условия.

Застраховката по т. 16 не се сключва, когато за него и за всяко пътуващо с него лице пътуващият представи пред ЧЕК-ИН ЕКС валидна полица за сключена дългосрочна застраховка „медицински разходи при болест и злополука на туриста“, чийто период на валидност обхваща и периода на договора за конкретното пътуване. В тези случаи, независимо от това, че в цената на круизния пакет е включена застраховка „медицински разходи при болест и злополука на туриста“, цената на круизния пакет няма да бъде намалявана поради наличието на отделно сключена от пътуващия или от придружаващите го лица такава медицинска застраховка.
При желание пътуващият може да сключи договор за доброволна „застраховка за покриване на разходите за прекратяване на договора за круизен туристически пакет“ от страна на пътуващия. Информация за условията за сключване на такава застраховка са налични на https://www.check-in.bg. Договорът за застраховка може да се сключи до седем дни от датата на сключване на договора за круизен пакет, но не по-късно от десет дни преди началото на пътуването.

Цена на круизния пакет

ЧЕК-ИН ЕКС посочва цената на всеки круизен пакет в описанието на круизния пакет в евро и в български лева и в Потвърждението за резервиран круизен пакет в български лева. Приложеният курс е официалният обменен курс на БНБ за евро/лев за съответния ден, закръглен до втория знак след десетичната запетая. В случай на разминаване между обявена цена в лева в описанието на круизния пакет по т. 4 и съответстващата ѝ цена във валута, определяща ще бъде цената на круизния пакет, посочена в лева.
Когато цената на круизен пакет е посочена и в чуждестранна валута, пътуващият може да заплати цената на пътуването както в български лева, така и в съответстващата ѝ цена в чуждестранна валута.

Срок за заплащане на цената

В описанието на круизния пакет по т. 4 и/или в Потвърждението за резервиран круизен пакет по т. 8 или т. 9 ЧЕК-ИН ЕКС посочва срока, в който пътуващият е длъжен да заплати цената за круизния пакет. ЧЕК-ИН ЕКС обикновено изисква заплащане на депозит в размер на 30% от цената на заявения круизен пакет при подаването на онлайн заявката за резервация, съответно при сключването на договор за круизен пакет в офис на ЧЕК-ИН ЕКС съгласно т. 9. Във всички случаи пътуващият е длъжен да заплати останалата част от цената на круизния пакет не по-късно от 40 (четиридесет) дни преди началната дата на пътуването.
Когато плащането се извършва по банков път или по друг начин, при който не се получава незабавно потвърждение за получаването на цената от ЧЕК-ИН ЕКС (или за безусловното задължаване на сметката на пътуващия), пътуващият е длъжен да извърши плащането така, че сметката на ЧЕК-ИН ЕКС да бъде заверена със сумата на плащането в рамките на посочения срок за заплащане на цената за круизния пакет.
Ако пътуващият не заплати пълния размер на цената за круизен пакет в срока по т. 21, се счита, че пътуващият се отказва от договора за круизен пакет, резервацията му се заличава и той дължи заплащане на съответната такса по т. 40 по-долу.

Промяна на цената и други условия по договора за круизен пакет

Цената на круизен пакет не може да се променя след сключването на договора за круизен пакет.
Когато в цената на круизен пакет не са включени цените за допълнителни услуги и други разходи, които пътуващият заплаща директно на лице, различно от ЧЕК-ИН ЕКС, и които ЧЕК-ИН ЕКС е посочило в описанието на круизния пакет по т. 4, то изменението на същите цени или разходи не се счита за изменение на цената на круизния пакет.
ЧЕК-ИН ЕКС си запазва правото преди началото на изпълнението на туристически пакет едностранно да извършва незначителни промени в условията на договора за туристически пакет, за което ЧЕК-ИН ЕКС ще информира пътуващия своевременно. „Незначителни“ са всички промени, които не засягат:

а) цената на круизния пакет;

б) съществени промени на някоя от основните характеристики на туристическите услуги, включени в круизния пакет (съгласно чл. 82, ал. 1, т. 1 от Закона за туризма);

в) специфичните изисквания на пътуващия, посочени в Потвърждението за сключване на договор за круизния пакет, които са приети от ЧЕК-ИН ЕКС (съгласно чл. 84, ал. 1, т. 1 от Закона за туризма).

Ако преди започването на изпълнението на туристически пакет ЧЕК-ИН ЕКС е принудено да промени съществено някоя от основните характеристики на туристическите услуги, включени в круизния пакет (съгласно чл. 82, ал. 1, т. 1 от Закона за туризма) или ако не може да изпълни някое от приетите специфичните изисквания на пътуващия посочени в Потвърждението за сключване на договор за круизния пакет (съгласно чл. 84, ал. 1, т. 1 от Закона за туризма), пътуващият може:

а) да приеме предложената от ЧЕК-ИН ЕКС промяна; или

б) да прекрати договора за круизен пакет без да заплаща такса за прекратяване на договора.

В случаите по т. 27, б) пътуващият може да поиска от ЧЕК-ИН ЕКС да му възстанови платените по круизния пакет суми или:

а) да приеме друг круизен пакет от същото или по-високо качество, ако ЧЕК-ИН ЕКС е в състояние да му предложи такова, или

б) да приеме круизен пакет от по-ниско качество, като в този случай ЧЕК-ИН ЕКС е длъжно да възстанови на пътуващия разликата в цената между отменения и предложения нов пакет, или

в) да приеме друг круизен пакет или друга туристическа услуга, предлагана от ЧЕК-ИН ЕКС на същата, по-висока или по-ниска цена; в такъв случай пътуващият следва да заплати увеличението на цената, съответно може да получи от ЧЕК-ИН ЕКС разликата между първоначално платената за круизния пакет цена и по-ниската цена на избраната от пътуващия алтернативна туристическа услуга.

Когато ЧЕК-ИН ЕКС предлага промяна на круизен пакет съгласно т. 27 ЧЕК-ИН ЕКС своевременно ще уведомява пътуващия за:

а) предложените промени, включително за тяхното отражение върху цената на туристическия пакет;

б) алтернативните предложения за круизни пакети или други туристически услуги по т. 28 и тяхната цена;

в) срока, в който пътуващият може да реши дали приема предложените промени или избира някоя от опциите по т. 28;

г) последиците по т. 30, ако пътуващият не реагира в рамките на срока по б. „в)“.

Освен ако не бъде посочено друго в уведомлението за промяна по т. 29, ако пътуващият не уведоми ЧЕК-ИН ЕКС за решението си, свързано с уведомлението за промяна, в рамките на срока по т. 29, в), се приема, че пътуващият приема предложената промяна.
Поради спецификата на мореплаването и круизното плаване не се счита за съществена промяна на условията на договора за круизен пакет съгласно т. 26 и 27 или липса на съответствие с договора за круизен пакет съгласно т. 47, и няма да е налице каквото и да е неизпълнение или лошо изпълнение на договора за круизен пакет от страна на ЧЕК-ИН ЕКС промяната на първоначално предвидения график (часове на пристигане и отплаване) и маршрут на круизното пътуване поради непредвидени или непредотвратими събития от извънреден характер, възникнали след сключването на договора. Такива възможни промени в графика/маршрута включват, но не се изчерпват с:

в) съкращаване на престой в определено пристанище поради спецификите на пристанището и транспортирането на хората от кораба до брега и обратно и т.н.

Прехвърляне на договор за круизен пакет на трето лице

Титулярят може да прехвърли правата и задълженията си по договора за круизен пакет на трето лице, което отговаря на всички изисквания за осъществяване на пътуването не по-късно от 7 (седем) дни преди началната датата на круизния туристически пакет. Прехвърлянето се извършва в писмена форма в офис на ЧЕК-ИН ЕКС, като споразумението за прехвърляне следва да бъде подписано от прехвърлителя, лицето, на което се прехвърля пътуването и представител на ЧЕК-ИН ЕКС. Когато титулярят на круизен пакет преотстъпва собственото си място в круизното пътуване, лицето, на което пътуването се преотстъпва придобива качеството на титуляр на круизния пакет със съответно произтичащите от това права и задължения на новия титуляр на круизния пакет и придружаващите в круизното пътуване.
Пътуващият, който прехвърля своите права и задължения, и лицето, на което се прехвърля круизния пакет, са солидарно отговорни пред ЧЕК-ИН ЕКС за заплащане на оставащата част от сумата по договора и на всички допълнителни такси, налози или други допълнителни разходи, произтичащи от прехвърлянето.
Титулярят и лицето, на което се прехвърля договор за круизно пътуване, следва да заплатят на ЧЕК-ИН ЕКС действителните разходи, направени от ЧЕК-ИН ЕКС във връзка с прехвърлянето, които включват:

а) административните разходи на ЧЕК-ИН ЕКС за обслужване на прехвърлянето в размер на 100 лв. (51,13 €) – за всяко лице, което се променя; б) такси за прехвърлянето, начислявани от круизни компании, авиокомпании и други транспортни компании, хотели и други доставчици на услуги, включени в круизния пакет (в зависимост от момента на прехвърлянето и политиките на доставчиците на услуги, включени в пакета, тези разходите по прехвърлянето е възможно да варират значително, включително да достигнат 90% от цената на целия круизен пакет).

Точки 32 и 33 не се прилагат, ако политиките и системата за резервации на круизната компания, извършваща круизното плаване, не позволяват такова преотстъпване на пътуването.

Прекратяване на договора за круизен пакет от ЧЕК-ИН ЕКС

ЧЕК-ИН ЕКС има право да прекрати договора за туристически пакет и да възстанови на пътуващия изцяло всички плащания, направени за туристическия пакет, без да дължи допълнително обезщетение, когато:

а) набраният брой участници за туристическия пакет е по-малък от 25 (двадесет и пет) души, и ЧЕК-ИН ЕКС е уведомило пътуващия за прекратяването на договора в определения в договора срок, но не по-късно от:

(I) 30 дни преди започването на изпълнението на круизния пакет – в случай, че пътуването е свързано с празници като Великден, Коледа, Нова година, ученически ваканции и други;

(II) 21 дни преди започването на изпълнението на круизния пакет – в случай на круизен пакет с продължителност по-голяма от шест дни;

(III) 14 дни преди започването на изпълнението на круизния пакет – в случай на круизен пакет с продължителност от два до шест дни;

(IV) 7 дни преди започването на изпълнението на круизния пакет – в случай на круизен пакет с продължителност, по-малка от два дни, или

б) ЧЕК-ИН ЕКС е възпрепятстван да изпълни договора поради непреодолими и извънредни обстоятелства и е уведомил пътуващия за прекратяването на договора без необосновано забавяне преди започването на изпълнението на туристическия пакет.

Извън случаите по т. 36 ЧЕК-ИН ЕКС може да прекрати договора за круизен пакет по всяко време преди началото на неговото изпълнение, като възстанови на пътуващия изцяло всички плащания, направени за туристическия пакет, и му заплати обезщетение съгласно т. 53.

Прекратяване на договора за круизен пакет от пътуващия

Титулярят може да прекрати договора за круизен пакет преди началото на неговото изпълнение без да дължи такса за прекратяване в следните случаи:

а) не по-късно от един работен ден след сключването на договора съгласно правилата на т. 8 и т. 9, освен ако в договора е уговорено друго; или

б) в случай на непреодолими и извънредни обстоятелства, настъпили или случващи се в мястото на дестинацията или в непосредствена близост до него, които засягат значително изпълнението на туристическия пакет или превоза на пътници до дестинацията. Не представляват непреодолими и извънредни обстоятелства по смисъла на предходното изречение обстоятелствата, които не засягат възможността за осъществяване круизното пътуване, за предоставяне на настаняване и транспорт до и от началната/крайната точка на круиза, освен ако круизното пътуване включва посещение или настаняване в държави, за които във връзка с настъпването на съответните обстоятелства Министерството на външните работи е издало предупреждение за ІV или по-висока степен на риск – предупреждение за преустановяване на пътуванията в цялата страна (освен при крайна необходимост).

Извън случаите по т. 38 пътуващият може по всяко време преди началото на круизния пакет да прекрати договора за круизен пакет (включително мълчаливо/чрез бездействие съгласно т. 23) като заплати такса за прекратяване на договора съгласно т. 40.

Такса за прекратяване на договора

Ако не е уговорено друго в договора за круизен пакет, пътуващият дължи такса за прекратяване на договора за круизен пакет съгласно т. 39, както следва:

а) при прекратяване на договора не по-късно от 40 (четиридесет) дни преди началната дата на круизния пакет – такса в размер на заплатения депозит по т. 21, но не повече от 30% (тридесет процента) от цената на круизния пакет;

б) при прекратяване на договора от 39 (тридесет и девет) до 15 (петнадесет) дни преди началната дата на круизния пакет – такса в размер на 50% (петдесет процента) от цената на круизния пакет;

в) при прекратяване на договора 14 (четиринадесет) и по-малко от 14 (четиринадесет) дни преди началната дата на круизния пакет – такса в размер на 100% (сто процента) от цената на круизния пакет.

Оказване на съдействие по време на круизния пакет

ЧЕК-ИН ЕКС е длъжно да окаже без необосновано забавяне подходящо съдействие на изпаднал в затруднение пътуващ по време на круизното пътуване, като:

а) осигури телефонен номер за съдействие при затруднение. Телефонният номер по настоящата точка е +359888200860;

б) осигури полезна информация на пътуващия относно здравните услуги, местните власти и предоставянето на консулска помощ;

в) окаже съдействие на пътуващия да осъществи междуселищни и/или международни комуникации и да намери алтернативни туристически услуги; това съдействие не включва заплащане на разходите за съответните междуселищни и/или международни комуникации или за алтернативните туристически услуги, освен ако е предвидено друго в договора за круизен пакет или това следва от закона.

В случаите по т. 41 се приема, че пътуващ е изпаднал в затруднение само ако затруднението:

а) застрашава живота на пътуващия или е възможно да доведе до съществено или трайно увреждане на здравето на пътуващия, включително на придружаващи го в круизното пътуване;

б) застрашава възможността на пътуващия или на придружаващи го в круизното пътуване да преминават държавни граници.

За целите на т. 41 не се счита, че пътуващ или придружаващ го в круизното пътуване е в затруднение когато:

а) същият е обект на наказателно преследване;

б) същият по своя воля е употребил алкохолни и/или наркотични вещества, довели до възникване на неблагоприятна ситуация за пътуващите;

в) същият е получил телесно нараняване вследствие на съзнателно излагане на опасност (освен при опит за спасяване на човешки живот), както и при съзнателно самонараняване;

г) умишлено е нарушил или неуважил закони и местни постановления.

Когато ЧЕК-ИН ЕКС е длъжно да окаже съдействие съгласно т. 41, както и когато без да е длъжно ЧЕК-ИН ЕКС е готово да предостави съдействие на пътуващ, и съдействието е свързано с извършването на разходи, които са за сметка на пътуващия, ЧЕК-ИН ЕКС може да поиска предварително заплащане на тези разходи от пътуващия.
Когато поради непреодолими и извънредни обстоятелства не е възможно да се осигури завръщането на пътуващия, както е предвидено в договора за круизен пакет, ЧЕК-ИН ЕКС поема разходите за настаняването на пътуващия по възможност в равностойна категория място за настаняване за срок не повече от три нощувки. Когато в друг нормативен акт в областта на правата на пътниците са предвидени по-големи срокове по отношение на съответните транспортни средства за връщането на пътуващия, се прилагат тези срокове.
Когато затруднението на пътуващия по т. 41 е причинено умишлено или поради небрежност от самия него, ЧЕК-ИН ЕКС може да изисква заплащането на разумна такса от пътуващия за оказаното съдействие в размер на действителните разходи, направени от ЧЕК-ИН ЕКС за оказване на съдействие на пътуващия.

Несъответствия при изпълнението на круизното пътуване

Всеки пътуващ е длъжен незабавно да съобщи на ЧЕК-ИН ЕКС за всяка липса на съответствие с договора за круизен пакет, която забележи в хода на изпълнението на круизния пакет, както следва:

а) относно круизното плаване – пред ЧЕК-ИН ЕКС по време на круизното пътуване на телефон +359888200860 или лично на представителя на ЧЕК-ИН ЕКС на място (ако има такъв) или след завръщането си от него, а по своя преценка и пред капитана и екипажа на круизния кораб по време на круизното пътуване;

б) относно пътуването до/от началното/крайното пристанище на круизния пакет – пред ЧЕК-ИН ЕКС по време на пътуването на телефон +359888200860 или след завръщането от круизния пътуване, а по своя преценка и пред водача и екипажа на съответното превозно средство по време на транспортирането.

Когато претенциите/оплакванията на пътуващия не бъдат удовлетворени по време на круизното плаване, съответно по време на пътуването до/от началното/крайното пристанище на круиза, пътуващият може да формулира съответната претенция/оплакване писмено както по време на пътуването, така и след завръщането си от пътуването.
След постъпването на рекламация, ЧЕК-ИН ЕКС ще проучи оплакването на пътуващия и ще предприеме всички необходими действия за удовлетворяването на пътуващия в подходящ срок в рамките на своята отговорност, освен когато отстраняването на несъответствието:

а) е невъзможно или

б) е свързано с непропорционално високи разходи предвид степента на несъответствието и стойността на засегнатите туристически услуги.

Ако ЧЕК-ИН ЕКС не отстрани несъответствието в подходящ срок от постъпването на оплакването на пътуващия, който срок във всички случаи е не по-кратък от 24 часа, пътуващият може сам да направи това и да поиска от ЧЕК-ИН ЕКС възстановяване на необходимите разходи.

Отговорност на ЧЕК-ИН ЕКС

ЧЕК-ИН ЕКС носи отговорност за надлежното изпълнение на всички туристически услуги, включени в круизния пакет, съгласно чл. 90 от Закона за туризма, независимо от това, дали тези задължения следва да бъдат изпълнени от ЧЕК-ИН ЕКС или от негови контрагенти.
ЧЕК-ИН ЕКС не носи отговорност за вреди, причинени от неизпълнение или от неточно изпълнение на договора за круизен пакет, които се дължат на:

а) поведението на пътуващия, включително когато пътуващият не е уведомил своевременно ЧЕК-ИН ЕКС за несъответствие на туристическите услуги с договора за круизен пакет съгласно т. 47;

б) трето лице, несвързано с предоставянето на включените в договора за туристически пакет туристически услуги, и не може да се предвиди или да се предотврати;

в) непреодолими и извънредни обстоятелства.

ЧЕК-ИН ЕКС дължи обезщетение на реално причинените на пътуващия вреди, но не повече от трикратния размер на цената на круизния пакет. Когато обезщетение се дължи само на част от пътуващите съгласно един договор за круизен пакет, размерът на отговорността спрямо всеки пътуващ е ограничен до трикратния размер на пропорционална част от цената на круизния пакет, относима към съответния пътуващ.
ЧЕК-ИН ЕКС е сключило договор за задължителна застраховка „Отговорност на туроператора“ съгласно чл. 97, ал. 1 от Закона за туризма със ЗК "Лев Инс" АД, адрес гр. София, бул. “Симеоновско шосе" №67А, тел.028055333. Номерът на действащата застрахователна полица на ЧЕК-ИН ЕКС е 13052510000049, с валидност от 00.00 ч. на 21.01.2025 г. до 24.00 ч. на 20.01.2026 г. Застрахователната полица покрива рисковете от имуществени вреди на потребителите на организирани пътувания в резултат на неразплащане на туроператора с негови контрагенти и доставчици, включително при неплатежоспособност и/или несъстоятелност. Застрахователната сума (застрахователното покритие) е в размер на 125 000 лв. за едно застрахователно събитие и 125 000 лв. за всички застрахователни събития. Копие на застрахователния сертификат е налично на: https://www.check-in.bg/documents

Отговорност на пътуващия

Пътуващият носи имуществена отговорност пред ЧЕК-ИН ЕКС за причинени вреди на круизния кораб или на превозно средство, с което е бил транспортиран до/от началното/крайното пристанище на круиза. Пътуващият не носи отговорност пред ЧЕК-ИН ЕКС, когато е обезщетил директно круизната компания, извършваща круизното плаване, съответно превозвача, за причинените вреди.
Размерът и пределите на отговорността на пътуващия се определят от приложимото гражданско законодателство.

Специфични изисквания към пътуващите във връзка с пътуването по круизен пакет

Титулярят и от придружаващите го лица на круизно пътуване следва да имат предвид следните специфични условия за провеждането на всяко пътуване по круизен пакет:

а) Всеки пътуващ задължително трябва да притежава лична карта или международен паспорт, с валидност най-малко 6 месеца след датата на приключване на круизния пакет, съгласно изискванията на маршрута описани в офертата.

б) На адрес https://www.check-in.bg може да бъде намерена информация за визовите изисквания, включително и приблизителните срокове за получаване на визи и информация за здравните изисквания на страните по маршрута. При маршрути, за които е необходима виза за всички или част от дестинациите, ЧЕК-ИН ЕКС не гарантира получаването на такава. ЧЕК-ИН ЕКС може единствено да поеме ангажимент, срещу допълнително заплащане, да осигури необходимите формуляри и да внесе исканите от пътуващия документи пред компетентните органи и служби с оглед издаването на виза. Отказът от круизния пакет поради отказана входна виза за някоя от страните по маршрута се третира съгласно общите правила за отказ, посочени в т. 40.

Дефиниции на някои понятия

„Пътуващ“ за целите на настоящите Общи условия е всяко физическо лице, сключило с ЧЕК-ИН ЕКС договор за круизен пакет. В случаите по т. 13 „пътуващ“ е както титулярят на договора за круизен пакет, така и всеки от придружаващите в круизното пътуване, които имат право да пътуват по силата на сключения с ЧЕК-ИН ЕКС договор. Освен ако не следва друго от настоящите Общи условия, от закона и/или от естеството на съответните отношения, придружаващите в круизното пътуване упражняват правата си и изпълняват задълженията си по договора за круизен пакет чрез титуляря на круизния пакет.
При описанието на круизни пътувания се използват общоприети понятия, които за по-голяма яснота ще имат следното значение:

Кореспонденция

Цялата кореспонденция между ЧЕК-ИН ЕКС и пътуващ във връзка със сключването, изпълнението, развалянето или прекратяването на договор за круизен пакет по т. 8, съответно по т. 9, следва да бъде осъществявана в писмена форма.
Писмената форма ще се счита за спазена, ако кореспонденцията се води по електронна поща (имейл), при спазване на следните изисквания:

а) изявленията на пътуващия са изходящи от посочения от пътуващия и отразен в Потвърждението за резервиран круизен пакет имейл адрес на пътуващия и са адресирани поне до следния имейл адрес на ЧЕК-ИН ЕКС: info@check-in.bg. Възможно е да бъдат посочени и повече адресати с имейл адрес с домейн (разширение) @check-in.bg;

б) изявленията на ЧЕК-ИН ЕКС са адресирани до посочения в заявката за резервация на круизния пакет по т. 5 имейл адрес на пътуващия; всички имейл съобщения, изходящи от имейл адрес с домейн (разширение) @check-in.bg ще се считат за направени от името на ЧЕК-ИН ЕКС.

Съобщенията, изпратени по електронна поща ще се считат за получени:

а) в деня на изпращането им, ако са изпратени до 17:30 ч. в работен ден, или

Телефонната или друга устна кореспонденция между страните следва да бъде потвърдена (повторена) в писмена форма съгласно предходните точки. За дата на такава телефонна или друга устна кореспонденция ще се счита датата на потвърждаването (повтарянето) й в писмена форма.

Комуникация при закупуване на круизен пакет през оторизиран агент на ЧЕК-ИН ЕКС

Когато круизен пакет е закупен през оторизиран агент на ЧЕК-ИН ЕКС, цялата комуникация между пътуващия и ЧЕК-ИН ЕКС преди започването на изпълнението на пакета се осъществява чрез съответния агент на ЧЕК-ИН ЕКС, като в тези случаи т. 60 – 63 не се прилагат. Когато се извършват изменения в условията на договора за круизен пакет по желание или със съгласието на пътуващия, съответните изменения се извършват в писмена форма и се подписват от служител на ЧЕК-ИН ЕКС и от служител на агента съгласно т. 9. В случаите на изпаднал в затруднение пътуващ след започване на изпълнението на пакета, се прилага т. 41.

Разрешаване на спорове

Всички спорове между ЧЕК-ИН ЕКС и пътуващ, възникнали във връзка със сключен договор за круизен пакет по т. 8, съответно по т. 9, ще бъдат разрешавани чрез преговори между страните. Ако страните не постигнат съгласие, спорът ще бъде отнасян до компетентния съд в гр. София.
Всеки пътуващ може да инициира производство за алтернативно решаване на потребителски спорове съгласно чл. 181а и сл. от Закона за защита на потребителите. Процедурата е предвидена като способ за доброволно извънсъдебно решаване на спора и решението на органа за алтернативно решаване на спорове не е задължително за страните по спора. Орган за алтернативно решаване на потребителски спорове е всеки орган, независимо от неговото наименование, който е установен, осъществява постоянно дейност по алтернативно решаване на потребителски спорове и е включен в списъка по чл. 181п от Закона за защита на потребителите, достъпен на интернет адрес http://www.mi.government.bg/bg/ themes/spisak-na-organite-za-alternativno-reshavane-na-potrebitelski-sporove-elektronna-platforma-za-onlain-1608-0.html. ЧЕК-ИН ЕКС попада в обхвата на Общите помирителни комисии към Комисията за защита на потребителите, като повече информация за тях и производството пред тях е налична на интернет адрес https://www.kzp.bg/pomiritelna-komisiya. Спорове, свързани с круизни пакети, закупени онлайн, могат да се отнасят и към поддържаната от Европейската комисия платформа за разглеждане на потребителски спорове, достъпна на интернет адрес https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/ index.cfm?event=main.adr.show.

Субсидиарност

Настоящите Общи условия се прилагат доколкото не е предвидено друго в индивидуалния договор за круизен пакет, сключен по реда на т. 8 или т. 9.
По всички неуредени в настоящите Общи условия и в сключения договор за круизен пакет въпроси се прилагат правилата на Закона за туризма, Закона за защита на потребителите и другите приложими нормативни актове в областта на гражданското, търговското и потребителското право.

Стандартен формуляр за предоставяне на информация във връзка с договори за туристически пакети

Стандартен формуляр за предоставяне на информация във връзка с договори за туристически пакети

Предлаганата комбинация от туристически услуги представлява туристически пакет по смисъла на Директива (ЕС) 2015/2302.

Поради тази причина ще се ползвате от всички гарантирани в ЕС права, които се прилагат за туристически пакети. "ЧЕК-ИН ЕКС" ЕООД ще носи пълна отговорност за точното изпълнение на туристическия пакет като цяло.

В съответствие със законовите изисквания "ЧЕК-ИН ЕКС" ЕООД е предприело необходимите защитни мерки за възстановяване на Вашите плащания и ако в туристическия пакет е включен транспорт – за осигуряване на Вашето репатриране, в случай на несъстоятелност.

Основни права съгласно Директива (ЕС) 2015/2302:

Пътуващите ще получат цялата основна информация за туристическия пакет преди сключването на договора за туристическия пакет.
Винаги има поне един търговец, който отговаря за точното изпълнение на всички туристически услуги, включени в договора.
На пътуващите се предоставя телефонен номер за спешни повиквания или данни на звено за контакт, чрез което могат да се свържат с туроператора или с туристическия агент.
Пътуващите могат да прехвърлят туристическия пакет на друго лице след предизвестие в разумен срок и евентуално заплащане на допълнителните разходи.
Цената на туристическия пакет може да се увеличава единствено при нарастване на специфични разходи (например цените на горивото), когато това е изрично предвидено в договора, и във всеки случай не по-късно от 20 дни преди започване на изпълнението на туристическия пакет. Когато увеличението на цената надвишава 8 на сто от цената на туристическия пакет, пътуващият може да прекрати договора. Когато туроператорът си запази правото да увеличава цената, пътуващият има право на намаление на цената, ако има намаление на съответните разходи.
Пътуващите могат да прекратят договора, без да плащат такса за прекратяването му, и да получат пълно възстановяване на всички плащания при съществена промяна на някой от основните елементи на туристическия пакет, различен от цената. Когато преди започване на изпълнението на туристически пакет отговорният за туристическия пакет търговец анулира туристическия пакет, пътуващите имат право да получат обратно платените от тяхно име суми и ако е подходящо – съответно обезщетение.
Преди започване на изпълнението на туристическия пакет пътуващите могат да прекратят договора, без да плащат такса за прекратяване на договора, при настъпване на извънредни обстоятелства, като например сериозни проблеми със сигурността на мястото на дестинацията, които биха могли да засегнат туристическия пакет.
Пътуващите могат по всяко време преди започване на изпълнението на туристическия пакет да прекратят договора срещу подходяща и обоснована такса за прекратяване на договора.
Когато след започване на изпълнението на туристическия пакет съществени елементи от него не могат да бъдат предоставени съгласно договореното, на пътуващия трябва да бъдат предложени подходящи алтернативни услуги без допълнителни разходи. Пътуващите могат да прекратят договора, без да заплащат такса за прекратяване на договора, когато услугите не са предоставени в съответствие с договора и това съществено засяга изпълнението на туристическия пакет, а туроператорът не е отстранил проблема.
Пътуващият има право също на намаление на цената и/или обезщетение за претърпените вреди, в случай че туристическите услуги не са предоставени или са предоставени лошо.
• Туроператорът трябва да окаже съдействие, когато пътуващият изпадне в затруднение.
• Когато туроператорът изпадне в несъстоятелност, направените плащания ще бъдат възстановени. Когато туроператорът или туристическият агент изпадне в несъстоятелност след започване на изпълнението на туристическия пакет и в него е включен превоз, репатрирането на пътниците е осигурено. "ЧЕК-ИН ЕКС" ЕООД се ползва със защита при несъстоятелност в ЗК "Лев Инс" АД. Пътуващите могат да се обърнат към ЗК "Лев Инс" АД, или когато е приложимо, към компетентния орган: Министерство на туризма, гр. София, ул. Съборна №1, тел. 02/9046809, tourism@tourism.government.bg, ако изпълнението на услугите е отказано поради несъстоятелността на "ЧЕК-ИН ЕКС" ЕООД.

Директива (ЕС) 2015/2302, както е транспонирана в националното законодателство, можете да намерите като линк към Закона за туризма на интернет страницата на Министерството на туризма.

Образец: Приложение 2 към чл. 82, ал. 1 от Закона за туризма Стр.

Защо да изберете нас?

Отлични и реални отзиви от нашите клиенти.

Лично отношение и персонализирани предложения.

Без ограничение в дестинациите и тип пътуване.

Професионализъм и над 15 години опит.

Ние вярваме, че всеки трябва да работи това в което е най-добър, а всичко останало, да възложи на професионалистите.

Ние се доверяваме на професионалисти за всичко извън нашата сфера, и ще се радваме да ни дадете възможността да се докажем и пред вас, че си струва да имате нашата пълна подкрепа, знания, умения и опит в туризма.

860-856-856-r846-прозрачно-4-17613318229624.png

Общи условияЗа ползване, Политика за поверителност и спазване на GDPR на "ЧЕК-ИН ЕКС" ЕООД

Съгласие

Известие за нарушение

Право на достъп

Право да бъдеш забравен

Поверителност по дизайн

Политика за поверителност

Раздел 1 – Какво правим с вашата информация?

Раздел 2 – Съгласие

Как получавате моето съгласие?

Как да оттегля съгласието си?

Раздел 3 – Разкриване

Раздел 4 – Съхранение на данни

Раздел 5 – Услуги и връзки на трети страни

Раздел 6 – Сигурност

Раздел 7 – Бисквитки

Раздел 8 – Промени в тази политика за поверителност

Общи положения

Заявка за круизен пакет

Сключване на договор за круизен туристически пакет

Участници в круизни пътувания. Пътувания на няколко участници

Застраховки

Цена на круизния пакет

Срок за заплащане на цената

Промяна на цената и други условия по договора за круизен пакет

Прехвърляне на договор за круизен пакет на трето лице

Прекратяване на договора за круизен пакет от ЧЕК-ИН ЕКС

Прекратяване на договора за круизен пакет от пътуващия

Такса за прекратяване на договора

Оказване на съдействие по време на круизния пакет

Несъответствия при изпълнението на круизното пътуване

Отговорност на ЧЕК-ИН ЕКС

Отговорност на пътуващия

Специфични изисквания към пътуващите във връзка с пътуването по круизен пакет

Дефиниции на някои понятия

Кореспонденция

Комуникация при закупуване на круизен пакет през оторизиран агент на ЧЕК-ИН ЕКС

Разрешаване на спорове

Субсидиарност

Общи условия

За ползване, Политика за поверителност и спазване на GDPR на "ЧЕК-ИН ЕКС" ЕООД